時(shí)婷 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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時(shí)婷老師的內(nèi)訓(xùn)課程
時(shí)婷老師【涅槃--優(yōu)秀管理者養(yǎng)成術(shù)】銀行系列之 【成果教練——溝通式管理與“不一樣”的話術(shù)影響力】 能落地的定制培訓(xùn)課程 （3天/期）《溝通式管理》以TWI-MTP日產(chǎn)訓(xùn)管理手段與APEC工作法為核心方法論，構(gòu)建溝通系統(tǒng)，配合科學(xué)的人才成長(zhǎng)模型，帶來(lái)18個(gè)管理細(xì)節(jié)的全面提升，解決團(tuán)隊(duì)管理者復(fù)制、培養(yǎng)和快速提升的問(wèn)題。課程每個(gè)模塊都完全服務(wù)于管理實(shí)踐，配套工具包易學(xué)易用，即學(xué)即用即見(jiàn)效。 銀行按照《溝通式管理》的體系要求培養(yǎng)管理者，在短期內(nèi)可以在以下一項(xiàng)或幾項(xiàng)上發(fā)生明顯變化，最終實(shí)現(xiàn)部門乃至銀行管理水平的整體提升：【課程收益】 通過(guò)半天-3天
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時(shí)婷老師【涅槃--從技術(shù)到管理】銀行系列之 【優(yōu)秀管理者養(yǎng)成術(shù)——聰明型團(tuán)隊(duì)管理與教練式組織溝通】 能落地的定制培訓(xùn)課程 （3天/期）隨著銀行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，“提質(zhì)增效”一直是這幾年的重要工作之一。由資源型“集中”優(yōu)勢(shì)向服務(wù)型“集微”優(yōu)勢(shì)的拐點(diǎn)越來(lái)越明確。因此帶來(lái)四個(gè)顯而易見(jiàn)的變化—— 1、目標(biāo)越定越高 2、制度、流程越來(lái)越細(xì) 3、考核與標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越嚴(yán) 4、工作量及壓力越來(lái)越大…員工越發(fā)不適應(yīng)和不滿意，職業(yè)幸福感下降、缺乏工作激情動(dòng)力、責(zé)任意識(shí)執(zhí)行意識(shí)變差…傳統(tǒng)的
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時(shí)婷老師【 機(jī)場(chǎng) “讓真情服務(wù)更走心”】之 【“真情服務(wù)”的奧秘：基于有效關(guān)鍵時(shí)刻“E-MOT”的客戶體驗(yàn)突破】 能落地的定制培訓(xùn)課程 （3-4天/期） 關(guān)鍵詞說(shuō)明：文中“客戶”——包括旅客、貨主、行業(yè)主管、政府、內(nèi)部各單位，此處主要指旅客。 核心理念：機(jī)場(chǎng)是一個(gè)城市對(duì)外聯(lián)絡(luò)和交流的重要窗口，尤其是國(guó)際機(jī)場(chǎng)更像是一面透明的落地窗，窗口的每一位工作人員都是機(jī)場(chǎng)的形象代言人是一個(gè)城市形象的代表2016年，中國(guó)民航局提出“堅(jiān)持真情服務(wù)底線”總體要求，“真情服務(wù)”成為了各大機(jī)場(chǎng)及航空公司的熱詞和服務(wù)方向，那
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時(shí)婷老師【 國(guó)際機(jī)場(chǎng) 班組長(zhǎng)崗位勝任力模型】系列之 【跨越---做有“溫度”的服務(wù)與客戶抱怨管理】 能落地的定制培訓(xùn)課程 （3天/期） 關(guān)鍵詞說(shuō)明：文中“客戶”——包括旅客、貨主、行業(yè)主管、政府、內(nèi)部各單位，此處主要指旅客。 為什么強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)一定要抓“關(guān)鍵”？ “客戶服務(wù)力”作為“客戶關(guān)系管理CRM”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是眾多國(guó)際化機(jī)場(chǎng)培訓(xùn)的剛需，也是一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)體系的學(xué)習(xí)。而培訓(xùn)的最終目的是效果落地，而不僅僅是培訓(xùn)執(zhí)行的過(guò)程。在有限的時(shí)間內(nèi)要涉足全部知識(shí)點(diǎn)、面面俱到不容易，但如果老師根據(jù)同行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)
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時(shí)婷老師【涅槃— 國(guó)際機(jī)場(chǎng)優(yōu)秀班組長(zhǎng)養(yǎng)成術(shù)】之 【成果教練——“聰明型團(tuán)隊(duì)管理與教練式組織溝通”】 能落地的定制培訓(xùn)課程 （2-3天/期）【課程思路與大綱】 第一模塊：優(yōu)秀班組長(zhǎng)“養(yǎng)成術(shù)” 之啟航——角色轉(zhuǎn)變與自我責(zé)任認(rèn)知，開(kāi)啟改變的大門 第一章： “崗位意識(shí)”塑造——優(yōu)秀班組長(zhǎng)自我角色與責(zé)任定位 ← 【李嘉誠(chéng)-鎖定目標(biāo)】：1）合格與優(yōu)秀的最大差別是什么？ 2）管理者與員工最大
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時(shí)婷老師【涅槃--從技術(shù)到管理】系列之 【客戶體驗(yàn)時(shí)代——國(guó)際機(jī)場(chǎng)“服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力”提升】 能落地的定制培訓(xùn)課程 （3天） 隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，整個(gè)行業(yè)對(duì)于機(jī)場(chǎng)的服務(wù)與國(guó)際化管理的重視程度越來(lái)越高，表現(xiàn)在兩個(gè)方面： 第一、從單純追求“規(guī)?！毕蜃非髾C(jī)場(chǎng)的“綜合管理水平和經(jīng)營(yíng)水平”轉(zhuǎn)變！ 第二、越來(lái)越多的機(jī)場(chǎng)人認(rèn)同機(jī)場(chǎng)不僅僅是等飛機(jī)的地方…??！ 那么機(jī)場(chǎng)究竟是什么？名曰“國(guó)際機(jī)場(chǎng)”，管理和服務(wù)就一定符合國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)嗎？它應(yīng)該具備什么樣的功能，對(duì)應(yīng)這樣的功能，對(duì)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)和管理又提出了哪些要求…？？？- - - - -