部分 FMEA潛在失效模式和影響分析　　一、FMEA的基礎(chǔ)知識　　1、FMEA 的起源和歷史　　2、為什么要推行FMEA？　　3、FMEA的相關(guān)術(shù)語和定義　　4、FMEA 的特點　　5、FMEA的種類　　6、FMEA的因果模式　　7、FMEA需掌握的技能和常用工具　　8、FMEA與控制計劃　　9、FMEA與特殊特性的關(guān)系　　10、PFMEA、質(zhì)量記錄、控制計劃之間關(guān)系　　二、DFMEA設(shè)計潛在失效模式和后果分析　　1、DFMEA顧客的定義　　2、DFMEA 開展/更新的時機　　3、DFMEA的輸入　　4、DFMEA 作業(yè)流程　　5、框圖/環(huán)境極限條件　　6、功能樹和故障樹　　7、潛在失效模

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　　單元：管理≠領(lǐng)導　　1．管理的概念、本質(zhì)與職能　　2．領(lǐng)導的概念、本質(zhì)與職能　　3．領(lǐng)導決策力與團隊建設(shè)力　　4．管理與領(lǐng)導的區(qū)別與聯(lián)系　　第二單元：領(lǐng)導透視：優(yōu)秀領(lǐng)導的特質(zhì)　　1．領(lǐng)導角色的變遷　　2．領(lǐng)導是一個影響的過程　　3．領(lǐng)導的6P特質(zhì)　　4．權(quán)力=你可能的影響力　　5．影響權(quán)術(shù)選擇的權(quán)變因素　　第三單元：情景領(lǐng)導　　1．為什么情景領(lǐng)導理論會風靡全球？　　2．情景領(lǐng)導理論的基本內(nèi)涵　　3．傳統(tǒng)領(lǐng)導的領(lǐng)導風格　　4．情景領(lǐng)導中領(lǐng)導的風格　　5．部屬的成熟度　　6．問題討論：什么因素影響員工完成任務(wù)？　　7．員工發(fā)展的四個層次特征（D1、D2、D3、D4）　　第四單元：授權(quán)，與下屬分

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　　節(jié)：案例研討　　案例研討：產(chǎn)品經(jīng)理成長的煩惱　　產(chǎn)品經(jīng)理在組織中的位置　　過去產(chǎn)品經(jīng)理　　案例：寶潔產(chǎn)品經(jīng)理由來　　當前產(chǎn)品經(jīng)理　　業(yè)界產(chǎn)品經(jīng)理一般存在的不足之處　　產(chǎn)品經(jīng)理成長的三個步驟　　成功的產(chǎn)品經(jīng)理管理體系給公司帶來的收益　　產(chǎn)品經(jīng)理成長的幾個階段　　產(chǎn)品經(jīng)理的工作　　日常工作、短期工作與長期工作　　第二節(jié)：產(chǎn)品經(jīng)理的定位、職責與素質(zhì)模型　　業(yè)界公司在產(chǎn)品經(jīng)理管理方面的誤區(qū)　　產(chǎn)品經(jīng)理與項目經(jīng)理的區(qū)別　　產(chǎn)品經(jīng)理在組織中的角色轉(zhuǎn)換與角色管理　　產(chǎn)品經(jīng)理是如何定位　　產(chǎn)品管理模式及團隊的演變　　產(chǎn)品經(jīng)理在公司的組織體系中如何運作　　產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作職責　　產(chǎn)品經(jīng)理如何貫穿全流程　　

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　　一、改變早期信念，重塑心理地位　　心理地位：每個人在幼年都會形成對自己、對他人的看法，并形成某些堅定的信念，這些信念持續(xù)一輩子。這些早期的看法稱之為基本態(tài)度，并形成四種心理地位：　　（1）、我好，你也好；　　（2）、我不好，你好；　?。?）、我好，你不好；　　（4）、我不好，你也不好。　　不同的心理地位代表一個人從什么立場來感知自己和他人的基本價值。長大以后，每一種童年的態(tài)度都生活在成人的生活中，并從人際關(guān)系的互動中反映出來，極大地影響著我們的工作和生活?！　∮X察到自己的心理地位，了解心理地位帶來的負面影響；積極探詢心理地位產(chǎn)生的根源，重新設(shè)定對自己、對他人的基本態(tài)度，可以改善我們的生活品

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　　服務(wù)營銷技巧一、服務(wù)營銷概念　　1、營銷觀念　　2、什么是服務(wù)營銷　　3、服務(wù)營銷的特性　　4、服務(wù)對促進銷售的意義—循環(huán)圈　　5、服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合　　6、服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點　　服務(wù)營銷技巧二、服務(wù)市場和服務(wù)市場營銷環(huán)境分析　　1、消費者市場與消費行為分析　　2、服務(wù)競爭分析及競爭策略　　3、了解競爭對手　　4、服務(wù)競爭優(yōu)勢　　5、服務(wù)競爭地位與原則　　7、服務(wù)市場細分　　8、戰(zhàn)略定義　　服務(wù)營銷技巧三、服務(wù)中銷售效應(yīng)的來源　　1、服務(wù)中銷售效應(yīng)來源的控制點　　2、實現(xiàn)卓越服務(wù)的流程　　3、服務(wù)滿意中的促銷策略　　4、服務(wù)滿意后的銷售效應(yīng)　　5、服務(wù)營銷計劃實施　　1）服務(wù)產(chǎn)品策略　

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　　章、領(lǐng)導團隊產(chǎn)生業(yè)績——中層的角色轉(zhuǎn)變　　1、老板為什么要設(shè)中層　　2、部門經(jīng)理的主要工作　　3、如何衡量你的管理成功　　4、部門經(jīng)理需要具備哪些勝任素質(zhì)　　5、部門經(jīng)理需要具備的人力資源管理技能　　6、如何消除阻礙團隊整體潛能發(fā)揮的障礙　　7、團隊績效的SWOT分析　　8、如何發(fā)揮團隊作用使整體業(yè)績大化　　實戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析　　第二章、目標設(shè)定與績效管理　　實戰(zhàn)研討：如何帶領(lǐng)團隊以提升團隊的總體績效？　　方法操練：　　1、如何制定部門的績效目標？　　2. 如何制定下屬的績效目標？　　3、如何量化定性目標　　4、績效評估與面談　　5、有效的績效輔導　　6、提升績效的四個

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