金迎老師的內(nèi)訓課程
《高效時間管理》課程大綱【課程背景】企業(yè)的競爭是效率的競爭，而效率競爭的核心要素是有限的時間內(nèi)產(chǎn)生的效益，學習時間管理的目的并不是在有限的時間內(nèi)做更多的事情，而是在有限時間內(nèi)能夠輕松自如的創(chuàng)造更大價值，時間本身不能被管理，能夠被管理的是個人及個人的選擇，所以時間管理的對象不是“時間”而是自我管理，根據(jù)分析，高效能職業(yè)人士都有一個共同的特點，他們都是時間管理的高手，而低效能的工作人員則無一例外都是善于管理時間， 本課程講傳授您時間管理的各種理念及實用工具，了解浪費時間的各種陷阱，根據(jù)工作的輕重緩急更好的規(guī)劃工作，提高工作效率，從時間管理作為突破口，為個
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《實用行政公文寫作》課程大綱【課程背景】有人形容“散文”如女孩子的連衣裙：飄逸與遐想，“詩”如女人的旗袍：華麗而大氣，而“企業(yè)公文”：正如商務男人的西裝：格式特定、內(nèi)容權威、體式規(guī)范、效力法定、行文程序。在當今知識經(jīng)濟時代，公文寫作能力不再僅局限于文字工作者，企業(yè)中的管理人員也同需要提高公文寫作能力。面對領導的要求，往往不知如何下筆？做了一年的工作如何進行總結，到了年初又如何做好新年工作計劃；是用請示還是用報告？是用通知還是用函？辦公桌上的公文，格式準確嗎？行文規(guī)范嗎？用語得體嗎？書本是怎么寫的？經(jīng)驗是怎么說的？企業(yè)內(nèi)部又有什么特殊的規(guī)定？本課
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《壽險客戶投訴處理與談判技巧》課程大綱【課程背景】中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局通報2021年第四季度保險消費投訴情況，當季銀保監(jiān)會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴37646件，在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛9666件，占人身保險公司投訴總量的41.31；疾病保險糾紛5341件，占比22.83。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。新華人壽、平安人壽、太平人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前三位?！九嘤柺找妗苛私馔对V常用到的法律、法規(guī)、熟練運用溝通技巧和談判策略。分析壽險客戶常見投訴的原因、演練保險投訴說服客戶的方法
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《塑造陽光心態(tài)》課程大綱【課程目標】了解心態(tài)與人生的關系，了解心態(tài)與成功的關系，知道如何塑造陽光心態(tài)；掌握心態(tài)調(diào)整的方法與自我激勵、快樂工作與服務客戶，懂得如何為企業(yè)創(chuàng)造價值，如何為企業(yè)解決問題；塑造熱忱投入工作的心態(tài)，共同營造一個良好的工作環(huán)境和和諧快樂的團隊；通過本課程學習，使學員掌握改變心態(tài)的方法，能夠更好駕馭自己心態(tài)。【課程對象】 全體員工【課程時間】 1天/8課時【培訓形式】講解演繹、案例解析、分組研討、頭腦風暴、故事分享、視頻教學等【課程特色】方法工具講授和案例分析相結合，緊密聯(lián)系企業(yè)實際，課程具有實戰(zhàn)、實操、實用的特點。【課程內(nèi)容】卓越員
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《天然氣公司營業(yè)窗口優(yōu)質服務技能提升》【課程收益】1.建立天然氣公司營業(yè)窗口收費、開戶、咨詢查詢的禮儀服務標準，樹立企業(yè)對外形象，從外在形象到服務標準化流程到服務溝通的語言規(guī)范，全方位提升營業(yè)廳服務人員職業(yè)素質。2.引導學員理解禮儀的真正含義，從而自覺注重禮儀形象，促進內(nèi)質外形建設，增進人際交往。3.增強窗口服務人員的服務接待的能力。4.提升日常工作溝通應變能力?！九嘤枌ο蟆看翱诜杖藛T【培訓時間】6課時/1天【培訓形式】案例導入、故事分享、游戲開場、互動演練、分組研討、情景教學、視頻教學、點評【課程內(nèi)容】第一章：營業(yè)廳服務規(guī)范禮儀訓練一、營業(yè)窗口服務接
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《銀行廳堂服務融合》課程大綱【課程收益】了解銀行網(wǎng)點轉型后各個崗位服務營銷配合的重要性。提升廳堂人員的服務認知，加強各個崗位的聯(lián)動服務能力。通過培訓提升廳堂人員的服務意識，減少客戶的投訴。通過培訓，提升廳堂人員客戶投訴處理的能力。通過大量案例視頻分析與討論，使得學員在學習中融會貫通，領悟要點?！九嘤枌ο蟆?大堂經(jīng)理、柜員等廳堂人員【培訓時間】 1天/6課時【授課形式】 講授、視頻教學、案例分析、情景模擬、拓展游戲、分組研討等【課程內(nèi)容】第一講：優(yōu)質服務是銀行永恒的主題銀行網(wǎng)點人員的角色認知1.我們是銀行的形象大使2.關于