卓越溝通的十二把金鑰匙

  培訓講師：楊發(fā)明

講師背景：
楊發(fā)明先生資深培訓師領導力專家ICF高管教練IAF引導者認證浙江大學管理學博士中國注冊會計師NLP高級執(zhí)行師認證德國系統(tǒng)排列導師認證加拿大HAVEN學院專業(yè)《驅動力》課程認證講師原華為公司高級管理培訓師原華為公司人力資源高級專家原華為研發(fā)流 詳細>>

楊發(fā)明
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卓越溝通的十二把金鑰匙詳細內容

卓越溝通的十二把金鑰匙

　　鑰匙一、建立主動積極、坦然誠懇的自我心像與溝通心態(tài)

　　1)      突破溝通的關鍵是建立良好的自我心像；2)      自我心像建立的三個途徑；3)      從接受自我開始；4) 肯定自我的暗示；5）挑戰(zhàn)舒適區(qū)，不斷累積小成功； 6）情感賬戶與承諾負責；7）自我溝通模式的不斷覺察；8）積極語言的溝通方式；9）聚焦于結果而非問題的溝通模式

　　鑰匙二、有效果比有道理更重要，及NLP溝通的基本信念與假設

　　1）溝通的意義取決于回應，效果重于意氣； 2）溝通之前永遠牢記目的，溝通之后反省自己的行為有沒有違反自己的溝通目的；3）情緒和防衛(wèi)是溝通從目的脫鉤的關鍵；4）外圓內方；5）雙贏的基本原則與要素

　　鑰匙三、建立溝通的和諧能量場

　　1）溝通中的三類信息：語言、肢體語言、語音語調；2）語音語調與肢體語言匹配技巧；3）語言模式的匹配；4）認同理解的匹配；5）NLP學習模式的匹配；6）表里如一的溝通風格

　　鑰匙四：處理對方的情緒與防衛(wèi)（抗拒）

　　1）情緒與防衛(wèi)對溝通成功的重要意義；2）識別情緒與防衛(wèi)；3）以NLP技巧識別溝通中的情緒信息；4）不要一出口立即否定對方；5）復述對方的感受與觀點；6）巧妙使用中性語言；7）借別人的嘴說話；8）緩沖處理；9）在負向表述中，少用情感色彩強烈的詞；10）少用判斷式與建議式語言；11）多用描述式與詢問式語言；12）杜絕牢騷與抱怨

　　鑰匙五：同理心傾聽

　　1）傾聽中的肢體語言；2）傾聽中的匹配；3）復述；4）詢問；5）確認；6）回應；7）整理；8）傾聽中的同理心與換位思考；9）尊重與增加對方的價值感； 10）6）約哈里窗口——信任、坦露、親和力；

　　鑰匙六：贊美與批評

　　贊美是美德，批評是藝術；2）贊美的技巧；3）批評的技巧；

　　第二天上午

　　鑰匙七：白金法則——識人與溝通

　　1）白金法則與黃金定律應用上有何不同？2）識人的常見方法介紹；3）DISC性格分析測試與詳細剖析；4）DISC性格不同的溝通方法；5）DISC性格不同的人之影響策略；6）互動實踐練習。

　　鑰匙八：引導與說服

　　我們無法改變別人，我們只能改變自己；2）說服的五步功；3）引導的漸進技巧（先近后帶話術）；4）引導中的提問技巧（提問的類型與通道式提問）；5）推銷的法則

　　鑰匙九：溝通的NLP下切技術

　　下切、水平、上堆技術的應用；2）下切技術在溝通中的應用；3）下切技術在執(zhí)行力中的應用；4）下切技術在聚焦需求時的應用；5）下切技術在達成共識時的應用；6）下切技術在銷售中的應用。

　　鑰匙十：談判與妥協(xié)

　　1）談判在溝通中無處不在；2）溝通中談判的關鍵四大技巧；3）溝通中談判的基本原則；4）沖突的處理。

　　鑰匙十一：親密關系溝通模型（一致性溝通）

　　1）親密性溝通與政治性溝通的差異；2）親密溝通模型適用在哪些場合，有何益處；3）模型的要點：背景、感官信息、解讀、感受、意圖、行動、核對；4）正向感受反饋與負向感受表達；5）實踐練習與分享

　　鑰匙十二：向上向下水平溝通的基本原則

　　向下溝通的基本原則：1）嚴格要求，有情待人；2）關心與傾聽；3）讓渡成就感；4）賞罰有度；4）信任與放權；5）承諾與執(zhí)行

　　向上溝通的基本原則：1）尊重**、有膽第二；2）建設性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難；4）讓上司做選擇題；5）讓上司做好人；6）站在上司的立場上

　　跨部門溝通的基本原則： 1）雙贏的關系與流程；2）流程的接口、灰色地帶與賞罰；3）責任心與流程；4）內部營銷與說服；5）企業(yè)內常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應對之策

 

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　　一、什么是NLP？　　什么是NLP英文即：N-neuro神經(jīng)L-liguistic語言P-programming程式　　即“身心語言程序學”，NLP就是從破解成功人士的語言及思維模式入手，獨創(chuàng)性地將他們的思維模式進行解碼后，發(fā)現(xiàn)了人類思想、情緒和行為背后的規(guī)律，并將其歸結為一套可復制可模仿的程式——主要是人們心理與人際溝通的模式！　　世界上成功的潛能開發(fā)

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　　情緒與壓力的來去機制　　外在刺激的五重保護：社會環(huán)境、企業(yè)環(huán)境、朋友環(huán)境、家庭環(huán)境、個體環(huán)境　　企業(yè)環(huán)境與壓力的關系，以及如何處理　　壓力的來源及其與情緒的關系　　壓力產(chǎn)生的機制　　舒解壓力與轉換壓力的基本機制　　情緒與壓力是我們的禮物，如何看待它，如何對待它，才是關鍵　　掌握員工的心理動態(tài)與建立心理問題預警　　什么樣的團隊什么樣的人容易產(chǎn)生心理問題　　

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　　親子教育的基本原則　　孩子心智成長的五個階段及其特點　　孩子成長中的關鍵：培養(yǎng)自我價值，體驗愛　　孩子成長教育中的　　家長對身份的正確態(tài)度與家庭的信念系統(tǒng)　　親子關系的十個基本要訣　　親子教育的七大基本態(tài)度　　學校兒童教育的基本原則　　家庭中各人教育孩子的觀念差異的整合　　父母的幸福感與關系是孩子大的禮物　　原生家庭系統(tǒng)對親子關系的影響　　原生家庭及其系

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　　暖場活動與環(huán)境創(chuàng)造　　壓力產(chǎn)生與舒解的機制　　壓力的外部來源、內部發(fā)生機制，及其與情緒的關系　　舒解壓力的基本機制與方法總覽（腹式深呼吸、肢體延展與放松、重塑解讀機制、理想我與真實我的平衡、）　　關于壓力的觀念：壓力是送給我們的禮物，是帶著寶貴信息的禮物　　覺察是壓力管理的首要功課　　覺察情緒：感受情緒、觀察情緒的變化　　覺察的重要方式：天氣報告　　覺察

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　　一、管理者的“教練”角色　　1．作為企業(yè)教練的三種角色：鏡子、催化劑、支持者　　3．成功的教練：幫助他人認識自己的性格模式、厘清目標、清楚自己的價值觀、正面看待問題、認識達成成果、幫助部屬開發(fā)潛力與成長　　4、教練核心的心態(tài)：尊重、接納、勇氣、欣賞、包容、鏡子　　5、教練的信條：人人皆是獨特的個體，人人都有自己的潛能與特質，每個人都為自己選擇并承擔選擇的

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　　高效能領導--卓越溝通的十二把金鑰匙課程大綱：　　引言：溝通在于外圓內方，持經(jīng)達權，順勢而為，以柔克剛　　鑰匙一、建立主動積極、坦然誠懇、承諾負責的溝通心態(tài)　　1.突破溝通的關鍵是建立良好的自我心像　　2.自我心像建立的三個途徑；　　3.從接受自我開始　　4.不斷肯定自我　　5.挑戰(zhàn)舒適區(qū)　　6.不斷累積小成功　　7.約哈里窗口——信任、坦露、親和力　　

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　?。芾砑寄苡柧氁唬褐袑庸芾斫巧J知　　如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊能贏嗎？　　管理者不是技術講師，不應當僅僅是一個埋頭拉車者，還應當是一個抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團隊績效的負責者，所以，管理者要從追求個人成就感轉變到追求團隊成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個教練，一個領導?！　?）什么是管理？什么

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　　一、壓力是什么　　a)壓力是什么？　　b)直接誘因與深層原因是什么？　　c)社會角色與自我角色;　　d)他人期望的壓力　　e)工作中的壓力;　　f)人際互動的壓力;　　g)家庭的壓力;　　h)創(chuàng)傷的壓力;　　i)其他的壓力;　　j)壓力與疾病　　二、我們的腦、心智、身體、心靈與能量的關系　　a)Brain——大腦;　　b)Mind——心智;　　c)Bod

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課程大綱：　　天　　一、管理學與心理學研究的差異以及結合點　　1、管理學研究的是企業(yè)組織現(xiàn)象，其焦點是結果與行為的關系　　2、心理學研究的是人的心理現(xiàn)象，其焦點是行為與動機的關系　　3、管理學的目的是提高組織績效，為組織使命與目標服務　　4、心理學的目的是提高人的幸福感，為人服務　　5、管理學的人性假設是：人是經(jīng)濟人，“胡蘿卜大棒”，給他利益就行了　　6、心

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領導者情商   01.01

課程大綱：　　一、情商的概念與我們生活工作的關系　　a)認識自己的情緒　　b)管理自己的情緒　　c)認識他人的情緒　　d)建立與他人的有限界限與關系　　e)情商與我們工作生活的關系　　二、我們的腦、心智、身體、心靈與能量的關系　　a)Brain——大腦　　b)Mind——心智　　c)Body——身體　　d)Emotion——情緒　　e)Energy——能量　

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