《職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》

《職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》

【課程目標(biāo)】


在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象
和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀
的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完
美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己等等。
所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花
！通過學(xué)習(xí)，你將了解到：

1、了解怎樣通過簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象；
2、學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我，
塑造專業(yè)的職業(yè)形象

3、從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為；
4、了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；

5、熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范；了解社交場(chǎng)合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求；
全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
【課程大綱】
第一天（上午）9：00—12：00中場(chǎng)休息十五分鐘
|一、禮儀的概念 |
|1、什么是禮儀？ |
|2、禮儀在人生、事業(yè)中具有那些深遠(yuǎn)意義？ |
|3、什么是服務(wù)？ |
|4、如何讓員工更好、更準(zhǔn)確地領(lǐng)悟禮儀，在實(shí)踐應(yīng)用中更加得心應(yīng)手？ |
|二、良好的儀容形象 |
|1、為什么說第一印象很重要？ |
|2、良好的儀容形象 |
|3、首飾、配飾的選擇和使用規(guī)范有那些？ |
|4、手部，頸部的護(hù)理 |
|5、發(fā)型在職場(chǎng)中的要求有那些？ |
|6、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)包括那些？ |
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|第一天（下午）14：00—17：00中場(chǎng)休息十五分鐘 |
|三、著裝禮儀 |
|1、成功的著裝 |
|2、男士著裝 |
|3、女士著裝 |
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|第二天（上午） 9：00—12：00中場(chǎng)休息十五分鐘 |
|一、職業(yè)形象氣質(zhì)訓(xùn)練 |
|1.擁有天鵝般優(yōu)美的頸部曲線 |
|2.讓腰挺直、收腹自如 |
|3.讓腿用勁、給人輕盈、挺拔的第一印象 |
|4.標(biāo)準(zhǔn)站姿的方法與訓(xùn)練 |
|5、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 |
|6. 端莊坐姿的方法與訓(xùn)練 |
|7.穩(wěn)健行姿的方法與訓(xùn)練 　 |
|8.大方蹲姿的方法與訓(xùn)練　　 |
|9.鞠躬禮與點(diǎn)頭禮的方法與訓(xùn)練 |
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|第二天（下午） 14：00—17：00中場(chǎng)休息十五分鐘 |
|二、表情訓(xùn)練——員工的面部表情迎來的是客戶的友好還是離去？ |
|1、眉目傳“情”——眼神中透露的天機(jī) |
|談判注視區(qū) |
|溝通注視區(qū) |
|親密注視區(qū) |
|2、 微笑的魅力與訓(xùn)練 |
|微笑的價(jià)值 |
|如何培養(yǎng)良好的親和力，讓顧客能記住你，并能再次消費(fèi)？ |
|三、電話禮儀 |
|1、為什么說電話的第一聲很重要？ |
|2、如何使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺 |
|3、電話體態(tài)禮儀 |
|3、打電話誰先掛 |
|4、接電話中要注意那些禮儀？ |
|5、電話禮儀的三分鐘原則 |
|6、如何正確接聽電話 |
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|第三天（上午） 9：00—12：00中場(chǎng)休息十五分鐘 |
|接待基本禮儀規(guī)范： |
|稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌有那些？ |
|致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等 |
|名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等 |
|握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等 |
|介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等 |
|握手、名片使用及介紹演練 |
|二、接待服務(wù)禮儀規(guī)范 |
|1、 公共場(chǎng)合步行禮儀 |
|2、 乘車商務(wù)禮儀 |
|接待貴賓時(shí)的禮儀 |
|禁忌語言、手勢(shì) |
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|第三天（下午）14：00—17：00中場(chǎng)休息十五分鐘 |
|三、 上下樓梯的正確禮儀 |
|1 下樓梯時(shí)的正確禮儀 |
|2 下樓梯的正確禮儀 |
|3 走廊的引導(dǎo)及禮儀 |
|四、 乘電梯禮儀及禁忌 |
|1.引導(dǎo)貴賓進(jìn)出電梯禮儀 |
|1）乘坐有人電梯時(shí)的引領(lǐng) |
|2）乘坐無人電梯時(shí)的引領(lǐng) |
|2.電梯內(nèi)站位順序與禮儀 |
|A箱型電梯 |
|1)右側(cè)電梯按鈕（第1.2.3.4尊位。。。） |
|2)左側(cè)電梯按鈕（第1.2.3.4尊位。。。） |
|B滾式電梯 |
|C平面電梯 |
|3.電梯禮儀十二項(xiàng) |
|五、禮儀操訓(xùn)練與展示 |
|學(xué)員感言并合影留念 |
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