優(yōu)秀班組長(zhǎng)養(yǎng)成術(shù)--聰明型團(tuán)隊(duì)管理與教練式組織溝通


時(shí)婷老師【涅槃— 國(guó)際機(jī)場(chǎng)優(yōu)秀班組長(zhǎng)養(yǎng)成術(shù)】之
【成果教練——“聰明型團(tuán)隊(duì)管理與教練式組織溝通”】
能落地的定制培訓(xùn)課程 （2-3天/期）

【課程思路與大綱】
第一模塊：優(yōu)秀班組長(zhǎng)“養(yǎng)成術(shù)” 之
啟航——角色轉(zhuǎn)變與自我責(zé)任認(rèn)知，開(kāi)啟改變的大門
第一章： “崗位意識(shí)”塑造——優(yōu)秀班組長(zhǎng)自我角色與責(zé)任定位
← 【李嘉誠(chéng)-鎖定目標(biāo)】：1）合格與優(yōu)秀的最大差別是什么？
2）管理者與員工最大的差別是什么？
← 【趣味故事】自我角色認(rèn)知：1）如何“向大拇指學(xué)管理”？！
2）管理者在團(tuán)隊(duì)中的“重要性”？！
← 【趣味視頻】自我責(zé)任認(rèn)知：1）團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題就是管理者的問(wèn)題？！

2）我應(yīng)當(dāng)為團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)承擔(dān)什么責(zé)任？！

3）溝通力在團(tuán)隊(duì)管理與部門協(xié)作中到底有多重要性？！
第二章： “危機(jī)意識(shí)”塑造——國(guó)際機(jī)場(chǎng)生存發(fā)展必須選擇的出路
← 【圖片解析】人的本性：安逸與懶惰……
← 什么是“危機(jī)意識(shí)”？
← 優(yōu)秀人士必備七大意識(shí)：首推“危機(jī)意識(shí)”
← 【圖片解析】“危機(jī)”來(lái)自何方？--行業(yè)、公司、職場(chǎng)危機(jī)
← 【案例分享】深圳航空的“道溝理論”……
← 【案例分享】競(jìng)爭(zhēng)普世同一：GE員工構(gòu)成的“ABC三分法”……
← 【案例分享】上海的品牌為何隕落？——“溫水青蛙”理論
← “危機(jī)意識(shí)”是一種心態(tài)——獎(jiǎng)不如罰，后5%效應(yīng)，讓所有人聞風(fēng)而動(dòng)……
第三章：
“責(zé)任危機(jī)”塑造——重任當(dāng)前，應(yīng)該選擇堅(jiān)持還是放棄？【落地工具與方法】
← 人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？
← 【小組討論】一個(gè)員工出了問(wèn)題，責(zé)任該怎么分配？
← 在責(zé)任面前，沒(méi)有應(yīng)不應(yīng)該，只有愿不愿意；
← 出現(xiàn)問(wèn)題首先尋求解決之道，不是追究責(zé)任或撇開(kāi)關(guān)系；
← 【案例分享】凡事做到超出期望——俄羅斯人種樹(shù)的故事？
← 【經(jīng)典再現(xiàn)】不折不扣執(zhí)行命令——
一票難求，員工A與B如何買到春運(yùn)高鐵票…？
← 【案例分享】全力以赴 OR
盡力了——一個(gè)人普通家庭主婦如何打破短跑世界紀(jì)錄？
← 主動(dòng)負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)任是一種選擇，選擇的路不同，人生的結(jié)果就會(huì)不同！
← 【版權(quán)工具 + 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景演練】：落實(shí)責(zé)任的2BC原則與YCYA落地工具
第四章： “轉(zhuǎn)變危機(jī)”塑造——突破自我設(shè)限，開(kāi)啟改變的開(kāi)關(guān)
【落地工具與方法】
← 【危機(jī)測(cè)試】是什么阻礙了人生向更好的方向轉(zhuǎn)變？
← 【啟發(fā)1】——不是事情有難度，而是做事的心態(tài)有變化！
← 【故事分享】浮躁的世界，幸福到底是什么？……
← 【故事分享】煩惱的源頭？不是擁有的太少，而是想要的太多！
← 【啟發(fā)2】——工作生活中不是缺少幸福，而是缺少感知幸福的心！
← 【短片欣賞：別對(duì)自己說(shuō)不可能】
← 帳單照付--任何時(shí)候工作上都不是耍個(gè)性的地方！
← 突破心智--給自己尋找一個(gè)標(biāo)桿，榜樣的力量??！
← 【體驗(yàn)式演練：如何突破自我設(shè)限，打破慣性思維】
第二模塊：優(yōu)秀班組長(zhǎng)“養(yǎng)成術(shù)” 之 軍心——教練型團(tuán)隊(duì)文化與規(guī)則的構(gòu)造與形成

第一章 何謂團(tuán)隊(duì)文化？構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化的核心價(jià)值是什么？
第二章 方向——團(tuán)隊(duì)文化構(gòu)造的是團(tuán)隊(duì)，而非團(tuán)伙??！
第三章 為什么說(shuō)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)文化的認(rèn)同感遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)機(jī)場(chǎng)的認(rèn)同感？？
第四章 從“猴子實(shí)驗(yàn)”看教練型團(tuán)隊(duì)核心文化的形成與規(guī)則
? 實(shí)驗(yàn)中：什么使猴子們養(yǎng)成了習(xí)慣？
? 是什么力量使特定習(xí)慣在猴群中代代相傳？
? 剖析團(tuán)隊(duì)精神與執(zhí)行型文化導(dǎo)入的路徑與方法
? 團(tuán)隊(duì)成員需要自己的“信仰”與“精神領(lǐng)袖”
? 構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化的最高境界——信仰與文化的緊密融合
第三模塊：優(yōu)秀班組長(zhǎng)“養(yǎng)成術(shù)” 之 軍魂——團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是執(zhí)行力
第一章 何謂執(zhí)行力？ 執(zhí)行力的三個(gè)核心？
第二章 《西游記》中的管理哲學(xué)：唐僧憑什么能成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人？
第三章 影響執(zhí)行結(jié)果的“兩個(gè)關(guān)鍵”
? 管理者對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度，決定了團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱程度；
? 管理者對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)知深度，將決定其對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度和關(guān)注程度。
第四章 高效執(zhí)行力如何在班組管理工作中有效體現(xiàn)？
（一） 行勝于言---全心全意 立即行動(dòng)
? 杰克.韋爾奇經(jīng)典語(yǔ)錄
? 100%說(shuō)到不如20%做到
? 1%做錯(cuò)了99%沒(méi)有做
（二） 積極主動(dòng)---做事自動(dòng)自發(fā)
? 主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
? 主動(dòng)地思考問(wèn)題
? 主動(dòng)地解決問(wèn)題
? 主動(dòng)地反饋問(wèn)題
（三） 做事做到位---強(qiáng)烈的責(zé)任心
? 讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣
? 多做一些額外的工作
? 每天的付出都不是白費(fèi)的
? 現(xiàn)在社會(huì)不養(yǎng)混的人
? 任何行業(yè)用人都是用人的價(jià)值觀
第四模塊：優(yōu)秀班組長(zhǎng)“養(yǎng)成術(shù)” 之
硬機(jī)制——現(xiàn)場(chǎng)管理“干到位”，把效果夯實(shí)做透
第一章：班組長(zhǎng)——現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)知
? 團(tuán)隊(duì)管理是系統(tǒng)工程
? 管理成效如何是你管理特色的體現(xiàn)
? 團(tuán)隊(duì)管理提升永無(wú)止境
? 團(tuán)隊(duì)管理的中心：人
第二章：現(xiàn)場(chǎng)管理不要陷入誤區(qū)
? “眉毛胡子一把抓”
? 前緊后松、虎頭蛇尾
? 任何問(wèn)題規(guī)范一陣子就行
? 加強(qiáng)管理是為了應(yīng)付檢查
? 1%靠檢查，99%靠自覺(jué)
? 沒(méi)有大問(wèn)題，就是沒(méi)有問(wèn)題
? 管理有問(wèn)題是員工素質(zhì)低
? 管理永遠(yuǎn)有問(wèn)題，所以管了也沒(méi)用
第三章：現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)的達(dá)成
? 管理問(wèn)題的解決：從消除現(xiàn)象開(kāi)始
? 項(xiàng)目心態(tài)：階段性提升目標(biāo)的確定
? 抓感覺(jué)—定標(biāo)準(zhǔn)—找突破—常更新
第四章 高效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是怎么出來(lái)的？
（一） 維護(hù)位階制度，建立良性管理秩序
? 一級(jí)支持一級(jí)
? 避免多頭指揮，一竿子插到底
? 決不允許越級(jí)請(qǐng)示，越級(jí)匯報(bào)
? 可以越級(jí)申訴
（二） 班組長(zhǎng)要成為“勇于擔(dān)當(dāng)”的人
? 榜樣的力量---喊破嗓子不如做出樣子
? 團(tuán)隊(duì)管理好壞，你是第一責(zé)任人
? 管理者是制度的化身---企業(yè)制度高于一切
? 管理者是制度的完善者----員工幫你完善制度
（三） 員工的執(zhí)行力是管出來(lái)的，不是自覺(jué)出來(lái)的
? 檢查監(jiān)督是執(zhí)行的靈魂
? 管理的一半是檢查
? 檢查的前提是知道
? 明察暗查抽查，檢查讓員工拿不準(zhǔn)
? 有計(jì)劃--有布置---有標(biāo)準(zhǔn)--有檢查---有結(jié)果---有跟進(jìn)
? 檢查不是次數(shù)多少而是力度
? 員工最怕較真的領(lǐng)導(dǎo)
（四） 員工不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的
? 管理就象擦桌子：執(zhí)行--檢查--監(jiān)督缺一不可
? 如果你強(qiáng)調(diào)什么，就通過(guò)檢查培養(yǎng)成習(xí)慣解決它。




（五） 員工執(zhí)行有問(wèn)題，先從制度流程找原因
? 員工工作出現(xiàn)問(wèn)題、制度流程上有沒(méi)有問(wèn)題
? 制度流程上沒(méi)有問(wèn)題、監(jiān)督執(zhí)行中有沒(méi)有問(wèn)題
? 執(zhí)行力靠制度撐腰
（六） 對(duì)待問(wèn)題員工，不要陷入處罰的誤區(qū)：
? 處罰不等于解決問(wèn)題:
? 處罰的黃金法則：有處罰必談
? 揮動(dòng)大棒時(shí)不要忘了“胡蘿卜”
? 這樣的話永遠(yuǎn)不要說(shuō)：不是我要罰你是上面要罰你
（七） 從“新加坡鞭刑”看現(xiàn)場(chǎng)管理制度如何落地
? 制度決定行動(dòng)—管理必從小事抓起
? 如何維護(hù)制度的公平性
? 有情的領(lǐng)導(dǎo) 絕情的制度
? 當(dāng)執(zhí)行遇到人情
? 最大程度的疼痛與自小程度的永久傷害
? 是讓員工喜歡還是先贏得員工尊重
? 團(tuán)隊(duì)之間的差別其實(shí)就是對(duì)待每個(gè)管理細(xì)節(jié)的態(tài)度的差別
第五模塊：優(yōu)秀班組長(zhǎng)“養(yǎng)成術(shù)” 之
軟教化——“溝通式管理”，打造不一樣的團(tuán)隊(duì)影響力
第一章 NLP執(zhí)行法----讓員工自動(dòng)自發(fā)的秘密
? 做“水”一樣的領(lǐng)導(dǎo)人
? 如何與員工保持最佳距離
? 管理好24根不花錢的“胡蘿卜”
? 如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的“壞蘋(píng)果”
? 喚醒員工沉睡的責(zé)任心
? 領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注員工的8項(xiàng)需求【電影里的領(lǐng)導(dǎo)力哲學(xué)】
第二章 教練型管理者激勵(lì)能力---“魅力領(lǐng)導(dǎo)”，讓員工自愿跟從的能力

? 為什么想調(diào)動(dòng)下屬積極性卻事與愿違？
? 領(lǐng)導(dǎo)魅力體現(xiàn)在危機(jī)中：解析前總理溫家寶的魅力十訣
? 團(tuán)隊(duì)需要自己的“信仰”與“精神領(lǐng)袖”
? 如何管理比自己更懂行的下屬
? 面對(duì)那些頑固的“小強(qiáng)”
? 如何幫下屬擺脫“拖拉斯基”
? 怎樣鼓勵(lì)下屬說(shuō)真話
? 四步溝通應(yīng)對(duì)下屬的消極行為
? 工具：八種反應(yīng)表示員工認(rèn)可你 （領(lǐng)導(dǎo)魅力測(cè)評(píng)表)
第三章 洞察下屬心理——建立工作之外的團(tuán)隊(duì)情感紐帶
一、 人本管理的誤區(qū)與解決之道
◆ 變質(zhì)的人本管理：不要把下屬培養(yǎng)成貪得無(wú)厭的人
◆ 人本只是手段，實(shí)現(xiàn)管理要求才是目的
◆ 人本管理不是寬松管理
◆ 人本管理必須建立在制度上
◆ 人本管理不是簡(jiǎn)單的滿足人性，而是用順應(yīng)人性的方式管理
二、 溝通先于管理——建立團(tuán)隊(duì)溝通表達(dá)機(jī)制：四個(gè)時(shí)點(diǎn)
◆ 成為下屬第一傾訴對(duì)象
◆ 溝通建立在“相同語(yǔ)境”基礎(chǔ)上
◆ “感同身受”使下屬與你心靈相通
◆ 多聆聽(tīng)少洗腦，使溝通更加順暢
◆ 心理學(xué)在溝通中的運(yùn)用：有效果比有道理更重要
◆ 運(yùn)用“斷言”強(qiáng)化對(duì)下屬的心理暗示和引導(dǎo)
◆ “三約三聊”：拉近與下屬的心靈距離
◆ 不要忽視下屬的抱怨：抱怨意味著期望改善
◆ EAP計(jì)劃（員工成長(zhǎng)援助計(jì)劃）讓下屬擁有健康的“心”
第四章 如何激發(fā)組織的“群商”——讓員工重燃激情、攜手并進(jìn)
? 翹起你的大拇指--團(tuán)隊(duì)“群商激勵(lì)”
? 《延禧攻略》《如懿傳》中談情商，憑什么下屬要對(duì)你忠誠(chéng)
? 用網(wǎng)絡(luò)圈子“網(wǎng)”住下屬的心
? 讓故事更動(dòng)聽(tīng)：做管理要學(xué)會(huì)講故事
? 創(chuàng)新思維：使領(lǐng)導(dǎo)魅力與吸引力倍增
? 制造團(tuán)隊(duì)氣場(chǎng)：在工作中營(yíng)造輕松愉悅的氛圍
? 成員之間互相認(rèn)同、成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可
? 從《亮劍》之李云龍看4E激勵(lì)管理法
第五章 團(tuán)隊(duì)“群商激勵(lì)’的五大關(guān)鍵要素
? 重領(lǐng)導(dǎo)少管理——不是你有權(quán)利，而是你有魅力
? 講結(jié)果少說(shuō)教——只要你想，我就能
? 多聆聽(tīng)少洗腦——親和力 同理心的溝通
? 常激勵(lì)少批評(píng)——制造危機(jī) 創(chuàng)造感動(dòng) 即時(shí)激勵(lì)
? 做教練式領(lǐng)導(dǎo)——用問(wèn)句少作答 管理猴子3L法

【課程收獲】：
1、何謂李嘉誠(chéng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光與責(zé)任意識(shí)塑造？
2、面對(duì)消極心態(tài)——如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)職業(yè)性格測(cè)試？ 積極工作行為激勵(lì)法如何應(yīng)用？
3、團(tuán)隊(duì)工作效率低，執(zhí)行不給力——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)自測(cè)工具
以結(jié)果為導(dǎo)向的思維訓(xùn)練如何應(yīng)用？
4、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的持續(xù)激勵(lì)？——上班時(shí)間如何即時(shí)減壓？如何設(shè)計(jì)與運(yùn)用團(tuán)隊(duì)內(nèi)部
自我激勵(lì)手勢(shì) 如何建立“三約三聊”溝通機(jī)制？ 24種不花錢的“激勵(lì)手段”、
30種不重樣的班前會(huì)？
5、
面對(duì)部門協(xié)作、團(tuán)隊(duì)溝通，如何巧用教練式話術(shù)技巧？——何謂說(shuō)對(duì)話辦對(duì)事？溝通中有
哪些影響對(duì)方感受的細(xì)節(jié)？上級(jí)如何有效授權(quán)？
下級(jí)如何有效復(fù)命？打開(kāi)員工心扉的20種開(kāi)場(chǎng)白、保障執(zhí)行到位的APEC溝通模式、
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾溝通如何雙贏？
建議與傾聽(tīng)關(guān)鍵行為訓(xùn)練、提升親和力的話術(shù)、一見(jiàn)如故的話術(shù)、減少矛盾與差異話術(shù)
……
【授課方式】
：應(yīng)用教練技術(shù)、交互式培訓(xùn)、視覺(jué)引導(dǎo)——學(xué)員全程參與、實(shí)戰(zhàn)行為訓(xùn)練、情景劇演練
、智慧風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取、團(tuán)隊(duì)間“認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題孤兒”……

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