商業(yè)銀行柜員服務(wù)營銷技能提升實戰(zhàn)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：褚冬彪

講師背景：
褚冬彪★曾任：?南京師范大學(xué)商學(xué)院講師?注冊理財規(guī)劃師、人力資源管理師一級、企業(yè)培訓(xùn)師二級?國內(nèi)某知名銀行咨詢公司高管?江蘇、河南、河北等地農(nóng)行多家二級分行、南京光大、蘇州浦發(fā)、江蘇建行等長期咨詢顧問褚老師專注于銀行培訓(xùn)，尤其是團(tuán)隊引導(dǎo)技術(shù) 詳細(xì)>>

褚冬彪
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商業(yè)銀行柜員服務(wù)營銷技能提升實戰(zhàn)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

商業(yè)銀行柜員服務(wù)營銷技能提升實戰(zhàn)培訓(xùn)

一、農(nóng)商行（農(nóng)信社）柜員的角色定位

1、銀行競爭和轉(zhuǎn)型的大環(huán)境

2、以客戶為中心的客戶需求

3、贏在廳堂崗位協(xié)作的需求

4、柜員自身職業(yè)生涯發(fā)展的需求

5、角色定位：柜員式客戶經(jīng)理


二、商業(yè)銀行柜面服務(wù)流程及技巧

1、柜員服務(wù)七步曲講解及示范

2、柜員七步曲實戰(zhàn)演練


三、商業(yè)銀行柜面營銷技巧

1、柜面營銷的優(yōu)勢

2、柜面營銷流程

² 識別

² 推薦

² 產(chǎn)品介紹

² 促成

3、柜面營銷話術(shù)

² 話術(shù)示范

² 話術(shù)編制

² 話術(shù)演練


四、商業(yè)銀行柜面服務(wù)細(xì)節(jié)管理

1、客戶分層服務(wù)的細(xì)節(jié)

2、客戶分流引導(dǎo)的細(xì)節(jié)

3、廳堂人員站位與補位細(xì)節(jié)

4、客戶溝通的細(xì)節(jié)

5、“三多”的服務(wù)細(xì)節(jié)

6、營銷以客戶為中心的細(xì)節(jié)

 

褚冬彪老師的其它課程

一、高端客戶營銷1、個人高端客戶畫像sup2;行為特征sup2;心理特征2、如何接觸個人高端客戶sup2;接觸誰sup2;接觸渠道sup2;接觸方式3、如何維護(hù)個人高端客戶sup2;一對一sup2;圈子sup2;活動營銷sup2;分群營銷二、分群營銷1、“群”的特征分析2、“群”怎么來3、“群”如何產(chǎn)生效益4、“群”的培育三、管戶營銷1、管戶規(guī)則2、管戶考核

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1、農(nóng)村商業(yè)銀行（農(nóng)信社）柜員的角色定位(1)銀行網(wǎng)點人員構(gòu)成圖(2)服務(wù)的轉(zhuǎn)型：從結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變(3)客戶體驗時代的銀行形象大使(4)角色定位：如何成為優(yōu)秀的柜員式客戶經(jīng)理(5)工作職責(zé)2、商業(yè)銀行柜面服務(wù)技巧(1)銀行柜面服務(wù)崗位禮儀(2)柜員服務(wù)七步曲講解及示范(3)柜員七步曲實戰(zhàn)演練3、商業(yè)銀行柜面營銷技巧(1)客戶細(xì)分與識別A、客戶分類B、

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一、認(rèn)識社區(qū)銀行1、什么是社區(qū)銀行？2、國外社區(qū)銀行發(fā)展概況案例：富國銀行如何取代工商銀行成為市值的銀行？3、我國社區(qū)銀行發(fā)展?fàn)顩r案例：民生、上海農(nóng)商行、龍江銀行等不同類型社區(qū)銀行模式4、社區(qū)銀行發(fā)展面臨的問題二、社區(qū)銀行的定位與運營1、社區(qū)銀行的定位2、社區(qū)銀行網(wǎng)點布局與功能配置3、社區(qū)銀行的組織架構(gòu)與運營模式4、社區(qū)銀行網(wǎng)點設(shè)計案例和模型展示三、社區(qū)化營

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一、行動學(xué)習(xí)概述1、什么是行動學(xué)習(xí)？2、行動學(xué)習(xí)常用技術(shù)有哪些？二、世界咖啡流程體驗1、共同探討想要交流的話題2、進(jìn)行兩輪討論3、總結(jié)三、聚焦式會話技巧體驗1、ORID2、對視頻《連環(huán)追問銷售法》進(jìn)行練習(xí)四、群策群力工作坊體驗1、選取一個團(tuán)隊實際目標(biāo)2、群策群力簡介3、愿景描繪法4、團(tuán)隊共創(chuàng)法5、城鎮(zhèn)會議五、總結(jié)

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金融脫媒背景下銀行競爭的態(tài)勢一、商業(yè)銀行營銷的特點互動：分享印象深刻的營銷案例1、產(chǎn)品的特點2、客戶的特點3、營銷過程的特點二、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職業(yè)化模型互動：您是如何理解客戶經(jīng)理這一崗位的？1、客戶經(jīng)理形象素描-基本素質(zhì)及定位2、客戶經(jīng)理職業(yè)化模型探析3、客戶經(jīng)理積極心態(tài)培育4、客戶經(jīng)理營銷動力激發(fā)三、顧問式營銷“七步成詩法”1、鎖定客戶2、建立信任互動：

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一、現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理的背景1、商業(yè)銀行競爭態(tài)勢2、商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型趨勢3、商業(yè)銀行發(fā)展模式的變革4、金融脫媒、利率市場化背景下商業(yè)銀行網(wǎng)點面臨怎樣的機遇和挑戰(zhàn)？二、精細(xì)化管理理念導(dǎo)入1、精細(xì)化管理的概念2、商業(yè)銀行網(wǎng)點精細(xì)化管理的范疇3、網(wǎng)點精細(xì)化管理模型4、精細(xì)化管理如何推動網(wǎng)點效能提升？三、網(wǎng)點精細(xì)化管理之績效管理引子：精細(xì)化管理為什么先從績效管理談

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一、6S管理的來源及發(fā)展1、6S的演變2、不同版本的“10S”3、6S實踐案例二、實施6S管理對銀行的意義1、網(wǎng)點管理存在的問題環(huán)境形象問題、運行效率問題、行為習(xí)慣問題、機具管理問題、安全經(jīng)營問題2、銀行實行6S精益管理的目的三、解碼6S管理1、6S管理的表意是什么？2、6S的真意是什么？3、6S管理實施的原則看板管理小貼士（1）整理的實施方法經(jīng)典戰(zhàn)術(shù)：紅牌

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一、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的自我管理能力提升1、角色認(rèn)知sup2;下屬sup2;同事sup2;下級2、時間管理sup2;工作效率不高的原因sup2;時間管理技能之80/20法則sup2;時間管理技能之第二象限工作法3、有效溝通sup2;溝通不通的原因分析sup2;溝通技巧sup2;組織溝通原則4、知識管理sup2;知識管理的原則及方法二、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的績效能力提升1、目標(biāo)

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1、農(nóng)村商業(yè)銀行（農(nóng)信社）柜員的角色定位(1)銀行網(wǎng)點人員構(gòu)成圖(2)服務(wù)的轉(zhuǎn)型：從結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變(3)客戶體驗時代的銀行形象大使(4)角色定位：如何成為優(yōu)秀的柜員式客戶經(jīng)理(5)工作職責(zé)2、商業(yè)銀行柜面服務(wù)技巧(1)銀行柜面服務(wù)崗位禮儀(2)柜員服務(wù)七步曲講解及示范(3)柜員七步曲實戰(zhàn)演練3、商業(yè)銀行柜面營銷技巧(1)客戶細(xì)分與識別A、客戶分類B、

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一、認(rèn)識社區(qū)銀行1、什么是社區(qū)銀行？2、國外社區(qū)銀行發(fā)展概況案例：富國銀行如何取代工商銀行成為市值的銀行？3、我國社區(qū)銀行發(fā)展?fàn)顩r案例：民生、上海農(nóng)商行、龍江銀行等不同類型社區(qū)銀行模式4、社區(qū)銀行發(fā)展面臨的問題二、社區(qū)銀行的定位與運營1、社區(qū)銀行的定位2、社區(qū)銀行網(wǎng)點布局與功能配置3、社區(qū)銀行的組織架構(gòu)與運營模式4、社區(qū)銀行網(wǎng)點設(shè)計案例和模型展示三、社區(qū)化營

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