服務(wù)性品牌形象管理   02.27

課程大綱模塊一：品牌管理的基本要點(diǎn)1.一個品牌就是一種承諾-品牌元素-制訂品牌承諾-從而創(chuàng)造價值2.品牌定位的基本原則3.創(chuàng)造品牌價值的基本框架4.品牌價值體現(xiàn)在利用品牌創(chuàng)造更高價格或更大規(guī)模的能力5.品牌價值為什么重要6.明確的品牌定位7.創(chuàng)造從理智到心靈的品牌吸引力8.品牌既涉及到戰(zhàn)略又涉及到實(shí)施模塊二：服務(wù)性品牌的獨(dú)特原則1.服務(wù)型營銷是一門與眾不同的

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西餐禮儀   02.27

課程大綱模塊一：正確的就餐姿勢1.美式用餐姿勢2.刀叉的擺放3.品味就餐禮儀4.男士餐巾的使用方法5.女士餐巾的使用方法6.離位時餐巾的擺放模塊二：食用配菜的方法1.正確食用西餐中的面包2.獲取調(diào)味品的正確方法3.喝湯的注意事項(xiàng)模塊三：西餐中的注意事項(xiàng)1.西餐肉類風(fēng)味偏重生鮮原味2.切肉不要割盤子3.意大利面就餐方法4.桌上放置雜物是禁忌5.就餐時忌諱頻繁交

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高端會務(wù)禮儀   02.27

課程大綱模塊一：基本的商務(wù)會議禮儀1.見面禮儀2.問候禮儀3.握手禮儀4.名片交換禮儀5.表情禮儀6.會議開始時禮儀7.發(fā)言及提問禮儀8.傾聽禮儀9.接聽手機(jī)禮儀10.會議結(jié)束時禮儀模塊二：高端商務(wù)會議上的禮儀1.了解參會者背景2.注重細(xì)節(jié),營造和諧的會場氛圍3.開場白禮儀mdash;簡短,幽默4.自我介紹禮儀mdash;瞬間讓人脊柱5.聲音運(yùn)用技巧mdas

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印象管理--著裝禮儀,言行舉止禮儀   02.27

課程大綱模塊一：第一印象,永久的印象1.樹立良好的聲譽(yù),需要二十年的時間,而毀掉它,五分鐘就足夠了.如果你能考慮到這一點(diǎn),你就會講究禮儀了.　　　　　　---沃倫巴菲特2.第一印象的6要素3.一個信息的傳遞：７％語言＋３８％語音＋５５％形體模塊二：管理好你要傳遞的印象---堅持優(yōu)雅的與別人相處1.服飾管理(紳士淑女篇)2.妝容管理-讓自己的皮膚保持最好的狀態(tài)

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涉外禮儀(英國,瑞典, 德國,丹麥,法國,美國,日本等國)   02.27

課程大綱模塊一：涉外商務(wù)社交禮儀1.在涉外活動中留下美好的第一印象2.涉外禮儀的5大特點(diǎn)3.涉外活動中應(yīng)遵循的原則4.見面禮儀,稱呼禮儀,介紹禮儀5.涉外商務(wù)著裝禮儀mdash;尊重自己,尊重他人6.交換名片的禮儀7.溝通禮儀:SoftenSmileOpenForwardToneEyecontactNod8.商務(wù)酒會禮儀9.收發(fā)電子郵件禮儀10.告別禮儀模塊

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微笑禮儀服務(wù)   02.27

課程大綱模塊一：優(yōu)秀的服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)1.用心服務(wù)mdash;mdash;假如我是消費(fèi)者2.主動服務(wù)mdash;mdash;要做的正是對方正在想的3.變通服務(wù)mdash;mdash;工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)4.愛心服務(wù)mdash;mdash;服務(wù)不是僅僅賺一份工資5.激情服務(wù)mdash;mdash;抱怨投訴是必然模塊二：微笑禮儀服務(wù)md

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀   02.27

課程大綱：模塊一：優(yōu)質(zhì)禮儀服務(wù)與成功營銷1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵:讓客戶滿意,讓客戶感動2.什么是顧客滿意度mdash;標(biāo)準(zhǔn)是什么3.服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)4.服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)：養(yǎng)成快樂工作的習(xí)慣5.優(yōu)質(zhì)禮儀服務(wù)中的專業(yè)形象-優(yōu)雅的儀表---言行舉止禮儀-問候、表情、語言得體、態(tài)度-站姿、坐姿、步姿、行禮方式模塊二:客戶溝通禮儀1.與客戶有效溝通禮儀mdas

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職場禮儀   02.27

課程大綱模塊一：什么是職業(yè)？（關(guān)于職業(yè)內(nèi)涵的再思考）現(xiàn)代職業(yè)觀的三個主要內(nèi)涵：1.職業(yè)是人生的信仰工作是人的天職，職業(yè)生涯是人的生命的展現(xiàn)。2.職業(yè)是神圣的呼召職務(wù)有高低，職業(yè)無貴賤，人類任何職業(yè)都具有神圣性，是天職，完成職業(yè)交待的任務(wù)，是每個人天賦的職責(zé)和義務(wù)。3.職業(yè)是人生的使命人的一生，根本而言，就在于他或她職業(yè)生涯方面的成功。4.職業(yè)人士的專業(yè)化程度

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專業(yè)形象塑造---個人品牌的建立   02.27

課程大綱模塊一:讓外表幫助你成功建立社交圈子mdash;服飾寫滿社會符號1.你的服飾告訴了所有人你是誰:Youareyourownbestbusinesscard2.商務(wù)精英出席社交場合服飾的基本要求(紳士,淑女篇)3.了解自己的膚色,臉型4.根據(jù)你將來想要的職位著裝，而不是現(xiàn)在的職業(yè)5.帶一支上乘的筆6.修飾你的雙手7.不要讓鞋出賣了你8.完善衣裝的5大細(xì)

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