關注業(yè)主感受的——物業(yè)服務禮儀培訓（12h+3h）編號項 目內 容培訓方式解決問題培訓時間第一篇：物業(yè)服務意 識物業(yè)服務心態(tài)物業(yè)服務人員的具備素養(yǎng)1、專業(yè)的物業(yè)服務形象是贏得業(yè)主信賴的前提2、規(guī)范的物業(yè)服務舉止和物業(yè)服務儀態(tài)是獲得業(yè)主尊重的方法得體的物業(yè)服務語言是得到業(yè)主信任、避免業(yè)主投訴的基礎良好的物業(yè)服務溝通是贏得業(yè)主喜愛、有效解決客戶投訴的條件講解分析案例解決由于工作人員態(tài)度生硬，導致的業(yè)主反感問題。30分鐘應熟知的物業(yè)服務理念一、優(yōu)質物業(yè)服務的內涵二、建立以業(yè)主為中心的物業(yè)服務理念三、滿意物業(yè)服務的模式與細節(jié)四、傳統的物業(yè)服務Vs優(yōu)質的物業(yè)服務分析講解互動解決由于

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銷售技巧之“辨微識心術”講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】銷售技巧之“辨微識心術”【課程背景】不同的人有不同的性格，適合用不同的方式與之溝通。在銷售過程中，我們強調與客戶進行有效的溝通，然而，如何對客戶的痕跡、微表情進行解讀？如果我們了解了客戶沒有表現出來的細節(jié)，我們也就能和客戶進行有效溝通。不管什么背景的人，絕大多數人在行為舉止中是有其自身規(guī)律的。我們只要能很好地把握人性的要點，敏感地發(fā)現一個人外顯的痕跡，運用恰當的交流技巧，就能對他人進行有效的判斷，從而找到捕捉他人真實想法進行銷售?！朵N售技巧之辨微識心術》將從：客戶痕跡解讀、客戶痕跡背后的邏輯、判斷客戶表述的真假、四種不同行為傾向的客戶

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職場禮儀與職業(yè)形象塑造 講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《職場禮儀與職業(yè)形象塑造》【課程背景】在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，一個人可持續(xù)性發(fā)展應當具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多的重要務場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現，是商務、政務、社交活動中的“通行證”。在很多工作場景中我們經常會左右為難： 在日常工作中，如何找到適合自己的色彩搭配和穿衣風格，讓你更具職業(yè)魅力？女性穿職業(yè)裝所搭配的絲襪一定必須是肉色嗎？男士的商務正裝竟然不是黑色？如何根據場合和角色定位選擇恰當的服裝，既不喧賓奪主，又能不落俗套。向上溝通如何迅速達成共識，平行溝通如何降低溝通成

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【課程名稱】實戰(zhàn)商務談判與溝通技巧【課程對象】增強商務人士在談判場上的溝通技巧、談判能力和達成交易的能力【授課方式】全程互動，情景模擬，角色扮演，學員參與，模型導入！【課程收益】 本課程的目的，是要讓學員通過學習商務談判學的基本理論與規(guī)律，掌握商務談判的基本理論、本的談判模式、基本的談判策略和談判思維方法的一般知識。本課程倡導理論聯系實際和實事求是的學風，在授課中通過談判案例分析，對商務談判活動能夠有比較深入的認識，逐步運用談判原理、談判技巧，提高商務活動能力。【課程時長】2日（6小時）/天【課程大綱】模塊一：全面認識談判―――讓您全面的系統的認知和了解談判 想成為談判高手

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水務行業(yè)優(yōu)質服務提升技巧課程詳情【課程時間】半天3小時【課程類別】職業(yè)素養(yǎng)【授課對像】服務類人員【課程形式】理論講授、小組討論、角色扮演、案例分析、疑問解答、情景模擬、演示訓練、點評輔導課程背景柜員是水務營業(yè)網點柜臺業(yè)務的具體操作者，是客戶直接的服務者。柜員服務質量的好壞，直接影響到整個水務營業(yè)網點的對外形象。每一位窗口的柜員都是水務行業(yè)的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合水務行業(yè)職業(yè)形象規(guī)范，更重要的是服務意識，本課程將以服務意識為線索，輔以服務技巧，帶領服務人員做系統性的服務能力提升。課程收益通過培訓強化學員服務意識與服務態(tài)度，使學員掌握良好的服務禮儀行為規(guī)范; 掌握和展示的個人職業(yè)形象

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私人銀行高端商務禮儀與職業(yè)形象塑造 講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《私人銀行高端商務禮儀與職業(yè)形象塑造》【課程背景】在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，私人銀行用對客戶的尊重換來客戶的忠誠度，用獨立的投資研判和最創(chuàng)新的產品部門吸引客戶。優(yōu)秀團隊每一位產品經理的可持續(xù)發(fā)展中都應當具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多與客戶交往的場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現，是商務活動中的“通行證”。在很多商務場景中我們經常會左右為難： 在與客戶的交往中，如何找到適合自己的色彩搭配和穿衣風格，讓你更具親和力？ 在客戶拜訪過程中，如何著裝搭配給客戶留下完美的第一印象；與客

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