喬溪濛 —— 禮儀&軟技能專家

曾任：  IBM 中國  (世界 500 強)  執(zhí)行 EA/HR 管理/企業(yè)內訓

曾任：  人民檢察院 主任科員  (外聯(lián)與政府事務)

講師資歷

◆ 近 20 年工作經驗，  其中世界 500 強 10 年管理經驗, 培訓領域 10 年 經驗

◆ 聯(lián)合國 SDG 項目-IITTI 禮儀 · 軟技能認證導師

◆  IPMA 英國國際管理公會認證國際職業(yè)培訓師

◆ 國際  (澳門)  學術研究院 · 東方禮儀軟技能研究會 · 認證主席

◆ AICI 國際形象顧問協(xié)會認證顧問 · CIC

◆ 中國青少年美育協(xié)會顧問培訓

◆ 大連老干部大學培訓顧問

◆ 遼寧輕工職業(yè)學院大學生職前培訓導師

擅長領域：   商務禮儀、商業(yè)形象思維、跨文化商務溝通、職場/商務形象、政務形象、領導形象力

培訓經驗

喬老師從事禮儀形象研究與培訓近 10 年，  并結合近 10 年的跨國企業(yè)商務活動管理經驗，  加 上特殊的政府背景，  為很多不同行業(yè)的企業(yè)客戶，  提供了具有”落地“實操/實戰(zhàn)經驗的商務禮儀 培訓，  形象軟實力培訓，  幫助企業(yè)解決工作中的實際難題，  切實提升從業(yè)人員的禮儀軟技能，  進而 提高客戶滿意度與業(yè)績轉化率，  提升企業(yè)品牌價值與市場口碑。喬老師在從業(yè)之初就獲得了 AICI

國際形象協(xié)會專家顧問資質，  目前負責聯(lián)合國 SDG 禮儀軟技能 IITTI 在中國區(qū)的認證項目，  并協(xié) 助協(xié)會制定國際考核標準。曾負責搭建客戶公司近千名新晉品牌銷售員工的禮儀軟技能培訓體系， 為企業(yè)培養(yǎng)了近千位合格優(yōu)秀的高端銷售。近年來相關培訓達百余場，  深受企業(yè)好評。部分培訓案

例：

★2020 年 8 月為沈陽農業(yè)行銀行多網點做《現場服務禮儀輔導訓練營》， 好評率 99.5%，連

續(xù)返聘 2 期。

★2020 年 9 月為中交建集團東北總部做《商務禮儀訓練營》，  好評率 99.5%。

★2020 年 6 月為奔馳集團做企業(yè)內訓《商務女性形象力》培訓，    幫助提升企業(yè)中高層女 性管理者和資深銷售的專業(yè)形象，  肢體語言和商務溝通，  解決提升了客戶滿意度以及提升

了企業(yè)品牌價值，  好評率 99.5%，  連續(xù)返聘 3 期相關不同客戶主題活動。

★2019 年 1 1 月為廣州中山大學培訓學院內訓進行《禮儀培訓師認證》，  連續(xù)返聘至項目全

部結束。

★2019 年 9 月為大連市企業(yè)家聯(lián)合會“創(chuàng)發(fā)會”進行《成功的商務形象》，  9- 1 1 月持續(xù)返 聘多期，  進一步采購了《商務成交形象思維》課程。

★2019 進行多期《 IITTI 商務禮儀》培訓，  連續(xù) 3 期，  培養(yǎng)禮儀培訓師近 50 人，  部分解

決了東軟企業(yè)內訓資源問題。

★為中石油集團遼油分公司培訓《商務禮儀》，  連續(xù)返聘 3 次，  并進一步采購了《女性魅力 職場形象》等課程。受訓學員 300 余人，  學員反饋“橫向拓展最多的課程”。

★為大連四川信托中層及以上管理人員進行《商業(yè)成交形象思維》以及《企業(yè)領導形象力》 等系列課程，    獲得 99%的反饋好評。

★為大連花旗銀行中層及以上管理人員進行《跨文化溝通》以及《企業(yè)領導形象力》等系

列課程，    因其工作組成多元化問題復雜，  解決了部分女性管理者的領導力管理提升問題，

連續(xù)返聘 2 次。

★為美國富達投資集團大連分公司中高層進行《跨文化商務溝通》以及《國際商務禮儀》  幫助解決跨國合作業(yè)務工作中不同文化背景下的員工， 部門，  以及與客戶之間的協(xié)作問題，

效果顯著，  得到企業(yè)連續(xù)兩年的復購。

★為大連高新園區(qū)工會相關行政部門和辦公室人員進行系列《政務公信形象力》培訓，  受 到工會好評，  并由工會推薦給相關服務企業(yè)，  連續(xù)培訓 2 期。

主講課程

【禮儀形象管理系列】

《國際商務禮儀》- 所有商務人士的必修課

《服務禮儀》- 服務行業(yè)人士的必修課

《高端餐飲/餐桌禮儀》- 商務人士談判/交際/客戶溝通必修課

《企業(yè)領導形象力》- 企業(yè)領導層提升領導力必要輔助工具

《形象決定未來 - 成功職場/商務形象》- 商務人士職場必修課

《女性商務/職場形象》- 女性職場提升價值與實現目標的必修課

《政務公信形象力》- 政府人員“公信力”形象塑造必修課

【軟技能升級系列】

《商業(yè)成交形象思維》   - 提升客戶服務/銷售/談判效果的有效工具課

《跨文化商務溝通》   - 跨國企業(yè)/業(yè)務從業(yè)人員商務必修課

《客戶服務與商務溝通》- 與客戶服務/銷售/談判相關職位必修課 

授課風格

實操性強：  以即學即用為主要目標，  將真實教學工具/互動案例帶入課堂，  讓學員在課堂上進行大 量練習、反饋、改進。

互動性強：  通過貫穿始終的“提問“式教學方法，  全程引導學員思考、參與。再加以大量真實的情 景案例+視頻+游戲+引導+團體動力學等體驗式教學，  激發(fā)學員自主學習的意愿。

易學性強：  專業(yè)問題簡單化，  簡單的問題細分化，  通過大量的案例、故事，  讓學員在輕松思考的環(huán) 境中，  理解專業(yè)知識，  并直接進入應用環(huán)境。

客戶見證

外資企業(yè)：  中國惠普  ( HP) 、  IBM 中國、CITI 花旗銀行、奔馳集團、Genpact 簡柏特  (美國)  大 連分公司、美國富達投資有限公司、思科  ( CISCO)  大連有限公司、JansonControls 江森制控、 美國維特利管道制造、Toyota 大連… …

央企國企：  中石油集團，  中鐵集團，  中遠海運集團，  中交建集團，  中建集團安裝公司、金石灘旅游 發(fā)展集團，  華信集團，  聯(lián)想集團 …

互聯(lián)網企業(yè)：  今日頭條、金手指科技、大連百合網、橘子教育聯(lián)合體…

金融機構： 招商銀行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行、營口銀行、吉林銀行、諾亞財富、中融財富、 四川信托、中荷保險、百年人壽、中美聯(lián)泰大都會保險、大連銀行 … …

民營企業(yè)：  綠地集團、碧桂園集團、匯明醫(yī)療器械有限公司，  軟通動力集團有限公司、大連綠洲旅 游集團、大連不夜城大酒店、大連信維科技有限公司、七田陽光教育集團、蒙特梭利教育集團、金

色雨林教育、意大利貝隆珠寶、大連笑男服飾有限公司、大連魔法學校 … …

高等院校：  大連理工大學國際學院、遼寧輕工職業(yè)技術學院、遼寧稅務高等?？茖W校、東軟信息學 院 … …

政府相關：  大連高新園區(qū)工會、大連老干部大學… …

協(xié)會聯(lián)合會：  大連市青年殘疾人聯(lián)合會、大連慧儷女性俱樂部、大連中小企業(yè)聯(lián)合會  (創(chuàng)發(fā)會) 、

Leanin 女性社群、一咖一課俱樂部… …

部分授課評價

授課風格特點：  老師親和度，  知識擴展度，  以及授課代入感和互動感非常強，  每一個環(huán)節(jié) 和動作及講授的內容都能做到言傳身教，  專業(yè)知識的傳遞性很強卻又簡明易懂；

互動設計：  教學工具的使用、分組討論的節(jié)奏、游戲的設置、都能多次配合回顧理解課程 內容，  讓學員感受到了學習的樂趣；

——東軟集團 培訓經理

喬老師的課程非常精彩，   沒想過商務禮儀課還可以這樣上。獲得了很多以前沒有的概念與

新知，  不是傳統(tǒng)意義上的確立規(guī)則，  更是以人為本的學以“道”用，  無論是從職業(yè)自我發(fā)

展的價值感，  還是對公司企業(yè)的品牌塑造感上，  我都獲得了全新的靈感，  所以想要繼續(xù)復

購喬老師的商務形象課給我的中層。

——綠洲旅游集團董事站

兩天的培訓課程下來，  發(fā)現喬老師專業(yè)功底不凡、從品牌要獲得的外在價值的基礎開始、

通過專業(yè)形象知識的傳遞，  到贏得客戶信任，  不但傳授了我們從業(yè)人員應該了解的形象軟

技能基礎知識，  并且和我們行業(yè)以及銷售工作很好的結合在了一起，  課堂練習互動性高，

各種競賽 PK 趣味性和調動性共存、學員不但參與積極而且對課堂知識消化吸收的非常好，

讓我們員工在與客戶服務與溝通交流中提升了一個層次，  店鋪的陳列運營有了新的改善。

謝謝喬老師精彩的講授，  品牌團隊收獲良多！

——Cinderella 集團董事長

喬老師有著豐富的軟技能管理經驗，  以及現身說法的禮儀形象標簽，  給我留下了深刻的印

象。我們職場中的女性常常流于瑣碎工作，  忘記商務場合的形象，  肢體語言都細節(jié)微末處

可以給職場溝通環(huán)境帶來很大的影響，  甚至為為自己的人員管理設下障礙，  重新回爐學習

如何處理自己的形象標簽，  管理自己的儀態(tài)，  和肢體語言微表情，  和語言溝通，  可以讓自

己提升價值，  提高人際自信，  助力更輕松自如的管理自己的商務目標。  因此博得我們女性

管理者的一致好評。

——花旗銀行經理

聽了喬老師的課更加認識到如何能過透過外在標簽去摸索客戶的需求，  以前不注重對形象

細節(jié)的信息采集，  忽略了很多商務談判中的信息來源，  原來把握客戶心理和需求還有如此

簡便直觀的辦法，  以前學習過 DISC 人格，  總覺得現實中需要實操和抓取的點需要刻意練

習，  現在結合了喬老師傳授的形象識別系統(tǒng)，  感覺更精準的把握了客戶需求，  提供對應的

服務和談判策略不在讓我感到困難了。

——匯明醫(yī)療銷售經理