周逸松老師客戶世界研究院高級講師 、顧問《客戶世界》雜志編委、撰稿專家 周逸松老師94年畢于蘇州大學電氣自動化專業(yè)， 2004年就讀中科院研究生院管理科學與工程在職研究生，并獲同等學歷碩士學位。1998-2008 聯(lián)想集團客戶聯(lián)絡中心歷任運營經理、質量監(jiān)控經理、質量監(jiān)控高級經理，聯(lián)想精益六西格瑪高級項目經理；2008-2010 Teleperformance China（全球呼叫中心外包商），DELL日本地區(qū)外包技術支持服務中心運營總監(jiān)。聯(lián)想呼叫中心十年的工作經歷令其有豐富的呼叫中心管理經驗和項目運作經驗，2003年成為聯(lián)想第一批通過COPC高績效管理（HPMT）和注冊協(xié)調員（COORDINATOR）認證的人員，同年開始參與聯(lián)想COPC認證，并連續(xù)五年擔任COPC認證項目經理，同COPC專業(yè)人員一道，將聯(lián)想呼叫中心的運營水平提高到了國內領先的地位。在組織COPC認證的同時，輸出自己的管理經驗給呼叫中心同行，多次參與或組織業(yè)內的管理咨詢項目，其中比較大的項目包括：重慶電力95599運營管理提升項目、上海移動10086呼叫中心COPC認證項目（項目經理及...詳細>>

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