主講老師： 王巍課程時間：1天（9:0012:00,13:3016:30）課程目標： 本次培訓將根據(jù)貴銀行產(chǎn)品特性和客戶群體個性化需求，為企業(yè)量身定制培訓內(nèi)容， 快速提升學員以下各方面能力： ? 全面掌握各類產(chǎn)品的營銷話術(shù)技巧，提升座席人員在電話中的溝通技巧、技能，懂得 如何在電話中識別客戶的潛在需求，并能積極有效的挖掘、引導客戶需求； ? 幫助座席快速梳理出目前主要營銷產(chǎn)品的話術(shù)難點、痛點。課程形式： 本次課程充分結(jié)合銀行業(yè)服務(wù)特點，采用互動性強的培訓方法。建議培訓人數(shù)50人以內(nèi)為佳。 ? 現(xiàn)場講授 ? 互動提問 ?

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一線座席的電話服務(wù)溝通技巧培訓對象 呼叫中心座席、客戶中心班組長、客服中心培訓講師等 培訓目的 提高座席在日常溝通過程中的表達能力與應(yīng)答技巧學習如何在溝通過程中判斷客戶類型，并采取針對性的溝通方式授課方式 課程采用講師講授、分組討論、實際演練、案例分析等生動活潑的教學形式，使學員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓效果培訓大綱客戶服務(wù)意識的正確認知什么是客戶什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)的步驟客戶的十大期望客戶不滿的十大誘因客戶滿意與不滿意的辯證關(guān)系你的客戶“丟”了嗎客戶滿意的關(guān)鍵客服代表客服代表的五大

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