模塊

目標(biāo)

內(nèi)容

模塊一

管理者角色認(rèn)知

成為教練型管理者

•明確管理者的角色

•厘清教練型管理者的使命

•理解教練式溝通的價(jià)值

•掌握教練式溝通的三項(xiàng)原則

•管理者的角色

•教練的定義

•傳統(tǒng)型管理者與教練型管理者的區(qū)別

•教練式溝通的原則：支持、期待、信任

•教練式溝通的價(jià)值

•單元小結(jié)

模塊二

教練式溝通的核心能力

•掌握教練式溝通的核心能力，能夠建立信任、打開心扉、啟發(fā)思考

•運(yùn)用教練技術(shù)進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話

•建立親和的3種方法

ü  邀請(qǐng)

ü  回放

ü  肢體語(yǔ)言

•深度傾聽的3個(gè)步驟（3R傾聽）

ü  接收：放下自己的判斷

ü  反應(yīng)：語(yǔ)言和非語(yǔ)言反應(yīng)

ü  確認(rèn)：區(qū)別于一般的溝通

ü  回放練習(xí)：迅速建立親和

ü  確認(rèn)練習(xí)：有效化解抱怨

•有力提問(wèn)的3大工具

ü  開放式提問(wèn)、如何型提問(wèn)、未來(lái)導(dǎo)向式提問(wèn)

ü  有力提問(wèn)的特點(diǎn)與范例

ü  對(duì)自己的有力提問(wèn)練習(xí)

ü  SMART提問(wèn)練習(xí)：聚焦目標(biāo)

•有效反饋

ü  BIA積極性反饋：加強(qiáng)被指導(dǎo)者信心的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，以小見大

ü  BID發(fā)展性反饋：具體指出被指導(dǎo)者需要改善的地方，幫助被指導(dǎo)者這制定行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)事不對(duì)人

•單元小結(jié)

模塊三

教練式溝通的流程

•熟練運(yùn)用教練的對(duì)話流程

•運(yùn)用教練教練的對(duì)話流程進(jìn)行深度溝通，解決實(shí)際問(wèn)題

•GROW模型

ü  Goal    聚焦目標(biāo)

小組練習(xí)：拿到SMART目標(biāo)

ü  Reality了解現(xiàn)狀

小組練習(xí)：了解影響目標(biāo)達(dá)成的因素和資源

ü  Option  探索方案

小組練習(xí)：探索實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案

ü  Will    強(qiáng)化意愿

小組練習(xí)：激發(fā)被指導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)力

•目標(biāo)框架

ü  Positive－正向的

ü  Equilibrium－綜合平衡的

ü  Controllable－可控的

ü  SMART原則

•度量式問(wèn)題

ü  衡量無(wú)法量化的目標(biāo)

ü  將模糊的目標(biāo)具體化

•邏輯層次

•單元小結(jié)

模塊四

教練的運(yùn)用

•制定行動(dòng)計(jì)劃

•教練實(shí)踐探討

ü  自我教練流程

ü  教練對(duì)象選擇

ü  教練訓(xùn)練表單

ü  教練項(xiàng)目成功案例及90天教練項(xiàng)目流程

•制定行動(dòng)計(jì)劃

ü  三人小組組建

ü  訓(xùn)后作業(yè)布置

ü  個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

•課程總結(jié)