蔡玉老師

中國銀行培訓(xùn)領(lǐng)域權(quán)威專家 | 禮儀文化領(lǐng)軍者 | 心理賦能導(dǎo)師

18年銀行服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) · 14年銀行機(jī)關(guān)效能與轉(zhuǎn)型輔導(dǎo) · 教育部禮儀教材主編

一、權(quán)威定位與核心標(biāo)簽

國家級(jí)資質(zhì)
? 國家人社部一級(jí)人力資源管理師
? 教育部《中小學(xué)文明禮儀教育讀本》（1-12年級(jí)）主編
? 中國東盟國際禮儀大賽導(dǎo)師/主評(píng)委 | 北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員

頂尖高校合作
? 華中科技大學(xué)/上海理工大學(xué)特聘教授
? 中國科技大學(xué)EDP中心特邀講師

二、銀行培訓(xùn)領(lǐng)域三大核心優(yōu)勢(shì)

1. 銀行系統(tǒng)深度賦能

18年實(shí)戰(zhàn)沉淀：專注銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷、數(shù)字化轉(zhuǎn)型效能提升、機(jī)關(guān)行動(dòng)力優(yōu)化

?? 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型：輔導(dǎo)近500家星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)（建行/工行/農(nóng)商行等）  

?? 效能提升：為50+省市分行定制《機(jī)關(guān)效能與行動(dòng)力》培訓(xùn)  

?? 大賽標(biāo)桿：策劃指導(dǎo)工行、中行、郵儲(chǔ)等數(shù)十場(chǎng)服務(wù)禮儀大賽，獲獎(jiǎng)率100%

2024最新成果：浦發(fā)銀行?？诜中蟹?wù)技能大賽總指導(dǎo) | 華興銀行禮儀大賽二等獎(jiǎng)

2. “禮儀+心理”跨界賦能

獨(dú)創(chuàng)融合體系：

將大六人格卡牌分析+繪畫心理療愈融入銀行培訓(xùn)，破解員工情緒壓力與團(tuán)隊(duì)管理難題

心理學(xué)應(yīng)用：
? 師從嚴(yán)虎博士（繪畫心理）、吳月波（大六人格）
? 為省級(jí)分行提供團(tuán)體心理輔導(dǎo)，提升員工陽光心態(tài)與服務(wù)韌性

3. 課程研發(fā)與出版

30+本暢銷著作：

? 《銀行服務(wù)零投訴》—— 銀行投訴處理標(biāo)桿指南  

? 教育部指定教材《中小學(xué)文明禮儀教育讀本》（24冊(cè)）  

? 《感恩父母》《感恩老師》《感恩朋友》系列感恩書籍—— 行業(yè)前沿方法論  

三、行業(yè)影響力與客戶見證

頭部金融機(jī)構(gòu)首選講師：

? 國有/商業(yè)銀行：工/農(nóng)/中/建/交/郵/招行/浦發(fā)/華夏/ 等30+省級(jí)分行  

? 城市商業(yè)銀行：廣州銀行/天府銀行/湖南銀行/湖北銀行/華興銀行/長(zhǎng)安銀行/保定銀行總行特聘  

? 農(nóng)信系統(tǒng)：覆蓋20+省聯(lián)社（廣東/福建/四川/湖南/湖北/安微/山西/吉林等）

政府與大型項(xiàng)目：

? 上海世博會(huì)/深圳大運(yùn)會(huì)禮儀文化宣導(dǎo)專家
? 國稅局、國資委、國家電網(wǎng)等機(jī)關(guān)效能培訓(xùn)