跨文化溝通與融合 -1天
跨文化溝通與融合 -1天詳細(xì)內(nèi)容
跨文化溝通與融合 -1天
跨文化溝通與融合
【課程對象】
海外機(jī)構(gòu)部門主管、海外機(jī)構(gòu)骨干員工
【課程收益】
了解文化的現(xiàn)象與內(nèi)涵以及目標(biāo)國家的文化特征
了解跨文化溝通的障礙與問題所在;
提升跨文化溝通能力并掌握跨文化交流的基本方法;
學(xué)習(xí)和借鑒國際化標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)秀實踐。
【授課方式】
講授、小組討論、案例分析、跨文化溝通場景演練、課堂答疑
【課程簡介】
企業(yè)在海外市場拓展和運營過程中面臨陌生的環(huán)境和文化,必然感受到來自不同文化的沖擊和跨文化溝通的障礙,這就需要我們對不同的文化有所了解,并真正嘗試進(jìn)行跨文化的交流。在職場和商場上進(jìn)行跨文化的溝通和管理需要的是對文化的深刻理解和真心感受,當(dāng)然也不能缺少溝通的技巧和方法。
本課程對文化的內(nèi)涵和外延進(jìn)行了詮釋,對于跨文化的溝通障礙進(jìn)行了分析并介紹了文化智商的提升方向以及跨文化溝通一些典型的溝通模型和方法,其中也收集整理了一些中國企業(yè)國際化標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀實踐,希望對致力于企業(yè)也國際化的專業(yè)人士和企業(yè)有所幫助。
【課程大綱】
第一章 文化的內(nèi)涵與族群差異1、從文化現(xiàn)象探究文化內(nèi)涵
從圖片看現(xiàn)象
(通過展示目標(biāo)國家的當(dāng)?shù)啬硞€文化場景的圖片,和學(xué)員互動了解文化現(xiàn)象)
從場景看習(xí)俗
(通過目標(biāo)國家可能面臨的系列場景問題,了解當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗)
文化的洋蔥模型
(從外在表象到核心價值觀)
2、從價值維度發(fā)現(xiàn)文化差異
權(quán)利距離
場景互動:對來自不同權(quán)力距離文化國家的下屬布置任務(wù)應(yīng)該注意什么?
案例分享:懦弱的主管
個體與集體主義
場景互動:你會放棄家庭紀(jì)念日參加公司部門聚會嗎?
互動問答:在個體主義文化地區(qū)與本地客戶和同事相處應(yīng)該注意什么?
男性與女性主義
場景互動:你怎么看待工作與生活的關(guān)系?
不確定性回避
案例分享:什么是正常表現(xiàn)?
長期與短期導(dǎo)向
場景互動:如何激勵不同導(dǎo)向的本地員工?
放縱與約束
互動問答:放縱的利與弊
3、世界十大地理文化族群及典型國家文化特征與禁忌
盎格魯-薩克遜
阿拉伯
亞洲儒家
東歐
日耳曼歐洲
拉丁美洲
拉丁歐洲
北歐
南亞
下撒哈拉
4、中西方文化的典型差異
隔閡來自相互不理解
場景互動:西方人對于中國人最不能理解的是什么?
一個西方人眼中的中西方文化隔閡
第二章 跨文化溝通與融合實踐
1、跨文化溝通的多種障礙
語言的障礙
小游戲:你能聽懂我的家鄉(xiāng)話嗎?
口頭語言溝通的語境差異
高語境與低語境的差異
情景互動:為什么本地員工聽不懂中方主管的大會發(fā)言
直接與委婉
情景互動:沉默代表什么 yes or no?
對話與數(shù)據(jù)
情景互動:你看產(chǎn)品說明書嗎?
語音語調(diào)、目光接觸和空間距離
情景互動:阿拉伯人和德國人長久地注視分別代表什么?
手勢、觸摸和身體導(dǎo)向
案例分享:為什么她們覺得我們在冷落別人
猜一猜:這些手勢代表什么?
思維定勢—刻板印象形成的偏見
概念引入:什么是認(rèn)知屏幕
民族優(yōu)越感—種族主義變現(xiàn)引發(fā)的沖突
案例:央視春晚在非洲引發(fā)的不滿!
焦慮情緒
案例:中國員工在海外因語言焦慮不敢發(fā)言
2、跨文化溝通能力
文化智商就是跨文化溝通能力
文化敏感度
(文化差異覺察力、文化邏輯共情力、自我文化反思力)
適應(yīng)性溝通策略
(溝通風(fēng)格切換、沖突管理模組、關(guān)系構(gòu)建策略)
文化智商核心要點的協(xié)同
文化智商的進(jìn)階能力—文化橋接與文化杠桿
案例分享1:用中文演唱當(dāng)?shù)孛窀?br /> 案例分享2:中德工程師差異互補(bǔ)的價值創(chuàng)造
落地檢查清單
(敏感度自測、策略檢驗、反饋機(jī)制)
3、跨文化溝通實踐
文化沖擊曲線與四個階段的特點
跨文化四個階段的應(yīng)對心法
約哈里溝通模型—相互了解來自彼此的開放交流
案例分享:華為跨文化溝通實踐
認(rèn)知屏幕溝通模型-—誤解來自固有的文化認(rèn)知屏幕
案例分享:尷尬的外商來訪主賓
溝通探戈與關(guān)鍵按鈕
案例分享:無語的內(nèi)部項目會議
情景練習(xí):討論模式該如何變革?
4、跨文化管理與融合跨文化管理的挑戰(zhàn)與沖突
管理者的文化優(yōu)越感
案例分享:中外職場人士眼中的彼此
公司文化與本地文化的沖突
案例分享:我該回家后再學(xué)習(xí)嗎?
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案例分享:制止祈禱的工廠和海爾的員工祈禱室
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