溝通技巧課程體系
銀行員工場景化營銷能力與溝通技巧提升培訓課程大綱第一單元資源整合時代的銀行營銷新思維銀行營銷第一鐵律案例：讓人膈應的“增值服務”資源整合時代，如何花別人的錢辦自己的事案例：某銀行盤點資源聯(lián)動營銷第二單元銀行員工溝通與營銷技巧1.如何與客戶有效溝通（1）設定目標目標一致是順暢溝通的前提條件（2）信息的傳遞與接收溝通中重要的“數字”原則與客戶達成共識的方法案例：...
講師：安鳳雅咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行廳堂服務營銷能力與溝通技巧提升培訓課程大綱第一部分銀行廳堂服務規(guī)范與服務禮儀第一單元內在有禮，外化為儀——銀行儀容儀表及儀態(tài)規(guī)范1.銀行員工職業(yè)形象規(guī)范發(fā)型規(guī)范面部修飾手部要求儀表著裝領帶領花皮帶工牌鞋襪配飾2.常用的儀態(tài)動作塑造演練你的身體“上鎖”了嗎？表情管理的重要性站姿、指示手勢、鞠躬、坐姿、走姿等物品接送禮儀規(guī)范各種姿勢現(xiàn)場演練第二單元廳堂員工服...
講師：安鳳雅咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行類：柜臺禮儀、職場禮儀及溝通技巧 課時：3H
|柜臺禮儀、職場禮儀及溝通技巧（0.5天）||第一講：員工柜臺服務禮儀及日常職場禮儀||一、柜臺人員職業(yè)形象標準||1.面容禮儀標準||2.發(fā)型禮儀標準||3.著裝禮儀標準||4.配飾禮儀標準||5.注意事項||課堂練習：自檢、互檢、糾偏||二、柜臺員工微笑禮儀||1.微笑的魅力||2.真誠的微笑||三、柜臺員工目光禮儀||1.目光禮儀基本原則||2.目光禮...
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銀行類：新員工職業(yè)禮儀與溝通技巧 課時：2H
|新員工職業(yè)禮儀與溝通技巧課程模塊||||第一講：新員工職業(yè)形象塑造||一、塑造清晰美好的新員工職業(yè)形象||課堂互動：案例引發(fā)的思考||1.剖析個人日常習慣||2.充分進行角色認知||現(xiàn)場討論：你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象？為什么？||二、新員工職業(yè)形象標準||1.員工面容禮儀標準||2.員工發(fā)型禮儀標準||3.員工著裝禮儀標準||4.員工配飾禮儀標準||5....
講師：駱佩咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行類：高效溝通與陽光心態(tài)課程模塊 課時：2H
|高效溝通與陽光心態(tài)課程模塊||第一講：高效溝通||1.高效溝通四要素||A：高效的看||非語言溝通||身體語言密碼||身體姿勢語言||外在形象呈現(xiàn)||B：高效的聽||為什么要提升傾聽的能力||有效增進傾聽技巧6個秘訣||五招讓你成為傾聽達人||C：高效的問||5W2H問話技巧||D：高效的說||說話邏輯的重要性||6+2工作匯報方法||正向回應溝通表達技巧...
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柜面服務禮儀與溝通技巧 課時：6H
柜面服務禮儀與溝通技巧此方案包括培訓目標、培訓特色、培訓時間、培訓內容、培訓方法、講師介紹。一、培訓目標：1.通過培訓，掌握當下銀行服務業(yè)現(xiàn)狀及客戶需求。2.通過培訓，了解如何滿足客戶服務需求。3.通過培訓，掌握柜面服務形象、服務舉止、服務流程，給客戶提供更優(yōu)質服務。4.通過培訓，掌握不同場景下不同的高效溝通模式。5.通過培訓，深化主動營銷、廳堂管理、客戶投...
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高效溝通技巧 課時：2H
|高效溝通技巧||第一講：高效溝通||1.高效溝通四要素||A：高效的看||非語言溝通||身體語言密碼||身體姿勢語言||外在形象呈現(xiàn)||B：高效的聽||為什么要提升傾聽的能力||有效增進傾聽技巧6個秘訣||五招讓你成為傾聽達人||C：高效的問||5W2H問話技巧||D：高效的說||說話邏輯的重要性||6+2工作匯報方法||正向回應溝通表達技巧||PREP溝...
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續(xù)期客戶高效溝通與維護技能提升設計思路：?目標定位——如何解決壽險續(xù)期面臨的困惑?找準路徑——如何達成高效、健康的續(xù)期指標法律維權——遇到行業(yè)黑產或惡意投訴客戶如何運用法律工具保護權益遇到續(xù)期逾期客戶通過法律知識消弭困惑提升續(xù)期率通過專題講授、案例分析、經驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風暴、啟發(fā)教學等形式，幫助學員掌握新環(huán)境下壽險續(xù)期崗應知應會關鍵點，在有...
講師：黃興咨詢電話：010-82593357下載需求表
續(xù)期高效溝通與維護技能提升合眾人壽 課時：12H
銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護技能提升培訓課程對象：銀?？蛻艚浝砑肮芾砣藛T；銀保續(xù)期服務相關崗位設計思路：?目標定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準路徑——如何達成高效、健康的續(xù)期指標？?保單二開——如何使老客戶加保和轉介紹？通過專題講授、案例分析、經驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風暴、啟發(fā)教學等形式，幫助學員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應知應會關鍵點，在有效化...
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續(xù)期高效溝通與維護技能提升 課時：6H
銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護技能提升培訓課程對象：續(xù)期相關崗位人員設計思路：?目標定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準路徑——如何達成高效、健康的續(xù)期指標？?保單二開——如何使老客戶加保和轉介紹？通過專題講授、案例分析、經驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風暴、啟發(fā)教學等形式，幫助學員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應知應會關鍵點，在有效化解潛在合規(guī)風險的前提下提升續(xù)...
講師：黃興咨詢電話：010-82593357下載需求表
《管理者教練式溝通技巧》 課時：6H
管理者教練式溝通技巧中層管理溝通能力提升主講：陳鈺【課程背景】在一家企業(yè)從誕生到成長壯大的過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，如：員工有對立和抵觸情緒，開會時總是難以獲得有效的對策；管理者自覺為員工謀福祉，員工卻不領情；當業(yè)績下滑時，從員工處聽到的總是各種各樣的借口；新入職的員工，多缺乏應有的責任心；當管理者忙得焦頭爛額的時侯，員工反而一副事不關已的樣子；部...
講師：陳鈺 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高品質的管理溝通技巧訓練》 課時：12H
《高品質的管理溝通技巧訓練》主講人：董洪斌【課程背景】你是否有這樣的煩惱？向上司提出精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水;要求下屬加班，下屬以沉默相對抗;贏得信任被下屬抱怨，不能支持他的工作甚至被人背地里謾罵對同事的表現(xiàn)予以贊揚，對方卻不接受在和其他部門協(xié)作時，始終無法消除疑慮對團隊成員進行激勵，得到一臉冷漠向新同事遞出橄欖枝，卻沒有獲得友誼表達自我觀點，理解支...
講師：董洪斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
《非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關系》 課時：12H
非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關系課程背景：美國著名心理學博士盧森堡?馬歇爾博士說：“也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦！”事實上，“溝通”這項人類最偉大的天賦常常在不知不覺中造成交流中最大的障礙。這也許就是我們產生種種誤會和爭端的最深刻的原因。?因此，我們認為，溝通思維方式的訓練及方法是彌補和提升人們溝...
講師：曾貝貝咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：12H
高效溝通技巧課程背景：60％以上的工作時間用于各種形式的日常溝通，但是接受過真正專業(yè)訓練的人的比例還不到8％。溝通是所有管理行為的基礎，從星巴克的咖啡宗教到GE的商學院溝通平臺，成功的組織總是具有優(yōu)秀的溝通和文化價值傳遞。對于企業(yè)而言，應該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規(guī)范化的角度執(zhí)行溝通。溝通是組織必備的管理體系。目前大部分溝通培訓還停留...
講師：鮑建勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
《贏在職場——人際交往與高效溝通》 課時：12H
贏在職場——人際交往與高效溝通課程背景：人際交往與溝通既是一門實用的科學，又是一門高超的藝術。它的科學性體現(xiàn)在其具有一定的原則和規(guī)律，我們必須去了解和遵循；它的藝術性體現(xiàn)在具有豐富和靈活的表現(xiàn)形式，我們必須學會變通和創(chuàng)造。對企業(yè)來講，良好的人際交往與溝通能促進企業(yè)文化建設，提高工作效率，凝聚積極向上的團隊力量，同時，還能提升客戶的滿意度，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。...
