部分 FMEA潛在失效模式和影響分析　　一、FMEA的基礎(chǔ)知識(shí)　　1、FMEA 的起源和歷史　　2、為什么要推行FMEA？　　3、FMEA的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義　　4、FMEA 的特點(diǎn)　　5、FMEA的種類　　6、FMEA的因果模式　　7、FMEA需掌握的技能和常用工具　　8、FMEA與控制計(jì)劃　　9、FMEA與特殊特性的關(guān)系　　10、PFMEA、質(zhì)量記錄、控制計(jì)劃之間關(guān)系　　二、DFMEA設(shè)計(jì)潛在失效模式和后果分析　　1、DFMEA顧客的定義　　2、DFMEA 開(kāi)展/更新的時(shí)機(jī)　　3、DFMEA的輸入　　4、DFMEA 作業(yè)流程　　5、框圖/環(huán)境極限條件　　6、功能樹(shù)和故障樹(shù)　　7、潛在失效模

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　　單元：管理≠領(lǐng)導(dǎo)　　1．管理的概念、本質(zhì)與職能　　2．領(lǐng)導(dǎo)的概念、本質(zhì)與職能　　3．領(lǐng)導(dǎo)決策力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)力　　4．管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別與聯(lián)系　　第二單元：領(lǐng)導(dǎo)透視：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)　　1．領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷　　2．領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程　　3．領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)　　4．權(quán)力=你可能的影響力　　5．影響權(quán)術(shù)選擇的權(quán)變因素　　第三單元：情景領(lǐng)導(dǎo)　　1．為什么情景領(lǐng)導(dǎo)理論會(huì)風(fēng)靡全球？　　2．情景領(lǐng)導(dǎo)理論的基本內(nèi)涵　　3．傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格　　4．情景領(lǐng)導(dǎo)中領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格　　5．部屬的成熟度　　6．問(wèn)題討論：什么因素影響員工完成任務(wù)？　　7．員工發(fā)展的四個(gè)層次特征（D1、D2、D3、D4）　　第四單元：授權(quán)，與下屬分

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　　節(jié)：案例研討　　案例研討：產(chǎn)品經(jīng)理成長(zhǎng)的煩惱　　產(chǎn)品經(jīng)理在組織中的位置　　過(guò)去產(chǎn)品經(jīng)理　　案例：寶潔產(chǎn)品經(jīng)理由來(lái)　　當(dāng)前產(chǎn)品經(jīng)理　　業(yè)界產(chǎn)品經(jīng)理一般存在的不足之處　　產(chǎn)品經(jīng)理成長(zhǎng)的三個(gè)步驟　　成功的產(chǎn)品經(jīng)理管理體系給公司帶來(lái)的收益　　產(chǎn)品經(jīng)理成長(zhǎng)的幾個(gè)階段　　產(chǎn)品經(jīng)理的工作　　日常工作、短期工作與長(zhǎng)期工作　　第二節(jié)：產(chǎn)品經(jīng)理的定位、職責(zé)與素質(zhì)模型　　業(yè)界公司在產(chǎn)品經(jīng)理管理方面的誤區(qū)　　產(chǎn)品經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別　　產(chǎn)品經(jīng)理在組織中的角色轉(zhuǎn)換與角色管理　　產(chǎn)品經(jīng)理是如何定位　　產(chǎn)品管理模式及團(tuán)隊(duì)的演變　　產(chǎn)品經(jīng)理在公司的組織體系中如何運(yùn)作　　產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作職責(zé)　　產(chǎn)品經(jīng)理如何貫穿全流程　　

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　　一、改變?cè)缙谛拍?，重塑心理地位　　心理地位：每個(gè)人在幼年都會(huì)形成對(duì)自己、對(duì)他人的看法，并形成某些堅(jiān)定的信念，這些信念持續(xù)一輩子。這些早期的看法稱之為基本態(tài)度，并形成四種心理地位：　?。?）、我好，你也好；　?。?）、我不好，你好；　　（3）、我好，你不好；　?。?）、我不好，你也不好。　　不同的心理地位代表一個(gè)人從什么立場(chǎng)來(lái)感知自己和他人的基本價(jià)值。長(zhǎng)大以后，每一種童年的態(tài)度都生活在成人的生活中，并從人際關(guān)系的互動(dòng)中反映出來(lái)，極大地影響著我們的工作和生活?！　∮X(jué)察到自己的心理地位，了解心理地位帶來(lái)的負(fù)面影響；積極探詢心理地位產(chǎn)生的根源，重新設(shè)定對(duì)自己、對(duì)他人的基本態(tài)度，可以改善我們的生活品

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　　服務(wù)營(yíng)銷技巧一、服務(wù)營(yíng)銷概念　　1、營(yíng)銷觀念　　2、什么是服務(wù)營(yíng)銷　　3、服務(wù)營(yíng)銷的特性　　4、服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷售的意義—循環(huán)圈　　5、服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合　　6、服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點(diǎn)　　服務(wù)營(yíng)銷技巧二、服務(wù)市場(chǎng)和服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析　　1、消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)行為分析　　2、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)分析及競(jìng)爭(zhēng)策略　　3、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手　　4、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)　　5、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)地位與原則　　7、服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分　　8、戰(zhàn)略定義　　服務(wù)營(yíng)銷技巧三、服務(wù)中銷售效應(yīng)的來(lái)源　　1、服務(wù)中銷售效應(yīng)來(lái)源的控制點(diǎn)　　2、實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)的流程　　3、服務(wù)滿意中的促銷策略　　4、服務(wù)滿意后的銷售效應(yīng)　　5、服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施　　1）服務(wù)產(chǎn)品策略　

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　　章、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生業(yè)績(jī)——中層的角色轉(zhuǎn)變　　1、老板為什么要設(shè)中層　　2、部門(mén)經(jīng)理的主要工作　　3、如何衡量你的管理成功　　4、部門(mén)經(jīng)理需要具備哪些勝任素質(zhì)　　5、部門(mén)經(jīng)理需要具備的人力資源管理技能　　6、如何消除阻礙團(tuán)隊(duì)整體潛能發(fā)揮的障礙　　7、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的SWOT分析　　8、如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用使整體業(yè)績(jī)大化　　實(shí)戰(zhàn)研討：中層干部常見(jiàn)的困惑及解讀分析　　第二章、目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理　　實(shí)戰(zhàn)研討：如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以提升團(tuán)隊(duì)的總體績(jī)效？　　方法操練：　　1、如何制定部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)？　　2. 如何制定下屬的績(jī)效目標(biāo)？　　3、如何量化定性目標(biāo)　　4、績(jī)效評(píng)估與面談　　5、有效的績(jī)效輔導(dǎo)　　6、提升績(jī)效的四個(gè)

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