葉東 老師
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為何危機(jī)公關(guān)危機(jī)的特點什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機(jī)危機(jī)公關(guān)四階段企業(yè)危機(jī)的類型危機(jī)的二十六大源頭企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的根源企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號如何面對危機(jī)危機(jī)管理原則面對危機(jī)的四種錯誤心理如何面對媒體如何建立專業(yè)的危機(jī)預(yù)防隊伍如何解決危機(jī)如何預(yù)防企業(yè)危機(jī)如何面對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息企業(yè)采取哪些行動解決危機(jī)解決危機(jī)的步驟危機(jī)處理的流程和方式危機(jī)后應(yīng)采取什么行動形象修復(fù)的策略及案例分析...
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章：數(shù)字化背景與數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展數(shù)據(jù)時代對營銷的影響數(shù)據(jù)時代的特點信息不對稱下的營銷缺陷數(shù)據(jù)庫營銷的產(chǎn)生與核心功能數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展趨勢國內(nèi)數(shù)據(jù)庫營銷的狀況第二章：數(shù)據(jù)庫營銷與企業(yè)營銷過程的結(jié)合數(shù)據(jù)庫營銷的條件數(shù)據(jù)庫分類與客戶的確定消費行為方式數(shù)據(jù)化過程中的信任感營造第三章：數(shù)據(jù)庫營銷與新型營銷手段的整合數(shù)據(jù)庫營銷與關(guān)系營銷數(shù)據(jù)庫營銷與市場細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)庫營銷與客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫營銷與直復(fù)營銷數(shù)據(jù)庫營銷與一對一營銷數(shù)據(jù)庫營銷與直銷第四章：數(shù)據(jù)庫營銷的客戶管理數(shù)據(jù)庫營銷的對象數(shù)據(jù)庫營銷的目標(biāo)數(shù)據(jù)庫營銷的手段客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫營銷第五章：數(shù)據(jù)庫營銷的過程產(chǎn)品市場定位數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計尋找數(shù)據(jù)來源設(shè)計營銷手段
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、媒體及新聞運作的基本規(guī)則 1、媒體的功能與基本運作方式 大眾媒體承載的功能 媒體的基本運作方式 2、媒體組織類別及運作特點 報紙 雜志 通訊社 廣播 電視 網(wǎng)絡(luò)媒體 3、什么是新聞 4、正確把握與記者的關(guān)系 記者是朋友還是敵人 了解記者 5、如何維護(hù)與記者的關(guān)系 ?。?）給記者分類，培養(yǎng)核心記者圈 企業(yè)發(fā)言人在工作中可以倚重的 記者群體中的領(lǐng)袖級關(guān)系網(wǎng)絡(luò)樞紐人物 可以合作但不可過分倚重的記者 記者中的黑暗群體 ?。?）保持日常信息供給 ?。?）讓記者成為行業(yè)講師 ?。?）及時反饋 ?。?）做好媒體上層工作 二、如何應(yīng)對記者以及回答記者的提問 與媒
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天 上午 9：00-9：30 與學(xué)員問好、自我介紹、簡要說明課程紀(jì)律、分組選隊長 9：30-10：30 模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略 某知名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級的媒體曝光，之后被全國媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對企業(yè)形象與市場銷售產(chǎn)生較大沖擊的危機(jī)事件。危機(jī)管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過程中學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門進(jìn)行溝通、如何在充滿變數(shù)的輿論環(huán)境中制定正確策略等 10：30-11：45 老師點評，并評出佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員 10：45-11：00 休息 11：00-12：00 危機(jī)中的媒體應(yīng)對 天 下午 13：30-14：30
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天 上午 9：00-9：30 與學(xué)員問好、自我介紹、簡要說明課程紀(jì)律、分組選隊長 9：30-10：30 模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略 2012年的3月，某知名房地產(chǎn)企業(yè)因為老總在媒體上的不當(dāng)言論引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注與批判，陷入了輿論的漩渦，銷售量因此大幅度的下滑。與此同時公司的兩位高管因為工作的表現(xiàn)不佳而被公司開除，但兩位高管不滿公司的賠償而在網(wǎng)上發(fā)帖子，揭露了公司以往的各種黑幕，更有好事者在網(wǎng)上公布了該公司歷年來對政府相關(guān)人員的公關(guān)費用表，對公司的形象產(chǎn)生極為嚴(yán)重的負(fù)面沖擊。危機(jī)管理小組需要迅速制定危機(jī)公關(guān)與媒體溝通策略。模擬過程中學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在輿論壓力下做出決策、如何與
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一、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的理論概述1、危機(jī)與醫(yī)院形象2、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的定義與特點3、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的平臺建設(shè)（1）法律平臺（2）技術(shù)平臺（3）管理平臺（4）社會平臺4、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的研究現(xiàn)狀二、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的監(jiān)測機(jī)制1、監(jiān)測體系的建立方式（1）內(nèi)部危機(jī)監(jiān)測（五個方面）（2）外部危機(jī)監(jiān)測（四個方面）2、監(jiān)測體系的實施方式（1）日常監(jiān)測（2）突發(fā)事件監(jiān)測3、危機(jī)公關(guān)跡象監(jiān)測（1）危機(jī)公關(guān)跡象監(jiān)測（2）危機(jī)公關(guān)跡象識別（3）危機(jī)公關(guān)跡象診斷4、危機(jī)監(jiān)測期間的公關(guān)策略（1）培養(yǎng)危機(jī)防范意識（2）組織危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)與演習(xí)（3）建立危機(jī)預(yù)防小組（4）危機(jī)調(diào)整和預(yù)測，形成報告（5）形成危機(jī)管理預(yù)警方案三、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的