客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維系

  培訓(xùn)講師:王子璐

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王子璐老師商業(yè)模式與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新導(dǎo)師英國(guó)威爾士大學(xué)MBA百度公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)東風(fēng)日產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)北京大學(xué)EMBA特聘導(dǎo)師CCTV特聘高級(jí)品牌顧問(wèn)麥肯錫特聘高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)工作背景【名企背景】10年職場(chǎng)生涯,擔(dān)任2家500強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)百度公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān):王子 詳細(xì)>>

王子璐
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**章 客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理解讀

1.何謂客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理

1.1銷(xiāo)售管理人員的角色分析

1.2銷(xiāo)售管理的目標(biāo)分析

1.3基于銷(xiāo)售提升的客戶(hù)管理模型分析


第二章 銷(xiāo)售漏斗客戶(hù)維系法

2.來(lái)店/來(lái)電客戶(hù)管理

2.1來(lái)店/來(lái)電客戶(hù)登記表管理

2.2來(lái)店/來(lái)電客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表管理


3.意向客戶(hù)管理

3.1意向客戶(hù)回訪(fǎng)管理

3.2意向客戶(hù)倒三角形管理

3.4意向客戶(hù)外促管理

3.5意向客戶(hù)邀約管理


4.休眠客戶(hù)管理

4.1休眠客戶(hù)判斷

4.2休眠客戶(hù)品牌滲透

4.2喚醒休眠客戶(hù)的方法

4.3休眠客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹


5.戰(zhàn)敗客戶(hù)管理

5.1戰(zhàn)敗客戶(hù)判斷

5,2戰(zhàn)敗客戶(hù)分析

5.3戰(zhàn)敗客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹


6.保有客戶(hù)管理

6.1保有客戶(hù)分享

6.2保有客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹

6.3保有客戶(hù)的換購(gòu)與增購(gòu)

6.4基于保有客戶(hù)信息的新客戶(hù)開(kāi)發(fā)

6.5保有客戶(hù)的維系工具


第三章 客戶(hù)滿(mǎn)意度提升

7.客戶(hù)滿(mǎn)意度管理

7.1影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

7.2客戶(hù)接待環(huán)節(jié)的要素

7.3商品交付環(huán)節(jié)的要素

7.4客戶(hù)投訴環(huán)節(jié)的要素


 

王子璐老師的其它課程

【王子璐課程名稱(chēng)】商業(yè)環(huán)境下產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略關(guān)鍵詞:產(chǎn)品定位/產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)/產(chǎn)品規(guī)劃【王子璐課程特色】1、邏輯縝密:王子璐老師的課程是100原創(chuàng)課程,思維邏輯設(shè)計(jì)非??b密。通過(guò)閱讀課綱和比較,您一定能發(fā)現(xiàn),王子璐老師的課綱和市面上某些,用熱點(diǎn)和碎片化的話(huà)題東拼西湊的課綱截然不同。2、案例豐富:根據(jù)王子璐老師授課的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),案例是教學(xué)中最受學(xué)員歡迎和提升學(xué)員興趣點(diǎn)的方

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【王子璐課程名稱(chēng)】數(shù)字化時(shí)代企業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)思維【王子璐課程特色】1、邏輯縝密:王子璐老師的課程是100原創(chuàng)課程,思維邏輯設(shè)計(jì)非??b密。通過(guò)閱讀課綱和比較,您一定能發(fā)現(xiàn),王子璐老師的課綱和市面上某些,用熱點(diǎn)和碎片化的話(huà)題東拼西湊的課綱截然不同。2、案例豐富:根據(jù)王子璐老師授課的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),案例是教學(xué)中最受學(xué)員歡迎和提升學(xué)員興趣點(diǎn)的方法。王子璐老師的課程每一個(gè)觀點(diǎn)

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【王子璐課程名稱(chēng)】商務(wù)展會(huì)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略【王子璐課程特色】1、邏輯縝密:王子璐老師的課程是100原創(chuàng)課程,思維邏輯設(shè)計(jì)非??b密。通過(guò)閱讀課綱和比較,您一定能發(fā)現(xiàn),王子璐老師的課綱和市面上某些,用熱點(diǎn)和碎片化的話(huà)題東拼西湊的課綱截然不同。2、案例豐富:根據(jù)王子璐老師授課的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),案例是教學(xué)中最受學(xué)員歡迎和提升學(xué)員興趣點(diǎn)的方法。王子璐老師的課程每一個(gè)觀點(diǎn)都必定有

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【王子璐課程名稱(chēng)】經(jīng)銷(xiāo)商渠道銷(xiāo)售管理策略【王子璐課程特色】1、邏輯縝密:王子璐老師的課程是100原創(chuàng)課程,思維邏輯設(shè)計(jì)非??b密。通過(guò)閱讀課綱和比較,您一定能發(fā)現(xiàn),王子璐老師的課綱和市面上某些,用熱點(diǎn)和碎片化的話(huà)題東拼西湊的課綱截然不同。2、案例豐富:根據(jù)王子璐老師授課的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),案例是教學(xué)中最受學(xué)員歡迎和提升學(xué)員興趣點(diǎn)的方法。王子璐老師的課程每一個(gè)觀點(diǎn)都必定

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【王子璐課程名稱(chēng)】營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)與成交技巧關(guān)鍵詞:顧問(wèn)式銷(xiāo)售/大客戶(hù)銷(xiāo)售/銷(xiāo)售技巧【王子璐課程特色】1、邏輯縝密:王子璐老師的課程是100原創(chuàng)課程,思維邏輯設(shè)計(jì)非??b密。通過(guò)閱讀課綱和比較,您一定能發(fā)現(xiàn),王子璐老師的課綱和市面上某些,用熱點(diǎn)和碎片化的話(huà)題東拼西湊的課綱截然不同。2、案例豐富:根據(jù)王子璐老師授課的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),案例是教學(xué)中最受學(xué)員歡迎和提升學(xué)員興趣點(diǎn)的方

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【王子璐課程名稱(chēng)】商業(yè)模式與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新戰(zhàn)略關(guān)鍵詞:商業(yè)模式/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)【王子璐課程特色】1、邏輯縝密:王子璐老師的課程是100原創(chuàng)課程,思維邏輯設(shè)計(jì)非常縝密。通過(guò)閱讀課綱和比較,您一定能發(fā)現(xiàn),王子璐老師的課綱和市面上某些,用熱點(diǎn)和碎片化的話(huà)題東拼西湊的課綱截然不同。2、案例豐富:根據(jù)王子璐老師授課的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),案例是教學(xué)中最受學(xué)員歡迎和提升學(xué)員興趣點(diǎn)的方法。王

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【王子璐課程名稱(chēng)】品牌建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新型戰(zhàn)略關(guān)鍵詞:品牌建設(shè)/品牌營(yíng)銷(xiāo)【王子璐課程特色】1、邏輯縝密:王子璐老師的課程是100原創(chuàng)課程,思維邏輯設(shè)計(jì)非??b密。通過(guò)閱讀課綱和比較,您一定能發(fā)現(xiàn),王子璐老師的課綱和市面上某些,用熱點(diǎn)和碎片化的話(huà)題東拼西湊的課綱截然不同。2、案例豐富:根據(jù)王子璐老師授課的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),案例是教學(xué)中最受學(xué)員歡迎和提升學(xué)員興趣點(diǎn)的方法。王

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【王子璐課程名稱(chēng)】用戶(hù)思維導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)策略關(guān)鍵詞:用戶(hù)思維/用戶(hù)導(dǎo)向/用戶(hù)體驗(yàn)【王子璐課程特色】1、邏輯縝密:王子璐老師的課程是100原創(chuàng)課程,思維邏輯設(shè)計(jì)非??b密。通過(guò)閱讀課綱和比較,您一定能發(fā)現(xiàn),王子璐老師的課綱和市面上某些,用熱點(diǎn)和碎片化的話(huà)題東拼西湊的課綱截然不同。2、案例豐富:根據(jù)王子璐老師授課的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),案例是教學(xué)中最受學(xué)員歡迎和提升學(xué)員興趣點(diǎn)的方

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【王子璐課程名稱(chēng)】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析與獲客策略關(guān)鍵詞:客戶(hù)開(kāi)發(fā)/市場(chǎng)開(kāi)發(fā)/市場(chǎng)分析【王子璐課程特色】1、邏輯縝密:王子璐老師的課程是100原創(chuàng)課程,思維邏輯設(shè)計(jì)非??b密。通過(guò)閱讀課綱和比較,您一定能發(fā)現(xiàn),王子璐老師的課綱和市面上某些,用熱點(diǎn)和碎片化的話(huà)題東拼西湊的課綱截然不同。2、案例豐富:根據(jù)王子璐老師授課的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),案例是教學(xué)中最受學(xué)員歡迎和提升學(xué)員興趣點(diǎn)的方

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