員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，一個企業(yè)的問題一般都可歸結(jié)到人的問題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的最大難題。而人力資源的組織與開發(fā)正是解決這一問題的關鍵。一．聘用員工1. 從需求開始并不是高素質(zhì)的人才都是你需要的，每個企業(yè)都應該首先搞清楚自己的需求，我們曾經(jīng)犯過類似的錯誤，隨意...

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許多組織都懂得，培訓一線員工熱情、懂禮貌并提高專業(yè)知識非常必要。但是提供良好的一線服務是遠遠不夠的，公司內(nèi)的每一位員工都有責任向客戶提供令他們滿意的服務。 例如，一家大航空公司承接了一份短程往返航班的分包合同，把乘客從主航線機場運送到地區(qū)內(nèi)的其它小機場。盡管這家分包公司的一線職工懂禮貌、勤奮，工作效...

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