零售銀行轉(zhuǎn)型-社區(qū)化銀行落地實務

《零售銀行轉(zhuǎn)型-社區(qū)化銀行落地實務》2天

課程背景：
中國銀行業(yè)網(wǎng)點渠道正在加速變革，過去銀行不計成本地單純拓展物理渠道以追求規(guī)
模擴張的發(fā)展模式將一去不返。伴隨著科技的進步，原有的許多銀行業(yè)務均可以通過互
聯(lián)網(wǎng)技術得以實現(xiàn)。消費者行為在這種變革中也在迅速的改變，這造成很多物理網(wǎng)點的
“walk
in”客戶越來越少，而基于舊有營銷模式的物理網(wǎng)點難面臨著前所未有的發(fā)展壓力。甚至
，有些經(jīng)濟學家預言，5-8年內(nèi)傳統(tǒng)銀行物理網(wǎng)店就可能會消失。
一邊是惶恐不可測的未來，一邊卻是對未來積極地無限憧憬與探索，銀行要轉(zhuǎn)型，零
售網(wǎng)點也要轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點功能的重新定位思考，促進零售銀行業(yè)各種創(chuàng)新如雨后春筍般發(fā)
生，在未來渠道網(wǎng)點經(jīng)營模式上積極探索，金融小超市、社區(qū)金融網(wǎng)點、咖啡銀行、智
慧銀行網(wǎng)點等等，出現(xiàn)了各種概念的新生代網(wǎng)點形態(tài)，業(yè)者感嘆：“傳統(tǒng)網(wǎng)點進入復興時
代”。
中國的“社區(qū)銀行”開展的并非一帆風順，雖然我們有國外成熟的經(jīng)驗可以借鑒，但落
地中都或多或少受到各種意想不到的因素的影響，就連發(fā)展最快的某些國內(nèi)商業(yè)銀行在
發(fā)展社區(qū)銀行中也在不斷修正自己的道路，糾正自己的錯誤。

課程重點：
零售銀行轉(zhuǎn)型勢在必行，社區(qū)銀行成為很多銀行的救命稻草，社區(qū)銀行成為很多銀行
口中的一種時尚，各種掛著某某社區(qū)銀行拍照的新型銀行再次鋪滿大街，然而，換湯不
換藥的經(jīng)營模式也只是讓社區(qū)銀行看上去很美罷了。
“社區(qū)銀行不應該是一種地方，它應該是一種服務理念?！?br /> 零售銀行的轉(zhuǎn)型在于社區(qū)化的銀行，而不是形式上的變化。這里的關鍵點就體現(xiàn)在“
客戶”二字。本課程將從三個方面著重強調(diào)社區(qū)化銀行的落地：





課程對象：
課程大綱：
|前沿：銀行的發(fā)展 |銀行以及營銷的演變：1.0--3.0的時代 |
|社區(qū)化銀行概述 |社區(qū)銀行的概念 |
| |社區(qū)化銀行的理念 |
| |銀行服務社區(qū)化，客戶社群化 |
| |客戶服務為核心 |
|社區(qū)銀行的基礎建 |社區(qū)銀行經(jīng)營關鍵 |
|設 |社區(qū)銀行經(jīng)營范圍 |
| |社區(qū)人員配置 |
| |社區(qū)銀行運營管理 |
| |社區(qū)銀行時間管理 |
| |人員工作過程管理 |
| |社區(qū)經(jīng)營結(jié)果管理 |
|社區(qū)銀行精準營銷 |了解你和對手 |
| |客戶的精準分析 |
| |競爭對手的優(yōu)劣勢分析 |
| |社區(qū)精準營銷 |
| |銷售陣地 |
| |銷售線索獲取 |
| |孵化成交 |
| |客戶管理及營銷動作 |
|社區(qū)客戶開發(fā)及服 |社區(qū)銀行客戶開發(fā)階段 |
|務階段 |初級獲客階段 |
| |客戶提升階段 |
| |客戶增值階段 |
| |客戶服務階段 |
| |不同階段的交叉銷售重點 |
| |不同客群的營銷策略 |
|社區(qū)服務開展 |社區(qū)活動營銷方式 |
| |社區(qū)活動策劃 |
| |社區(qū)活動特點 |
| |成功活動的要點 |
| |服務粘性營銷 |
|互聯(lián)網(wǎng)+ |互聯(lián)網(wǎng)對于銀行模式的改變 |
| |網(wǎng)商銀行 |
| |平安銀行橙e平臺 |
| |互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)圈 |
|總結(jié)： |以客戶為中心建立客戶管理 |
| |探求客戶尋求實現(xiàn)交叉銷售 |
| |不斷服務粘合客戶增加轉(zhuǎn)移成本 |
| |沉淀客戶實現(xiàn)穩(wěn)定價值 |

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