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客戶(hù)的聲音，你聽(tīng)了多少？ 客戶(hù)導(dǎo)向的第一步就是聆聽(tīng)。這是廣義的聽(tīng)，并不局限于呼叫中心的座席。企業(yè)和客戶(hù)的每一次接觸都是一個(gè)傾聽(tīng)的機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于企業(yè)是否明白自己需要什么。作為一線收集部門(mén)最容易聽(tīng)到客戶(hù)的聲音，但往往需要不同部門(mén)的配合才能進(jìn)行響應(yīng)。 　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，每家企業(yè)都把以客戶(hù)為中心...

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Celux俱樂(lè)部表面上看算不上豪華，但想要進(jìn)入這座東京原宿表宿道的路易middot;威登購(gòu)物，卻要通過(guò)嚴(yán)格的核準(zhǔn)程序外加2000美元會(huì)員費(fèi)。一般人也許會(huì)對(duì)這么貴的入門(mén)卡說(shuō)不，但數(shù)百名藝術(shù)家、社會(huì)名流、時(shí)尚迷和領(lǐng)服飾社會(huì)潮流之先的人士卻認(rèn)為成為會(huì)員是件很酷的事。 　　一旦進(jìn)入商店，購(gòu)物就變得讓人心醉神...

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企業(yè)賺錢(qián)的惟一途徑是留住顧客。然而，多數(shù)企業(yè)對(duì)獲得一個(gè)顧客需花的成本毫無(wú)所知。只有掌握獲得顧客成本概念，企業(yè)才會(huì)努力留住顧客。 　　要留住顧客，就必須讓他們滿(mǎn)意。因此營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的職責(zé)就是保證讓顧客滿(mǎn)意。以下兩個(gè)數(shù)字決定了營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的工作重點(diǎn)： 　　middot;80的銷(xiāo)售額來(lái)自現(xiàn)有顧客。 　　middo...

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建立以客戶(hù)資料卡為核心的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)是客戶(hù)管理的基礎(chǔ)，對(duì)客戶(hù)的需求、經(jīng)營(yíng)等狀況進(jìn)行全面的調(diào)查研究也是客戶(hù)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 進(jìn)行客戶(hù)管理，必須建立客戶(hù)檔案資料，實(shí)行建檔管理。建檔管理是將客戶(hù)的各項(xiàng)資料加以記錄、保存，分析、整理、應(yīng)用，借以鞏固廠商關(guān)系，從而提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的管理方法。其中，客戶(hù)資料卡是一...

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大客戶(hù)也稱(chēng)為核心客戶(hù)，其實(shí)就好比精品店、飯店的VIP客人一樣，是企業(yè)收益的主要來(lái)源。根據(jù)帕雷托法則，企業(yè)80的利潤(rùn)來(lái)源于20的高端客戶(hù)。針對(duì)這群金字塔頂端的客戶(hù)，企業(yè)不僅要花心思經(jīng)營(yíng)，而且還要找對(duì)方法和策略。 大客戶(hù)管理(KAM,　key account management)是企業(yè)以客戶(hù)為中心的思...

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怎樣建立互動(dòng)型客戶(hù)關(guān)系 今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越超越了簡(jiǎn)單的產(chǎn)品功能的競(jìng)爭(zhēng)從而進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的階段。對(duì)于某些行業(yè)，如酒店業(yè)、金融業(yè)、咨詢(xún)業(yè)，服務(wù)簡(jiǎn)直就是工作的一切。VIP原本是一個(gè)政治術(shù)語(yǔ)，代表了政界的權(quán)威人物，然而，在今天這個(gè)術(shù)語(yǔ)卻被企業(yè)界和管理學(xué)界廣泛運(yùn)用，她代表的是企業(yè)客戶(hù)群中最有價(jià)值的部分。結(jié)合自...

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一、問(wèn)題的提出 大客戶(hù)并不是一個(gè)陌生的詞，但在E時(shí)代，新的信息技術(shù)為大客戶(hù)管理奠定了新的技術(shù)基礎(chǔ)，賦予了大客戶(hù)管理新的內(nèi)涵。 信息技術(shù)的發(fā)展無(wú)疑是20世紀(jì)最重要的事情之一，而以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以信息共享為特點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和普及給我們帶來(lái)了一場(chǎng)劃時(shí)代的變革。網(wǎng)絡(luò)使信息的溝通不受地域、時(shí)間限制，為我們...

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下一場(chǎng)流行病主角是誰(shuí)？ 　　□張星 　 　　近些年來(lái)，可能誰(shuí)也沒(méi)想到流行病會(huì)使我們?nèi)绱祟^痛，從讓我們恐慌的SARS，到令人恐懼的禽流感，今天我們又極不情愿地遭遇甲型H1N1流感。不到十年，幾個(gè)令人生畏的流行病先后登場(chǎng)。在它們的背后，是不是有一只同樣的魔手？下一次，又會(huì)有什么樣的流行病突然出現(xiàn)在我們身...

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廣告看多了，便會(huì)發(fā)現(xiàn)一些有趣的現(xiàn)象： 味精不能多吃，多吃有損記憶力mdash;mdash;雞精企業(yè)。 味精是從食物中提取出耒的，可以放心吃，mdash;mdash;味精貨柜。 鹽不能多吃；多吃易患高血壓等多種疾病，如果口味很重，一時(shí)改不過(guò)來(lái)，可以常試其他，如醋類(lèi)調(diào)料mdash;mdash;食用醋公司...

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《新周報(bào)》徐昌生 故事版GDP 先從一個(gè)老掉牙的故事說(shuō)起。說(shuō)是人類(lèi)尚處在以物易物的蒙昧?xí)r代，甲制造了兩柄斧頭，乙射死了兩只野羊，甲只需一柄斧頭便能砍伐樹(shù)木，另一柄是閑置的；乙一時(shí)半會(huì)也吃不了兩只羊，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)腐爛變質(zhì)。于是，兩人自發(fā)地用各自多余的東西進(jìn)行交換，這樣，兩人便都有了一柄斧頭與一只野羊。...

徐昌生 277查看全文

在我看來(lái)，所謂職業(yè)經(jīng)理人就是那些以企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理為職業(yè)的人，也就是說(shuō)，他們以此為生，就像醫(yī)生以治病為生，律師以打官司為生一樣，這種生存特點(diǎn)使得職業(yè)經(jīng)理本能地追求企業(yè)贏利，反過(guò)來(lái)，他們身上最重要的一個(gè)特點(diǎn)就是商業(yè)化或市場(chǎng)化，所謂三句不離本行，這個(gè)本行就是追求利潤(rùn)。 　　但是如果因此就以為職業(yè)經(jīng)理人都是...

姜汝祥 320查看全文

源自: 21世紀(jì)人才報(bào) 　　在養(yǎng)生堂人看來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)圓，其中半個(gè)圓是繼承，半個(gè)圓是創(chuàng)造。他們正力圖把這個(gè)圓畫(huà)得完美，畫(huà)得比別人好。 　　■本報(bào)特約撰稿人 章 虹 　　養(yǎng)生堂公司有足以驕傲的資本：一貫走多品牌的營(yíng)銷(xiāo)路子，一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)品牌，在不足十個(gè)年頭中至少創(chuàng)立了５個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放苖dash;mdas...

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在社會(huì)范疇中，企業(yè)是追求經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)濟(jì)組織。在經(jīng)濟(jì)組織中，財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分。不論是什么經(jīng)濟(jì)成份組建的企業(yè)，不論從事何種行業(yè)的企業(yè)，除高度重視市場(chǎng)，重視產(chǎn)品的CI形象外，還要高度重視企業(yè)財(cái)務(wù)管理，把財(cái)務(wù)管理放在企業(yè)管理中心位置上，并對(duì)其進(jìn)行再認(rèn)識(shí)。 　　如何加強(qiáng)集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)管理，提高...

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正當(dāng)人類(lèi)的社會(huì)組織與組成分子，隨著企業(yè)組織庸腫、組織重組、組織縮減、多元合并以及職業(yè)類(lèi)型的革命，逐漸失序的同時(shí)，狼族的社會(huì)結(jié)構(gòu)卻依然維系著往昔的愉悅和團(tuán)隊(duì)合作、效率卓越與共同分享的行為模式；正當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)面臨執(zhí)行力、工作效率低下時(shí)，狼族卻依舊一貫將教育（培訓(xùn)）、呵護(hù)（幫助）、撫養(yǎng)（儲(chǔ)備）以及協(xié)助幼狼...

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靈活多樣的營(yíng)銷(xiāo)渠道管理模式之探索 在最短的時(shí)間內(nèi)，以最低的成本，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，從而獲取最大的利潤(rùn)空間是現(xiàn)代企業(yè)努力追求的目標(biāo)?？蛻?hù)和市場(chǎng)已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資源。以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，促使著中國(guó)的流通企業(yè)和制造企業(yè)尋找著更有效的營(yíng)銷(xiāo)渠道管理模式。 企業(yè)流通渠道發(fā)展...

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當(dāng)前位置：從業(yè)中心gt;gt; 最新文章 為什么保戶(hù)會(huì)排拒為您介紹客戶(hù) 不論何時(shí)，當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)人員開(kāi)始促銷(xiāo)一個(gè)產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，他必須要注意：一旦客戶(hù)有了抗拒的態(tài)度，就應(yīng)該立刻謹(jǐn)慎處理。 工欲善其事，必先利其器 就如何表現(xiàn)產(chǎn)品這個(gè)專(zhuān)業(yè)動(dòng)作而言，我相信幾乎所有的業(yè)務(wù)人員，都有受過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練，怎樣將產(chǎn)品呈現(xiàn)...

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（1）促進(jìn)銷(xiāo)售商品陳列主要利用銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)中的真實(shí)商品，直接為顧客提供對(duì)商品了解、記憶和信賴(lài)的服務(wù)，從而激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)行為。商品陳列是商品促銷(xiāo)手段中最廣泛、最直接有效的宣傳方法。（2）喚起需求好店長(zhǎng)＋好品牌＋好商品＋好店面是構(gòu)成店鋪贏利的四寶。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的店面招牌，明亮的櫥窗展示，搶眼的宣傳海報(bào)...

羅雅霖 440查看全文

商品的展示陳列是商品營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，商品的置放與排列、商品色彩與展示陳列中的環(huán)境色彩的相互配置，既要合理性、藝術(shù)性，又要突出商品的形象和特征。陳列就是把商品擺在特定的地點(diǎn)，依照設(shè)定的排列方式，將商品展現(xiàn)在顧客眼前，讓顧客很滿(mǎn)意的買(mǎi)到所想要的商品。商品陳列展示是經(jīng)由對(duì)整體開(kāi)放式空間內(nèi)全系列產(chǎn)品的組合配...

羅雅霖 306查看全文

培訓(xùn)支招：店鋪的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括哪些內(nèi)容？(1)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想。它是指導(dǎo)開(kāi)店者制定與實(shí)施戰(zhàn)略的觀念和思維方式，是開(kāi)店者進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策的行動(dòng)準(zhǔn)則。(2)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，它應(yīng)當(dāng)與店鋪的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相一致，它是店鋪經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略的基礎(chǔ)，在店鋪的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中占有重要的地位，是關(guān)系店鋪發(fā)展的方向性問(wèn)題。(3)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略...

羅雅霖 322查看全文

（1）營(yíng)業(yè)額方針營(yíng)業(yè)額是一家商店經(jīng)營(yíng)好壞最基本的指標(biāo)，所以在創(chuàng)業(yè)初期，對(duì)于營(yíng)業(yè)額的預(yù)測(cè)，必須有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，例如每月的營(yíng)業(yè)額，每周、每日營(yíng)業(yè)額，都需要參考各項(xiàng)因素分別去制定。此外，每年的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率亦需依照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情形及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來(lái)制定每年的增長(zhǎng)率。（2）銷(xiāo)售商品方針也就是銷(xiāo)售商品結(jié)構(gòu)計(jì)劃，其商品...

羅雅霖 294查看全文

誰(shuí)忽悠我們喝瓶裝水？ 關(guān)飛 現(xiàn)在很多的人選擇飲用瓶裝水。在廣州做助理律師的蘇月無(wú)論在家還是在外都喝瓶裝水，方便是第一的，其次是純凈，有益健康。她清晰地記得樂(lè)百氏純凈水的廣告語(yǔ)：27層凈化，初次聽(tīng)說(shuō)27層凈化這個(gè)詞，我還在上學(xué)，當(dāng)時(shí)的感覺(jué)就是沒(méi)什么比那瓶水更純凈了。 　　那么，瓶裝水真的純凈又健康嗎？...

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筆者曾在深圳一家日本人獨(dú)資的電子公司服務(wù)，親眼目睹和實(shí)施過(guò)日本人的日常管理工作，深切體會(huì)到這一點(diǎn)：日本產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)完全來(lái)自于嚴(yán)格的日常管理！ 一、對(duì)管理干部的素質(zhì)要求 　　日本人對(duì)管理干部的素質(zhì)要求，重在實(shí)際工作能力。下面從車(chē)間主任這一職位為例，講述日本人對(duì)這一職務(wù)是如何要求的。 　　車(chē)間主任必須熟悉...

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記住客戶(hù)的名字 有一家以散客為主的國(guó)際性觀光飯店，以細(xì)致的服務(wù)獲得好評(píng)。這家飯店關(guān)心住宿客人的一切，住宿客人往往感動(dòng)不已。 這家飯店的經(jīng)營(yíng)理念是讓住宿客人賓至如歸，每當(dāng)訂房資料送進(jìn)來(lái)，從前臺(tái)到客房所有人員都被告知。 如果是老顧客，一踏進(jìn)飯店，每位服務(wù)人員都能知道他是誰(shuí)，打招呼不只是：您好，而是某某先...

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顧客分析是保險(xiǎn)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃過(guò)程中的核心問(wèn)題，事實(shí)上，任何有效率的保險(xiǎn)行銷(xiāo)都應(yīng)以精心的顧客分析為基礎(chǔ)。但國(guó)內(nèi)一些保險(xiǎn)公司在他們的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃過(guò)程中對(duì)顧客分析只是口頭說(shuō)說(shuō)，甚至還存在一種危險(xiǎn)的傾向：越來(lái)越多的公司認(rèn)為他們對(duì)顧客和顧客的需求已相當(dāng)熟悉。顯然，熟悉充其量只是針對(duì)過(guò)去或現(xiàn)在的特定市場(chǎng)。特定客戶(hù)群而...

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發(fā)揮它的功用于極至，公司內(nèi)部刊物若善加利用，可達(dá)宣傳與聯(lián)系客戶(hù)雙重作用。 行銷(xiāo)是一門(mén)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。客戶(hù)與行銷(xiāo)人員之間，仿佛有一條繩索互相牽引著；如果拉得太緊，一不小心客戶(hù)就被你拉倒了，如果放得太松，客戶(hù)又根本感覺(jué)不到你的存在。如何不松不緊地與客戶(hù)維系這根繩索，實(shí)在令人費(fèi)神。 此時(shí)不妨利用公司每個(gè)月發(fā)行...

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給準(zhǔn)保戶(hù)洗腦 不要讓他有藉口說(shuō)不 做為一個(gè)保險(xiǎn)行銷(xiāo)人員，必須要能分辨，你的客戶(hù)說(shuō)不，是真有原因，抑或只是藉口。 在我從事保險(xiǎn)那么多年的經(jīng)驗(yàn)中，我常常會(huì)聽(tīng)到保戶(hù)告訴我說(shuō)：「老實(shí)說(shuō)，我也很希望保這個(gè)險(xiǎn)，而且我也覺(jué)得貴公司的產(chǎn)品不錯(cuò)，但是我一定得回家跟我太太商量一下?！?每當(dāng)遇到這種情形的時(shí)候，我總是會(huì)反...

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激發(fā)部屬潛能的血型論 從部屬的血型去了解其個(gè)性及作風(fēng)，然后再針對(duì)其長(zhǎng)處及短處，施以重點(diǎn)指導(dǎo)，激發(fā)其潛能，提升其戰(zhàn)力。 在保險(xiǎn)行銷(xiāo)業(yè)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御責(zé)任上，對(duì)部屬心態(tài)的關(guān)懷與掌握程度，必須因人而異，才能獲得發(fā)揮專(zhuān)才，適時(shí)呈效的作用；因此在現(xiàn)今工作的成敗得失上，從人際關(guān)系之潤(rùn)滑角度來(lái)看更顯重要。尤其保險(xiǎn)...

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身為業(yè)務(wù)員，無(wú)論現(xiàn)有客戶(hù)多少，必定要設(shè)法再開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。開(kāi)發(fā)新客戶(hù)有兩種方法：一是新辟客戶(hù)源，另一個(gè)是從舊愛(ài)中尋找新歡。 　　所謂從舊愛(ài)中尋找新歡，就是保留原本的老客戶(hù)，再經(jīng)由這些老客戶(hù)去找新客戶(hù)。切記在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的同時(shí)，不可忘卻舊有的老客戶(hù)。由老客戶(hù)來(lái)推薦新客戶(hù)，你的交易網(wǎng)不但日益廣闊，也會(huì)更加密實(shí)...

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　　柴田和子是個(gè)普普通通的日本婦女，她的不現(xiàn)之處在于她能營(yíng)造自己的獨(dú)特形象。 　　她身高153厘米，體重73公斤。可是說(shuō)是其貌不揚(yáng)，但她能夠給人一個(gè)清潔，明朗的形象，柴田和子最擅長(zhǎng)的是服裝行銷(xiāo)。 　　在柴田和子剛從事保險(xiǎn)行銷(xiāo)時(shí)，她穿著一件黑色或藍(lán)色的背心，加上有花紋的外套，還戴著一頂有柴田和子特色的...

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保險(xiǎn)商品的推銷(xiāo)需要一支強(qiáng)大的展業(yè)隊(duì)伍，通過(guò)多種展業(yè)途徑，深入到消費(fèi)者中去推銷(xiāo)保險(xiǎn)商品。 一、展業(yè)的途徑 （一）保險(xiǎn)人直接展業(yè) 這是保險(xiǎn)人依靠自己系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)人員直接展業(yè)，這是一種垂直展業(yè)，它適用于力量雄厚、地區(qū)分布均衡，分支機(jī)構(gòu)健全的保險(xiǎn)人。 保險(xiǎn)人員處在展業(yè)工作的第一線，可以為投保人提供一些咨詢(xún)服務(wù)...

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