銀行新員工服務規(guī)范化訓練

  培訓講師：龐麗

講師背景：
Polly龐麗老師簡介TOTALLOOK國際時尚教育學院教育總監(jiān)美國認證協會注冊國際高級禮儀培訓師CIP國際禮儀培訓師認證班授課導師及主考官米蘭歐國際時尚教育認證人物造型搭配師兒童禮儀指導師、廣州禮儀協會理事長華南農業(yè)大學大學生職場形象禮儀 詳細>>

龐麗
    課程咨詢電話：

銀行新員工服務規(guī)范化訓練詳細內容

銀行新員工服務規(guī)范化訓練

銀行新員工職場禮儀實訓
課程背景：新員工入職，需要盡快適應工作環(huán)境及盡快熟悉工作，對員工來說非常希望能夠得到相關的培訓，對企業(yè)來說，非常希望縮短這個“適應”的時間，盡快讓新員工為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，因此，對新員工進行對工作崗位有幫助的培訓非常重要，而其中職場禮儀就是其中必不可少的一項。
職場禮儀為什么必不可少？
新員工通常只知道要穿工作服，可是怎樣穿才是符合禮儀規(guī)范的，不知道；知道要有較好的妝容及精神面貌，但不知道如何的妝容才符合要求；男同事知道要經常理發(fā)，卻不知道要理什么的發(fā)型才符合要求，女同事知道長發(fā)要挽發(fā)髻，卻不知道發(fā)髻該挽多高才符合規(guī)范；都知道要熱情對待客戶，卻不知道怎么做才是“熱情周到”恰到好處；都知道要服從上司，卻不知道服從的基礎是尊重；都知道和同事間要和諧相處，卻不知道如何溝通才顯得友好和有尺度、、、、、、
基于以上種種，本課程特別為幫助新員工解決以上問題而設。
課程目標：
幫助員工學會自我塑造專業(yè)的規(guī)范的服務形象（包括外表形象及儀態(tài)形象）
幫助員工掌握職場中的待客禮儀規(guī)范及標準流程；
提升新員工服從及與上司溝通的能力
提升新員工與同事間的和諧力
提升新員工職場中常用到的禮儀常識
實訓時間：1——2天（每天6小時）
實訓對象：新員工
實訓方式：講解、示范、圖示、視頻、演練、體驗反思、實操過關等
課程大綱：
模塊一：新員工職業(yè)形象塑造
工作服著裝禮儀規(guī)范
工作妝容技巧（男士、女士）（時間允許女士即場實操）
工作發(fā)型要求及塑造（男士、女士）
工作時間佩戴配飾及工作牌佩戴要求講解
穿著工作服時的鞋襪搭配要求
模塊二、新員工的儀態(tài)形象塑造
專業(yè)站姿實訓
端莊坐姿實訓
大方走姿實訓
得體蹲姿實訓
禮貌手勢實訓
持文件夾走路禮儀講解
模塊三：新員工待客服務禮儀規(guī)范化實訓
基礎待客禮儀——服務原則：接納客戶、尊重客戶、善待客戶
基礎待客禮儀——服務三聲原則：來有迎聲、問有答聲、走有送聲
迎接客戶的禮儀（不同崗位人員迎接要求）
鞠躬問候禮儀規(guī)范實訓
握手禮儀規(guī)范實訓
傾聽與說話禮儀規(guī)范實訓（包括有效傾聽與說話禁忌、眼神交流）
導引客戶禮儀規(guī)范實訓（平路、彎路、樓梯、進出房間）
請客戶就坐禮儀規(guī)范實訓（客戶的座次安排禮儀、請坐姿勢規(guī)范）
詢問客戶需要什么飲品的禮儀講解
為客戶端茶水的禮儀規(guī)范講解
為客戶提送物品的禮儀規(guī)范（遞送筆、紙、剪刀、文件夾等）
送別客戶的禮儀（送別的規(guī)格、誰先起座等）
個性化服務及創(chuàng)新服務的頭腦風暴
模塊四：崗位服務流程禮儀實訓
大堂經理服務流程禮儀規(guī)范化七步曲實訓
迎客
詢問
一次分流
助客
恰當營銷
巡視
送客
柜員服務流程規(guī)范化七步曲實訓
站相迎
笑相問
雙手接
快速辦
巧營銷
雙手遞
目相送
模塊五：職場常用商務禮儀知識普及
職場相處禮儀——原則：友好互助、尊重欣賞、學習分享
電話接聽與撥打禮儀（語言禮儀）
開會禮儀（座次、發(fā)言注意）
職場乘車禮儀（座次、自己的角色定位等）
職場聚餐禮儀（座次）
與上級相處的職場禮儀——原則：尊重最基本、心中有上司、處處皆禮讓、服從是必要
（以上內容作為參考，可以根據客戶要求增減，最終商議而定）

 

龐麗老師的其它課程

現代商務禮儀課程介紹：“有禮走遍天下”，商務禮儀是各類商務人士獲取對方認同、促成相互間的商務合作必須具備的素質和技巧。從外在形象到內在修為，商務禮儀展示的是一個合格的商務人員良好嫻熟的職業(yè)風采。本課程涵蓋商務禮儀中的商務著裝、商務談判禮儀、餐飲禮儀、商務電話禮儀等不同側面。鮮明的實用性和實效性，促成不同的商務人員在完善和提升自身的職業(yè)形象方面達到相應的高度。

 講師：龐麗詳情

銀行千百佳星級網點創(chuàng)優(yōu)輔導項目介紹項目背景——隨著社會各行業(yè)同質化的激烈競爭，以及客戶對優(yōu)質服務體驗的需求加劇，銀行業(yè)也難逃轉型的命運，轉什么？怎么轉？都離不開為客戶提供優(yōu)質的服務體驗，只有客戶體驗到了優(yōu)質的金融服務，我們的客戶才不易流失，星級網點（千百佳）的創(chuàng)建，其通過多維度的網點軟硬件優(yōu)化，提升客戶服務體驗，成為每間銀行提升服務品質，增加客戶粘稠度的必然

 講師：龐麗詳情

|魅力服務塑造之服務從心開始||課程介紹|“有禮走遍天下”，在商務活動中，||：|客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象?，F|||場服務人員每天工作在一線上，直接為客戶提供服務，他們的一言一行就|||是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時段廣告效用都大。因此迅速提|||高他們的服務水平是關系到企業(yè)發(fā)展不可忽視的細節(jié)。||培訓收益|明確優(yōu)

 講師：龐麗詳情

銀行服務與營銷標桿網點創(chuàng)建輔導介紹項目介紹——本項目為期5天5晚通過一、網點服務環(huán)境管理規(guī)范化二、服務功能分區(qū)的規(guī)范化三、人性化細微服務的優(yōu)化四、大堂服務管理的規(guī)范化五、柜面服務與效率規(guī)范化六、服務文化建設規(guī)范化七、廳堂營銷氛圍建設常規(guī)化共七大方面，從硬件到軟件，從各崗位人員形象、行為禮儀規(guī)范化輔導到心態(tài)情緒輔導再到企業(yè)文化建設的輔導；項目特色——重心態(tài)打造

 講師：龐麗詳情

銀行服務禮儀規(guī)范化實訓課程背景——基于提升銀行員工服務意識及日常服務禮儀規(guī)范化而設計課程對象——新入職員工、一線銀行職員課程收益——1、提升員工服務意識2、提升員工服務技能3、網點服務形式及服務流程得到規(guī)范化提升課程時間——1天版、兩天版（具體以客戶要求而定）課程大綱——服務意識提升篇——什么是服務服務禮儀又是什么為什么我要服務別人我是我自己還是一個團隊我是

 講師：龐麗詳情

《銀行理財經理商務禮儀實操培訓》課程背景——本課程遵從“實用落地”原則，以銀行理財經理實際工作需要的場景鋪開，采用豐富的工作場景案例，巧妙地把需要掌握的禮儀知識技能技能等融入進去，并通過有趣的參與式活動，讓學員實情實景輕松地學會商務禮儀。課程的內容囊括：商務形象的塑造、儀態(tài)訓練、交往禮儀、接待禮儀、餐桌禮儀等內容；豐富多樣又實用。課程特色——實用性強——內容

 講師：龐麗詳情

銀行網點廳堂效能提升輔導項目介紹【項目背景】用“問題分析與解決”的思維，基于幫助銀行解決三大方面問題而精心設計（一、服務流程規(guī)范化問題；二、全員營銷氛圍不足問題；三、業(yè)績可持續(xù)提升問題）。通過優(yōu)化環(huán)境、硬件設施合理化擺放、改良晨會流程、服務意識的強化、服務禮儀規(guī)范化訓練、柜員業(yè)務流程規(guī)范化訓練、營銷技術訓練、行長團隊管理能力輔導、大堂經理現場管理能力訓練、員

 講師：龐麗詳情

|物業(yè)服務禮儀||||||課程介紹|在現代社會中，物業(yè)管理相當于其他行業(yè)來說，看似簡簡單單搞衛(wèi)生、收||：|拾房子、維修和處理業(yè)主日常事務，實際不然，近幾年來，由于一些物業(yè)|||公司提供的服務不到位或者物業(yè)人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，|||從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現象日益增多，導致業(yè)主更換物業(yè)公司的情況屢有|||發(fā)生。目前，國內市民投訴較多的幾大行業(yè)中，

 講師：龐麗詳情

|物業(yè)會務接待禮儀||||||課程介紹|在現代社會中，無論什么目的，什么形式的會議，要想達到預期的目的，||：|會議的禮儀都是不可或缺的。隨著社會的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭|||日益激烈，提升物業(yè)企業(yè)的會務接待禮儀水平和服務質量是企業(yè)發(fā)展的必|||經之路。||培訓收益|塑造專業(yè)服務形象、關注服務細節(jié)、提升客戶滿意度和服務質量||：|||培訓講師|龐麗||

 講師：龐麗詳情

|物業(yè)客服人員服務禮儀||||||課程介紹|在現代社會中，物業(yè)客服服務相當于其他行業(yè)來說，看似簡簡接待服務管||：|理，實際不然，近幾年來，由于一些物業(yè)公司提供的客服服務不到位或者|||客服人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現象|||日益增多?？头藛T的服務質量代表公司的形象，服務質量的好壞直接影|||響著公司的聲譽。隨著社會的發(fā)展，市

 講師：龐麗詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.norrislakevacationhomes.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有