《以服務(wù)促進(jìn)銷售的營(yíng)銷策略》課綱

  培訓(xùn)講師:丁興良

講師背景:
丁興良老師榮譽(yù)稱號(hào):中國(guó)工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷創(chuàng)始人國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)第一人卡位戰(zhàn)略營(yíng)銷理論的開(kāi)創(chuàng)者中歐國(guó)際工商管理學(xué)院EMBA2005年榮登“中國(guó)人力資源精英榜”,并被《財(cái)智》雜志評(píng)為“杰出培訓(xùn)師”;2006年被評(píng)為“中國(guó)十大企業(yè)培訓(xùn)師”;200 詳細(xì)>>

丁興良
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《以服務(wù)促進(jìn)銷售的營(yíng)銷策略》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《以服務(wù)促進(jìn)銷售的營(yíng)銷策略》課綱

以服務(wù)促進(jìn)銷售的營(yíng)銷策略
【課程大綱】
一、提升服務(wù)來(lái)促進(jìn)銷售是售后關(guān)鍵
發(fā)展與維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度是未來(lái)焦點(diǎn)
客戶忠誠(chéng)度衡量的標(biāo)準(zhǔn)是五個(gè)關(guān)鍵?
現(xiàn)代營(yíng)銷思想從4Ps到4Cs
客戶關(guān)系管理的五個(gè)層次;
服務(wù)的精髓在哪里?
認(rèn)識(shí)服務(wù)的工具一:連續(xù)譜
認(rèn)識(shí)服務(wù)的工具二:服務(wù)分類法
練習(xí):畫出金蝶軟件銷售與服務(wù)的連續(xù)譜
案例分析:愛(ài)普生服務(wù)中心是如何促進(jìn)銷售
二、客戶市場(chǎng)細(xì)分與客戶檔案管理
誰(shuí)是我們的“客戶”?
確定最佳客戶群—產(chǎn)品定位
確定最佳客戶群—市場(chǎng)細(xì)分、細(xì)分、再細(xì)分
細(xì)分后的客戶關(guān)心什么?
大客戶與一般客戶的差異
客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有那些關(guān)鍵?
客戶細(xì)分的具體步驟與方法
資料的來(lái)源成功的三個(gè)秘訣
客戶資料包含哪些?
客戶檔案的價(jià)值在哪里?
案例分析:汽車細(xì)分常用的方法有哪些?
三、服務(wù)營(yíng)銷組合的方式與手段
服務(wù)產(chǎn)品
服務(wù)定價(jià)
服務(wù)的位置和渠道
促銷和服務(wù)溝通
案例討論 :促銷活動(dòng)如何開(kāi)展?
四、服務(wù)營(yíng)銷策略與技巧
你如何構(gòu)思服務(wù)營(yíng)銷策略
服務(wù)營(yíng)銷策略一:服務(wù)的有形化與技巧化
服務(wù)營(yíng)銷策略二:服務(wù)的可分化和關(guān)系化
服務(wù)營(yíng)銷策略三:服務(wù)的規(guī)范化與差異化
服務(wù)營(yíng)銷策略四:服務(wù)的可調(diào)化和效率化
案例分析:針對(duì)大客戶,我們有那些服務(wù)策略?
五、提高滿意度,發(fā)展忠誠(chéng)度
什么是客戶滿意度?
客戶滿意度的具體指標(biāo)
客戶關(guān)注的服務(wù)價(jià)值
客戶的流失的原因
客戶流失帶來(lái)的波浪反應(yīng)
如何在客戶心中建立品牌忠誠(chéng)度?
客戶忠誠(chéng)的四度分析法
客戶忠誠(chéng)度最重要的五個(gè)指標(biāo)與策略
如何建立有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶關(guān)系管理體系?
案例分析:杭州新中大軟件是如何提高客戶滿意度?
六、建立高效售后服務(wù)的團(tuán)隊(duì)組織
招聘客服人員的原則和方法
客戶服務(wù)崗位設(shè)計(jì)
客服人員的任用標(biāo)準(zhǔn)
招聘客服人員的方法
客服主管的四個(gè)關(guān)鍵職能
如何指導(dǎo)客戶服務(wù)
對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)和工作流程的評(píng)估
對(duì)組織結(jié)構(gòu)及其功能的評(píng)估
案例分析:華為科技售后服務(wù)中心是如何發(fā)揮作用的?

 

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商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)策略與技巧引言:商務(wù)談判是企業(yè)利潤(rùn)的重要來(lái)源,同時(shí)也是控制后期回款風(fēng)險(xiǎn)的重要手段,談判過(guò)程是雙方實(shí)力、心理和能力的較量,然而大部分銷售人員缺乏專業(yè)的商務(wù)談判訓(xùn)練,面對(duì)客戶額步步緊逼和不斷提出需求,一味妥協(xié)合同簽訂條款和降價(jià),甚至給客戶承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目目標(biāo),導(dǎo)致合同后期執(zhí)行非常被動(dòng),有的項(xiàng)目利潤(rùn)微薄,有的付款苛刻,有的破環(huán)到了額客戶關(guān)系,甚至給企

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市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的八步分析法【課程核心】1、新產(chǎn)品的種類比較多,選擇那一類產(chǎn)品做為重點(diǎn)產(chǎn)品來(lái)推廣,需要有效工具來(lái)分析;2、確定新產(chǎn)品,必須了解新產(chǎn)品的市場(chǎng)情況,涉及規(guī)模.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì).市場(chǎng)策劃等,才能更加準(zhǔn)確分析判斷,有那些分析方法3、針對(duì)新產(chǎn)品的市場(chǎng)策劃,如何規(guī)劃產(chǎn)品定位,價(jià)格策略,渠道模式,促銷策略4、如何利用卡位戰(zhàn)略來(lái)有效規(guī)劃市場(chǎng)及產(chǎn)品定位,更好地做到行業(yè)內(nèi)的

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雙贏談判實(shí)戰(zhàn)策略與技巧【課程大綱】一、認(rèn)識(shí)雙贏商務(wù)談判雙贏商務(wù)談判的三大標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)談判利益的三個(gè)層面哈佛商務(wù)談判的四個(gè)原則進(jìn)入談判報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)的五個(gè)前提客戶談判的心理分析高效商務(wù)談判的價(jià)值分析案例研討:高層談判一馬平川案例分析:400萬(wàn)訂單為何談飛了IPCA談判系統(tǒng)談判籌碼建立與分析籌碼的力量分析與運(yùn)用案例解析:賣場(chǎng)銷售過(guò)程二、有效的情報(bào)是談判成功的前提(I)商業(yè)

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突破工業(yè)品營(yíng)銷瓶頸【工業(yè)品營(yíng)銷的五大特征】|分類|快速消費(fèi)品|工業(yè)品項(xiàng)目營(yíng)銷||特征|成交貨幣值較小|項(xiàng)目成交周期較長(zhǎng),需多次溝通才能解決問(wèn)題|||重貨不重人|項(xiàng)目銷售金額偏大,客戶選擇供應(yīng)商非常慎重|||以產(chǎn)品為導(dǎo)向|非常重視售后服務(wù),同時(shí)列為項(xiàng)目評(píng)估的因素|||一次銷售過(guò)程完成|客戶購(gòu)貨非常小心,由項(xiàng)目評(píng)估小組決策確定||||人與產(chǎn)品缺一不可,甚至人比產(chǎn)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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