褚立欣（chulixin）簡(jiǎn)介講師背景：1、 服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)＜?、服?wù)技巧提升教練、2、 顧客心理學(xué)專家、人力資源管理專家3、 世界500強(qiáng)公司高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、內(nèi)部講師。4、 華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師、《moka促動(dòng)型培訓(xùn)師》認(rèn)證講師5、 熱愛閱讀，寫有服務(wù)類書籍：《服務(wù)制勝》,《服務(wù)管理》，已在北京、深圳、廣州、上海等地舉辦多期服務(wù)領(lǐng)域公開課，并獲得學(xué)員的一致好評(píng)。6、 復(fù)旦大學(xué)、深圳大學(xué)、貴州大學(xué)等特邀講師,才博（中國(guó)）首席講師。中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)(中人網(wǎng))、總裁培訓(xùn)網(wǎng)、淘課網(wǎng)、培訓(xùn)在線、中華培訓(xùn)網(wǎng)、廣東培訓(xùn)網(wǎng)特約講師。授課風(fēng)格：講課注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，利用心理學(xué)的分析幫助學(xué)員了解自己的短板，針對(duì)性解決實(shí)際問題。形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)。主講課程：一、服務(wù)領(lǐng)域 《訴來(lái)我接 訴戰(zhàn)速?zèng)Q》 《雙贏溝通之客戶索賠談判》 《客服人員壓力與情緒管理》 《客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理》二、基礎(chǔ)管理領(lǐng)域 《高效的輔導(dǎo)與激勵(lì)》 《情商與影響力修煉》 《新生代員工管理與激勵(lì)》服務(wù)客戶：通信客戶：內(nèi)江移動(dòng)、福州移動(dòng)、懷化移動(dòng)、常德移動(dòng)、泉州移動(dòng)、三明移動(dòng)、杭州移動(dòng)、南平移動(dòng)、河北移...詳細(xì)>>

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