張理軍老師公開課
簡介: 本課程是美國領(lǐng)導力中心的版權(quán)課程。這是一門新穎的管理技能提升課程。同是也是團隊執(zhí)行力建設(shè)課程。它幫助學員同時掌握影響力技巧、人際關(guān)系技巧、團隊建設(shè)技巧、溝通技巧、員工激勵技巧、授權(quán)技巧和領(lǐng)導行為模式。全球五百強都將這門課程作為提高主管管理技能及其領(lǐng)導力的必修課。 本課程在世界上流行了四十年，已有超過2000萬名職業(yè)經(jīng)理人接受過這門課程的培訓。目前中國僅有級少數(shù)講師獲得了美國領(lǐng)導力中心的認證。張理軍博士就是其中之一。 參加對象: 董事長、CEO、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、總監(jiān)、部門主管、子分公司經(jīng)理、車間主任、各類組織里的各級管理人員 時間: 2008年12月0104日 地點: 北京昌
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在服務經(jīng)濟崛起的時代，企業(yè)的服務與銷售并駕齊驅(qū)已是必然趨勢，服務已成為影響市場占有率的重要因素。由此，優(yōu)質(zhì)的服務是達成企業(yè)銷售目標的重要條件，是對客戶的莊嚴承諾。但服務需要成本，服務項目越多，成本越高。因此企業(yè)選擇正確的服務戰(zhàn)略，對服務流程的持續(xù)改進是贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵手段，作為管理者必須對此有更深刻的了解，最大程度地提高服務質(zhì)量和效率，進而更高效的創(chuàng)造和傳遞客戶價值。 清華大學聯(lián)袂美國培訓認證協(xié)會（AACTP）舉辦實戰(zhàn)型客戶服務高級經(jīng)理研修班，力邀業(yè)界專家（麥當勞、家樂福、GE、摩托羅拉、惠普等），打造精品實戰(zhàn)課程。全面提升服務管理者自身的戰(zhàn)略視野和運作能力，改善傳統(tǒng)服務方式落后的狀況，適應