溝通技巧課程體系

“管理者溝通技巧”課程大綱?經(jīng)統(tǒng)計(jì),管理人員至少80以上的時(shí)間都用于溝通了,可見(jiàn)溝通在管理中的份量有多重;同時(shí)也有數(shù)據(jù)表明,至少80的管理人員存在溝通方面的問(wèn)題,可見(jiàn)每一個(gè)管理人員都非常有必要掌握溝通管理的方法和技巧……?企業(yè)中的所有管理問(wèn)題有70是因?yàn)闇贤ú涣籍a(chǎn)生,若企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題分析原因時(shí),聽(tīng)到的最多的是:“沒(méi)有溝通好”或“缺乏溝通”;在企業(yè)中如果離開(kāi)溝通...

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打造企業(yè)內(nèi)部高績(jī)效溝通技巧一.課程前言?據(jù)統(tǒng)計(jì),管理人員至少80以上的時(shí)間都用于溝通了,可見(jiàn)溝通在管理中的份量有多重;同時(shí)也有數(shù)據(jù)表明,至少80的管理人員存在溝通方面的問(wèn)題,可見(jiàn)每一個(gè)管理人員都非常有必要掌握溝通管理的方法和技巧……?企業(yè)中的所有管理問(wèn)題有70是因?yàn)闇贤ú涣籍a(chǎn)生,若企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題分析原因時(shí),聽(tīng)到的最多的是:“沒(méi)有溝通好”或“缺乏溝通”;?在企業(yè)...

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高效人際溝通與跨部門(mén)協(xié)作技巧課程背景:一個(gè)人的成功因素,25靠能力和天賦,75靠人際交往和溝通。企業(yè)管理中80以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的!因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題,而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門(mén)之間互相扯皮。當(dāng)前,眾多企業(yè)都趨于扁平化,使得跨部門(mén)之間的溝通更加頻繁。高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接,...

 講師:陳怡然咨詢(xún)電話:010-82593357下載需求表


從心開(kāi)始—團(tuán)隊(duì)高效溝通與執(zhí)行課程背景:我們想表達(dá)的是100,與團(tuán)隊(duì)成員溝通的時(shí)候卻只能講出80,因?yàn)閳?chǎng)所干擾、分神等各種原因,對(duì)方聽(tīng)到的最多只是60,能聽(tīng)懂的部分只有40,真到執(zhí)行時(shí)就只剩下20了。好的溝通是成功的一半,好的理解,才會(huì)有好的執(zhí)行。但事實(shí)是,自己和下屬們溝通后的指令,常常被下屬們肢解得支離破碎,沒(méi)有按要求得到應(yīng)有的執(zhí)行,有的甚至是直接把執(zhí)行之車(chē)...

 講師:程平安咨詢(xún)電話:010-82593357下載需求表


優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧課程背景:服務(wù)行業(yè)不同與其他行業(yè),人的因素在整個(gè)服務(wù)接待過(guò)程中起著關(guān)鍵決定性作用。俗話說(shuō):服務(wù)行業(yè)是一種依附于“人的能力”的行業(yè)。當(dāng)下隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)日益富強(qiáng),隨著“一帶一路”大政策發(fā)展,人們生活水平與需求日益攀升,產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壁壘已經(jīng)打破,產(chǎn)品同質(zhì)化終將被替換。?最終對(duì)于企業(yè)而言?法模仿、替代、超越的唯獨(dú)是?,?素質(zhì)的?能夠吸引、經(jīng)營(yíng)?端客...

 講師:張琪潤(rùn)咨詢(xún)電話:010-82593357下載需求表


禮商成就財(cái)富——保險(xiǎn)人員商務(wù)禮儀與溝通技巧課程背景:隨著我國(guó)人們保險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng),保險(xiǎn)行業(yè)迎來(lái)行業(yè)發(fā)展的快速階段,保險(xiǎn)代理人或保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的員工素養(yǎng)不僅決定了個(gè)人成交業(yè)績(jī),同時(shí)也影響著保險(xiǎn)公司在客戶(hù)心中的可信度。一流的人才打造一流的企業(yè),一流的企業(yè)創(chuàng)造一流的品牌。保險(xiǎn)作為給人們轉(zhuǎn)移或減少風(fēng)險(xiǎn),提供安全保障的產(chǎn)品,需要配備給客戶(hù)帶來(lái)安全感和信任感的銷(xiāo)售人員。只有這...

 講師:蘇丹咨詢(xún)電話:010-82593357下載需求表


親和力打造——高效溝通及發(fā)音訓(xùn)練課程背景:λ服務(wù)制勝時(shí)代,在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中,你具備很強(qiáng)的親和力嗎?那么親和力是通過(guò)什么來(lái)展現(xiàn)的呢?如果你擁有良好的聲音,掌握了科學(xué)的發(fā)音技巧,如果您在與客戶(hù)溝通過(guò)程中,掌握了客服人員的高效溝通技巧,如果您擁有友好的服務(wù)態(tài)度,那么,在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中,你就是一位親和力超強(qiáng)的小伙伴,你在工作上一定可以取得事半功倍的小。可是,...

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項(xiàng)目經(jīng)理必備技能之溝通技巧課程背景:在市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù)需求不斷快速變化、技術(shù)日益更新的大環(huán)境之下,企業(yè)是否具備高效率、高質(zhì)量、低成本地推出新經(jīng)營(yíng)理念、新技術(shù)、新工具、新產(chǎn)品及新服務(wù),已成為決定企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展以至成敗與否的關(guān)鍵因素;企業(yè)中的項(xiàng)目越來(lái)越多,大到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及工程建設(shè),小到公司年會(huì),項(xiàng)目已逐漸成為企業(yè)發(fā)展的載體,但多數(shù)項(xiàng)目都面臨著進(jìn)度延后、費(fèi)用超支、質(zhì)量...

 講師:王愛(ài)萍咨詢(xún)電話:010-82593357下載需求表


[課程背景]有什么樣的老板就有什么樣的企業(yè),有什么樣的經(jīng)理就有什么的團(tuán)隊(duì)。此課程是吳漫老師在數(shù)年企業(yè)管理咨詢(xún)中,根據(jù)中層管理升級(jí)的實(shí)際需求開(kāi)發(fā)。課程融合了數(shù)十位企業(yè)家、高管、管理專(zhuān)家智慧和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),讓通用的管理理念與授課企業(yè)文化緊密結(jié)合導(dǎo)入,深入人心打造可落地執(zhí)行的卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。該課程通過(guò)提煉、宣貫組織文化形成共同管理語(yǔ)言,層層傳幫帶,促進(jìn)從法治到...

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[課程對(duì)象]適用于銀行、金融行業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理[培訓(xùn)學(xué)時(shí)]1-2天[課程背景與價(jià)值]狼來(lái)了:現(xiàn)今,銀行、保險(xiǎn)、證券及各種財(cái)富管理公司都在個(gè)人金融領(lǐng)域同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),產(chǎn)品的同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)的白熱化,客戶(hù)選擇的多樣化,都帶給行業(yè)更大的挑戰(zhàn)。誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪:大客戶(hù)對(duì)銀行粘性不高,被挖走是常有的事,每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理名下幾百個(gè)大客戶(hù),沒(méi)有活躍的價(jià)值效益花大價(jià)錢(qián)策劃的大客戶(hù)關(guān)系...

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[課程對(duì)象]高、中、基層及后備管理人員,在工作中最需要與人多維溝通、交互影響的人--為經(jīng)理人/管理干部量身訂制[培訓(xùn)學(xué)時(shí)]1至2天(每天6學(xué)時(shí))[課程背景]領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力,而影響力的核心是溝通。老板80的時(shí)間用于溝通,70的經(jīng)理人,70的時(shí)間都在溝通,溝通是管理技巧之本,更是管理者核心崗位勝任能力。如何將工作中常見(jiàn)的障礙溝通變?yōu)橛行贤??如何利用人際風(fēng)...

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如何提升員工執(zhí)行力課程背景:為什么公司有許多的制度,卻貫徹不了,為什么公司有那么多人,但事情總是沒(méi)有完成?缺乏執(zhí)行力!為什么有那么多的訂單,卻經(jīng)常交不了貨?缺乏執(zhí)行力!為何缺乏執(zhí)行力?心態(tài)!為什么經(jīng)常發(fā)生沖突?溝通不到位!課程收益:通過(guò)本課程對(duì)執(zhí)行力做一個(gè)深刻的理解,通過(guò)對(duì)心態(tài)的剖析,提升溝通的能力,進(jìn)而提升員工的執(zhí)行力。課程長(zhǎng)度:6課時(shí)課程大綱|主題|培訓(xùn)...

 講師:趙安信咨詢(xún)電話:010-82593357下載需求表


客戶(hù)銷(xiāo)售心里學(xué)與高效溝通技巧【課程背景】世界上沒(méi)有任何機(jī)構(gòu)可以在沒(méi)有客戶(hù)的情況下生存,所以,客戶(hù)服務(wù)貫穿全程,絕非僅停留在最終的售后服務(wù)。管理學(xué)家說(shuō),銷(xiāo)售是服務(wù)的一部分;也可以說(shuō),服務(wù)是銷(xiāo)售的最高境界。SSM軟實(shí)力營(yíng)銷(xiāo):低成本倍增銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上海2016-4-8(2天)SSM軟實(shí)力營(yíng)銷(xiāo):低成本倍增銷(xiāo)售業(yè)績(jī)培訓(xùn),內(nèi)容有營(yíng)銷(xiāo)兩大流派:硬實(shí)力和軟實(shí)力營(yíng)銷(xiāo),藍(lán)海戰(zhàn)略,擺...

 講師:何偉咨詢(xún)電話:010-82593357下載需求表


-102870020320物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧第一部分:物業(yè)禮儀1.物業(yè)儀容☆整體形象、精神狀態(tài)、頭發(fā)、發(fā)型、面容、手、身體2.物業(yè)儀表☆男員工著裝、女員工著裝3.物業(yè)儀態(tài)☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(shì)、目光、微笑、語(yǔ)言、稱(chēng)呼4.對(duì)客禮儀☆遇到顧客☆顧客投訴接待☆迎送顧客或來(lái)賓5.迎/送賓客禮儀迎賓、引路、乘電梯、乘扶梯、走樓...

 講師:倪克咨詢(xún)電話:010-82593357下載需求表


房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)高效溝通←課程大綱第一章:溝通定義與溝通方式1.溝通游戲←通過(guò)溝通游戲,了解溝通信息的衰減,體會(huì)溝通的重要性2.溝通的定義←通過(guò)溝通定義,體會(huì)溝通的關(guān)鍵信息3.溝通的關(guān)鍵點(diǎn)←溝通不在于你說(shuō)多少,而在于對(duì)方聽(tīng)到多少4.溝通障礙←溝通有哪些障礙,為什么溝通如此重要第二章:表達(dá)5.一般表達(dá)過(guò)程中所犯錯(cuò)誤的列舉←層次不清,觀點(diǎn)不明;←邏輯混亂,沒(méi)有條理;←...

 講師:尹浩然咨詢(xún)電話:010-82593357下載需求表


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