銀行營銷實(shí)務(wù)
銀行營銷實(shí)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
銀行營銷實(shí)務(wù)
《銀行營銷實(shí)務(wù)》
課程對象:大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、財(cái)理經(jīng)理
課程時(shí)間:1--2天
課程大綱:
單元一 服務(wù)意識與營銷意識
一、銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠
1、何謂客戶忠誠度?
2、忠誠客戶與銀行的關(guān)系?
3、全員動員服務(wù)客戶
4、全方位的客戶關(guān)懷
5、考察客戶是否忠誠的10項(xiàng)指標(biāo)
6、現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧
7、由客戶滿意到客戶忠誠的服務(wù)策略
案例:由客戶滿意到客戶忠誠的團(tuán)隊(duì)服務(wù)策略
二、銀行轉(zhuǎn)型與發(fā)展--營銷意識強(qiáng)化
1、為什么要主動營銷?
2、銀行轉(zhuǎn)型帶來的營銷價(jià)值思考
3、全員營銷意識的建立及未來規(guī)劃
4、如何創(chuàng)造多贏--體現(xiàn)客戶價(jià)值
5、主動營銷應(yīng)具備的素質(zhì)
案例:2012年某銀行開門紅全員營銷活動
單元二 觀察客戶的技巧
一、誰是我的客戶?
1、客戶經(jīng)營的思考
2、我的目標(biāo)客戶群
案例:民生銀行的客戶策略
二、客戶觀察判斷法
1、大堂客戶觀察判斷三步法
(客戶進(jìn)門;②客戶咨詢;③客戶等待
2、客戶觀察及接觸技巧
3、案例及演練
三、柜臺客戶觀察法
1、柜員服務(wù)及觀察技巧
2、客戶接觸技巧
3、案例及演練
四、目標(biāo)客戶市場的觀察及開發(fā)
1、目標(biāo)市場的觀察
2、目標(biāo)市場的接觸技巧
3、案例及演練
單元三 了解客戶的需求
一、客戶金融需求分析
1、正確的理財(cái)觀
2、家庭資產(chǎn)配置的需求分析
3、生命周期的理財(cái)模式
研討:銀行理財(cái)產(chǎn)品如何實(shí)現(xiàn)家庭資產(chǎn)的快速增長?
二、發(fā)掘客戶真實(shí)需求的三步驟
1、分析--假定溝通法
2、挖掘客戶需求的提問技巧
3、傾聽--收集客戶問題
三、不同類型客戶的需求分析
1、不同職業(yè)客戶的需求分析
2、不同風(fēng)險(xiǎn)承受能力的需求分析
3、不同性格的客戶需求分析
案例及演練:客戶需求分析的提問技巧訓(xùn)練
單元四 傾聽、理解客戶
一、不同類型客戶的溝通技巧
1、不同職業(yè)的客戶溝通技巧
2、不同人際風(fēng)格客戶的溝通技巧
二、反對意見轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會
1、除疑去誤法
2、討教客戶法
3、優(yōu)勢對比法
4、轉(zhuǎn)化意見法
三、投訴處理技巧
1、自我心態(tài)調(diào)整方法
2、安撫客戶情緒兩步法
3、了解投訴問題三步法
4、投訴處理過程三步法
5、后續(xù)跟蹤六步法
案例研討及情景演練
單元五 如何維護(hù)客戶關(guān)系
一、為什么進(jìn)行客戶維護(hù)?
二、客戶分類管理方法與技巧
1、日常情感關(guān)懷
2、產(chǎn)品今后跟蹤
3、完善客戶信息檔案
案例分析及情景演練
三、客戶關(guān)系維護(hù)的工具及使用
四、客戶關(guān)系維護(hù),創(chuàng)造更大價(jià)值
1、重復(fù)營銷
2、交叉營銷
3、圈子營銷
單元六 發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)柜臺的營銷作用
一、為什么要柜臺營銷?
二、發(fā)揮柜臺營銷的優(yōu)勢
三、柜臺營銷的方法及技巧
1、柜臺服務(wù)中創(chuàng)造營銷機(jī)會
2、服務(wù)流程中的客戶溝通及話術(shù)
3、柜臺營銷的后續(xù)客戶經(jīng)營
4、柜臺營銷的工具
案例研討及情景演練
課程總結(jié)
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銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售績效倍增輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目一、項(xiàng)目背景?。ㄒ唬┚W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 隨著銀行競爭的不斷加深,銀行業(yè)的結(jié)構(gòu)也在不斷調(diào)整。盡管技術(shù)進(jìn)步,網(wǎng)上渠道的快速發(fā)展,但網(wǎng)點(diǎn)仍然是銀行加深客戶關(guān)系并提高利潤的關(guān)鍵。大多數(shù)客戶也仍把面對面接觸,特別是客戶咨詢以及獲取個性化建議的能力,視為銀行服務(wù)的重要因素。 事實(shí)上,銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員,僅10的員工投放到銷售活動中,而超過50的員工
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銀行理財(cái)團(tuán)隊(duì)績效提升與輔導(dǎo)●培訓(xùn)背景有人說,銷售人才是企業(yè)的"金山",有人用"三分天下有其二"來形容銷售隊(duì)伍的重要性。無一不說明銷售隊(duì)伍是公司獲取利潤的直接工作者。如何使自己的理財(cái)團(tuán)隊(duì)擁有旺盛的戰(zhàn)斗力,是銀行一直想解決的問題。 銷售團(tuán)隊(duì)的管理,從管理學(xué)抽象的"計(jì)劃、組織、選拔、指導(dǎo)和控制",到工作中
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