凌江左老師的內(nèi)訓課程
職業(yè)形象與禮儀培訓受訓對象：全體員工（全員）課時：1天 禮儀是企業(yè)員工個人素質的具體化表現(xiàn)，也是一個企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn)，具有良好禮儀修養(yǎng)的員工可以使客戶產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而贏得客戶的好感、信任、尊重，形成獨特的競爭優(yōu)勢。授課形式： 電子教學 知識導入 規(guī)范訓練 督導示范 以訓促講 模擬演練 以評促學 指導點評 課程收益： （1）樹立良好企業(yè)形象； （2）提升員工整體素質； （3）學習日常工作商務禮儀規(guī)范； （4）系統(tǒng)掌握工作中的禮儀細則； （5）建立企業(yè)內(nèi)外良好的人際關系； （6）
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企業(yè)中層管理者實戰(zhàn)管理技能提升課時：1-2天受眾：企業(yè)中高層管理人員課程背景：如果把一個企業(yè)比作一個人，高層管理者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略，中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達和執(zhí)行命令到四肢――基層。可以說，中高層的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。?中層管理人員作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行者，正逐漸開始被企業(yè)重視和關注。如何有效發(fā)揮中層管理者的這一作用，提高他們的執(zhí)行能力，已經(jīng)成為關系到企業(yè)成敗的關鍵性問題。中國企業(yè)最主要的問題不是戰(zhàn)略問題，而是高效能的中層管理者技能短缺的問題。中層管理技能上的斷層時代已經(jīng)來臨！如何讓“綿羊”變成“獅子”，如何讓脆弱的中層變成適應企業(yè)發(fā)展的新中層，是企業(yè)當下
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中基層管理人員全面管理技能培訓課時：四天課程受眾：企業(yè)中基層管理人員課程意義：☆對企業(yè)而言，中層管理者無疑是關乎企業(yè)興衰的中堅力量。對中層管理者而言，職業(yè)能力不僅關乎個人的發(fā)展，也決定著你在企業(yè)中存在的價值。你能否貫徹上司意圖？能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)？能否帶領下屬實現(xiàn)團隊目標？能否激發(fā)下屬的潛能？在這些關鍵能力上，你表現(xiàn)如何？事實上，在多數(shù)管理者身上，都有著不同程度的能力缺失。本課程針對企業(yè)中層經(jīng)理的４大錯位、３大內(nèi)傷等現(xiàn)實問題，從企業(yè)中層管理者的實際工作和普遍現(xiàn)狀出發(fā)，著重解決中層經(jīng)理的職業(yè)能力突圍問題。課程大綱：第一部分：人員管理與部署培養(yǎng)藝術前言
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卓越的客戶服務技能培訓培訓時間：兩天培訓對象：企業(yè)全體員工培訓目的通過培訓提升學員的服務理念；通過培訓提升學員的服務意識；通過培訓幫助學員塑造職業(yè)化的形象；通過培訓使學員掌握規(guī)范的服務、與投訴處理技巧；通過培訓塑造企業(yè)的服務形象、完美樹立優(yōu)質服務品牌。培訓背景未來企業(yè)拼什么？拼服務！只有擁有最完美服務的企業(yè)，才是客人永遠用行動和貨幣去支持的企業(yè)。服務是企業(yè)參與市場競爭的有效手段，也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，也帶來了企業(yè)服務競爭的不斷升級，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務問題提高到戰(zhàn)略高度來認識，在服務上不斷追求高標準，提升服務品位，創(chuàng)造服務特色，打造服務品牌。美國著名的管理
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卓越的客戶深度營銷體系建設培訓主講：凌江左課時：兩天受眾對象：公司營銷管理人員課程收益：得客戶者得天下?？蛻?，是銷售決勝的籌碼，是企業(yè)利潤的源泉，是企業(yè)競爭力的最終體現(xiàn)。本課程以五大方法來闡述贏得客戶的理念與方法。告訴企業(yè)如何通過附加價值決勝企業(yè)競爭。如何拓展增量市場、深耕存量市場，企業(yè)高層、中層及員工如何實施開發(fā)客戶的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術。教你如何將客戶分類，發(fā)展個人客戶，保有集團客戶，決勝渠道客戶，如何開發(fā)大客戶，如何維護大客戶。提供優(yōu)質服務的標準與方法，讓客戶滿意。描述客戶忠誠的11個關鍵因素，最終建立忠誠的合作關系。課程大綱：第一講：客戶營銷思路：附
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卓越客戶服務與異議處理技能培訓培訓時間：1-2天培訓對象：企業(yè)營銷與服務人員培訓目的1. 通過培訓提升學員的服務理念；2. 通過培訓提升學員的服務意識；3. 通過培訓幫助學員塑造職業(yè)化的形象；4. 通過培訓使學員掌握規(guī)范的服務、與投訴處理技巧；5. 通過培訓塑造企業(yè)的服務形象、完美樹立優(yōu)質服務品牌。培訓背景 未來企業(yè)拼什么？拼服務！只有擁有最完美服務的企業(yè)，才是客人永遠用行動和貨幣去支持的企業(yè)。 服務是企業(yè)參與市場競爭的有效手段，也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，也帶來了企業(yè)服務競爭的不斷升級，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務問題提高到戰(zhàn)略高度來認識，在服務上不斷追求高標