《銀行大堂經(jīng)理綜合服務(wù)能力提升》課程大綱【適合學(xué)員】 大堂經(jīng)理【課程時(shí)間】 12天/612課時(shí)【課程收益】1.通過(guò)此次培訓(xùn)強(qiáng)化大堂經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)2.通過(guò)此次培訓(xùn)，使大堂經(jīng)理熟悉并掌握各種情境下的服務(wù)流程及要點(diǎn)3.強(qiáng)化大堂經(jīng)理的服務(wù)語(yǔ)言及服務(wù)手勢(shì)4.通過(guò)此次培訓(xùn)，緩解大堂經(jīng)理職業(yè)倦怠情緒，減輕工作壓力，避免帶情緒上崗而產(chǎn)生負(fù)面影響5.通過(guò)此次培訓(xùn)，使大堂經(jīng)理掌握客戶投訴處理的方法與技巧，提升大堂經(jīng)理客訴處理的能力【授課形式】 現(xiàn)場(chǎng)講授+案例分享+情景互動(dòng)+角色扮演+行動(dòng)學(xué)習(xí)+視頻教學(xué)【課程特色】通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，

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《銀行公文寫(xiě)作》課程大綱【課程目標(biāo)】理解文書(shū)寫(xiě)作的獨(dú)特要求、特點(diǎn)、規(guī)范的句式語(yǔ)言；2、通過(guò)各類文書(shū)寫(xiě)作的教、學(xué)同步練習(xí)，請(qǐng)示、報(bào)告、通知、公函（銀函）、會(huì)議紀(jì)要、答復(fù)報(bào)告、銀行市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、批復(fù)（銀復(fù)）、銀行經(jīng)濟(jì)合同、銀行授權(quán)書(shū)等的寫(xiě)作技巧；3、錯(cuò)誤的文書(shū)標(biāo)題、正文及落款的案例；4、公文寫(xiě)作的規(guī)范和文種的使用、詞句達(dá)意規(guī)范；5、公文快速的寫(xiě)作方法。【課程對(duì)象】 新員工【課程時(shí)間】 1天/6課時(shí)【課程內(nèi)容】第一講：公文寫(xiě)作的基礎(chǔ)知識(shí)黨政機(jī)關(guān)公文格式國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（2019年最新版）版頭各要素的排版規(guī)則

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《銀行柜面服務(wù)禮儀》課程大綱【課程收益】通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握銀行一線工作人員服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，提升個(gè)人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力；掌握重要的服務(wù)溝通技能，提升工作效率?！菊n程特色】?jī)?nèi)外兼修，與學(xué)員工作現(xiàn)狀相結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣【課程時(shí)間】 1天/6課時(shí)【課程對(duì)象】 新員工【培訓(xùn)形式】 課程講授、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)、案例分析、小組研討等【課程內(nèi)容】第一講：服務(wù)意識(shí)與客戶滿意度服務(wù)意識(shí)1.

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《銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷》課程大綱【課程背景】在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)。所以，一個(gè)企業(yè)品牌的品質(zhì)與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關(guān)系?！安钪晾逯囈郧Ю铩笨梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)每一個(gè)員工都會(huì)是企業(yè)的形象代言人，作為窗口服務(wù)工作者在接觸客戶后所留給客戶的企業(yè)感知度會(huì)更加深刻真實(shí)。常規(guī)工作中不僅僅是把事情做完做好那么片面化，而是要求員工具有一專多能的能力和風(fēng)范?！菊n程收益】

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《行政工作統(tǒng)籌管理》課程大綱【課程收益】?行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。行政管理的廣度，涉及到一個(gè)企業(yè)運(yùn)作的全部過(guò)程；行政工作的深度，又關(guān)乎到企業(yè)各個(gè)板塊的管理效率，還有許多局外人難以想象的細(xì)枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來(lái)開(kāi)展工作，或者是有想法，沒(méi)辦法。???面對(duì)大量繁瑣的事務(wù)性工作，如何擺脫被動(dòng)局面，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，從容應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，有效協(xié)調(diào)各方資源，使行政工作真正成為經(jīng)營(yíng)管理的好幫手，本課程將幫助行政管理者排除上述困惑，提升行政工作的統(tǒng)籌管理能力，自如地應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題。【課程目標(biāo)】1、學(xué)習(xí)行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知；2、了解行政統(tǒng)

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《 行政人員綜合技能提升》課程大綱【學(xué)員對(duì)象】 行政主管、辦公室主任、總辦秘書(shū)及助理等【培訓(xùn)時(shí)間】 12課時(shí)/2天【課程目標(biāo)】清晰了解行政助理/文秘的角色定位，幫助提升行政人員工作的愉悅感。全方位塑造行政助理/文秘人員所具備的職業(yè)形象與禮儀。提升行政助理/文秘的時(shí)間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。了解高效會(huì)議管理的技巧，并通過(guò)練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄人、會(huì)議主持人的角色。成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更專業(yè)化。熟悉辦公事務(wù)的處理技巧，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)提供更多的參照范本。熟練掌握實(shí)用公文寫(xiě)作的技巧?！九嘤?xùn)形式】課程講授、案例分析、頭腦風(fēng)暴、視

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