《齊心協(xié)力—工作匯報(bào)與向上管理》

《齊心協(xié)力—工作匯報(bào)與向上管理》
主講：粟長(zhǎng)風(fēng)老師
【課程背景】
在新的商業(yè)發(fā)展階段下，重工制造業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)快速的革新，需要在關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)精細(xì)化管理，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。員工通常會(huì)忽視及時(shí)匯報(bào)工作的重要性，不理解領(lǐng)導(dǎo)的角度和立場(chǎng)，甚至不認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%86%B3%E7%AD%96" \t "_blank"決策和選擇，在向領(lǐng)導(dǎo)提出建議時(shí)，沒(méi)能提供具體的建議和方案，只是泛泛而談，不能及時(shí)、清晰地向HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E9%A2%86%E5%AF%BC" \t "_blank"領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，引起HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF" \t "_blank"信息滯后或誤解。最終影響到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率和公司的整體發(fā)展。如果無(wú)法及時(shí)有效的處理和轉(zhuǎn)化，甚至?xí)绊憟F(tuán)隊(duì)和企業(yè)整體氛圍，人心渙散，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理難度加劇，上下級(jí)之間各自為戰(zhàn)，難以高效協(xié)同。
本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用案例分析和場(chǎng)景模擬，聚焦于接收指示和工作匯報(bào)，從職業(yè)化核心技能出發(fā)，幫助管理者克服向上溝通障礙，提升表達(dá)與傾聽(tīng)技巧，使其能夠在工作中營(yíng)造和諧的上下級(jí)工作氛圍，增加工作的實(shí)際效率，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)。
【課程收益】
引導(dǎo)員工培養(yǎng)良好的匯報(bào)工作習(xí)慣，提升員工工作能力；
學(xué)習(xí)溝通的核心能力，掌握高效溝通的訓(xùn)練方法；
學(xué)習(xí)高效溝通和協(xié)同的方法，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力；
培養(yǎng)員工開放溝通心態(tài)，發(fā)現(xiàn)和迭代不良溝通習(xí)慣；
提高人格張力，提高解決分歧和達(dá)成共識(shí)的能力；
【課程特色】
實(shí)用性強(qiáng)：理論+鮮活實(shí)例，內(nèi)容新穎且緊扣問(wèn)題痛點(diǎn)，簡(jiǎn)單易懂，學(xué)會(huì)立刻就能使用。
重視實(shí)踐：大量實(shí)踐與互動(dòng)環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在聯(lián)系與實(shí)踐中真正學(xué)會(huì)，學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實(shí)情況中的應(yīng)用。
發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問(wèn)技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實(shí)操為解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題提供有效方案，開拓學(xué)員固化思維。
技術(shù)獨(dú)到：造夢(mèng)式催眠創(chuàng)始人，用獨(dú)特的心理學(xué)和管理學(xué)角度，以工科的邏輯思維，解讀和剖析人格特性，解決關(guān)鍵問(wèn)題。
市場(chǎng)認(rèn)可：已服務(wù)騰訊，招商，華潤(rùn)，阿里，工行，南航，茅臺(tái)，瑞幸，移動(dòng)，聯(lián)通，兵器，中交，奇瑞等上百家企業(yè)和單位，出彩率100%，均獲返聘。累計(jì)培訓(xùn)8000+小時(shí)，累計(jì)輔導(dǎo)50W+人次。
【課程對(duì)象】
公司員工等
【課程時(shí)長(zhǎng)】
0.5天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
向上管理的基礎(chǔ)：正確認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系
1.1 討論：為什么經(jīng)常出現(xiàn)上司的態(tài)度總是不溫不火，即使員工覺(jué)得足夠忠誠(chéng)努力仍然不能獲得領(lǐng)導(dǎo)信任？
1.2 匯報(bào)本身就是工作，是員工工作職責(zé)的一部分
明晰企業(yè)的組織架構(gòu)
認(rèn)識(shí)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)組成，深刻認(rèn)識(shí)自己的分工，做好自我定位
洞察企業(yè)故事，認(rèn)同公司文化
認(rèn)識(shí)上司：正向解讀上司的能力、性格和職業(yè)態(tài)度
了解上司的難題和處境，認(rèn)識(shí)上司的五種角色
了解上司對(duì)自己的真正期望
如何建立和諧的上下級(jí)關(guān)系
2.1 常見(jiàn)的工作誤區(qū)
自以為是，自作主張。
活在自己的世界和認(rèn)知中
負(fù)面解讀領(lǐng)導(dǎo)意圖，關(guān)系緊張、誤解多
2.2 上司對(duì)下屬的匯報(bào)現(xiàn)狀的3大煩惱
不來(lái)匯報(bào)——下屬不來(lái)匯報(bào)
空手來(lái)匯報(bào)——下屬來(lái)匯報(bào)只講問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)策
干完才來(lái)匯報(bào)——下屬擅自行動(dòng)，不懂得事前該來(lái)請(qǐng)示
2.3 如何做正確的向上溝通
向上溝通的原則：與上司合作共贏的5大原則，把上司當(dāng)成最重要的客戶
做好自己的工作：工作的五位法，做正確的事
做好上司布置的工作：獲得上司信任的五個(gè)關(guān)鍵
建立和諧上下級(jí)關(guān)系：立足本部門心有大局觀
克服懼怕心理：主動(dòng)溝通
尊重上司的決策和選擇：正面解讀
正確高效的溝通，贏得上級(jí)的青睞
3.1 常見(jiàn)溝通問(wèn)題
沒(méi)想那么多
平時(shí)溝通不講究方式方法
說(shuō)話容易懟人
不經(jīng)意間容易得罪人
3.2 溝通的方法訓(xùn)練
溝通協(xié)作三度
角度
深度
高度
溝通中親和建立的四個(gè)步驟
溝通中的三層次聆聽(tīng)境界
有效提問(wèn)變問(wèn)題為答案：
少用不用封閉式提問(wèn)：2選1/封閉、過(guò)去/原因、消極/負(fù)向
多用善用開放式提問(wèn)：更多/開放、未來(lái)/成果、積極/正向
溝通5步驟
確認(rèn)
同理心
贊美
引導(dǎo)
共識(shí)
溝通問(wèn)題改善感恩調(diào)節(jié)法
剝離投射法
積極反饋法
教練式問(wèn)題
支持型氛圍
3.3 非暴力溝通解讀與運(yùn)用
什么是“非暴力溝通”
情景演練：不同場(chǎng)景下的暴力與非暴力溝通
暴力溝通的四個(gè)來(lái)源
非暴力溝通公式
步驟一：觀察
步驟二：感受
步驟三：需要
步驟四：請(qǐng)求
課堂練習(xí)：四種暴力溝通轉(zhuǎn)化訓(xùn)練
非暴力溝通的職場(chǎng)綜合應(yīng)用
雙贏的職場(chǎng)規(guī)范：接受指示與有效工作匯報(bào)
4.1 接受指示——認(rèn)真接受指示是做好工作的根本，獲得認(rèn)可的基礎(chǔ)
4.2 接受指示的基本功——五步法
被召喚時(shí)
認(rèn)真記錄
確認(rèn)事實(shí)
全面復(fù)述
詢問(wèn)疑問(wèn)
4.3 接受指示沒(méi)到位的原因分析
上級(jí)沒(méi)說(shuō)清原因分析與處理技巧
下屬?zèng)]聽(tīng)懂原因分析與處理技巧
4.4 接受指示的常見(jiàn)典型場(chǎng)景處理技巧
如何正確匯報(bào)工作：把匯報(bào)當(dāng)成展示自己的機(jī)會(huì)
上司希望你如何匯報(bào)工作？帶著方案來(lái)而不是帶著問(wèn)題來(lái)
如何在匯報(bào)工作時(shí)做到真正的換位思考
匯報(bào)中如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？
如何通過(guò)匯報(bào)工作，實(shí)現(xiàn)真正的向上管理
4.5 匯報(bào)工作的常用工具
萬(wàn)能表達(dá)工具ORID模型
STAR工作匯報(bào)法
思維導(dǎo)圖
金字塔原理
數(shù)據(jù)可視化看板和圖表
人格張力訓(xùn)練
5.1 人格系統(tǒng)洞察，提升人格張力
共情能力是人格兼容的基礎(chǔ)
共情能力不是天賦，是經(jīng)驗(yàn)
原理：拓展接觸面，找到對(duì)立面；
事例：氣功大師與“如”字開頭的成語(yǔ)背后
練習(xí)：微博熱搜榜單的不同聲音；
練習(xí)：短視頻留言的不同聲音；
練習(xí)：添加不同職業(yè)和階層的好友；
八次實(shí)戰(zhàn)演練：提高你的共情能力
練習(xí)：武則天怕貓；
練習(xí)：唐太宗與門神；
案例：醫(yī)美10倍收益升大單；
練習(xí)：滯銷的翡翠貓頭鷹；
練習(xí)：如何讓馬總成為你的人脈；
案例：白酒鋪貨的業(yè)務(wù)員；
練習(xí)：可樂(lè)對(duì)臺(tái)戲促銷員；
案例：“我”帶媳婦逛首飾店；
5.2 向上兼容：幕僚思維
幕僚思維：突破思維固化，永遠(yuǎn)保持清醒
案例分析：如何做好劉備身邊的諸葛亮
案例分析：三個(gè)歷史上有名的說(shuō)客
一個(gè)好幕僚的四個(gè)維度
5.3 案例拆解與實(shí)踐練習(xí)
案例1：痛哭流涕自我貶低的博導(dǎo)
案例2：寄養(yǎng)經(jīng)歷脾氣火爆的精英
案例3：天使之翼卻懷疑惡靈附體的女士
案例4：不敢跟男性上司交流的中層干部

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