《打造極致客戶(hù)服務(wù)》【課程時(shí)間】8月2122日【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州【培訓(xùn)費(fèi)用】RMB4800 元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、稅費(fèi)、茶點(diǎn)）【課程對(duì)象】?jī)?nèi)外部服務(wù)部門(mén)一線服務(wù)精英課程背景客戶(hù)至上，體驗(yàn)為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)。客戶(hù)并不僅僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將外部客戶(hù)、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)及合作部門(mén)同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶(hù)對(duì)待，將客戶(hù)至上的服務(wù)理念運(yùn)用到組織內(nèi)部，每個(gè)崗位的員工都需要思考：我的客戶(hù)是誰(shuí)？我為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？客戶(hù)需要從我的流程獲得什么？我如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意？公司每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都是為了讓自己的直接客戶(hù)滿(mǎn)意，讓這條客戶(hù)鏈的產(chǎn)品和服務(wù)，按照客戶(hù)的需求不斷增值，并把

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MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶(hù)滿(mǎn)意管理（杭州，10月2324日） 【培訓(xùn)日期】2020年10月2324日【培訓(xùn)地點(diǎn)】杭州【培訓(xùn)對(duì)象】店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)、資深導(dǎo)購(gòu)、督導(dǎo)【課程背景】“用戶(hù)至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶(hù)“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶(hù)的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但在給客戶(hù)提供服務(wù)的全過(guò)程中，客戶(hù)往往抱怨企業(yè)服務(wù)響應(yīng)很慢，平庸的服務(wù)沒(méi)有印象，甚至根本不懂我們的需求。因此，將服務(wù)的管理轉(zhuǎn)化為體驗(yàn)的管理，并上升為企業(yè)的戰(zhàn)略高地具體來(lái)說(shuō)，首先是完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)（

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金牌電商客服銷(xiāo)售技能提升（上海，10月2526日） 【培訓(xùn)日期】2020年10月2526日【培訓(xùn)地點(diǎn)】上?！九嘤?xùn)對(duì)象】電商企業(yè)經(jīng)理、客服主管以及一線客服人員【課程背景】電商客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)，在店鋪中的作用不亞于一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)推廣團(tuán)隊(duì)，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷(xiāo)售技巧，不足以擔(dān)當(dāng)如此重要的角色。金牌電商客服是團(tuán)隊(duì)的“元神”：電商客服分為三等，只能賣(mài)客戶(hù)非買(mǎi)不可東西的客服；可以關(guān)注到客戶(hù)的顯性需求，精準(zhǔn)推薦，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的隱形需求，發(fā)掘更多關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。他們是團(tuán)隊(duì)的“元神”。客戶(hù)體驗(yàn)決定品牌的

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