葉東老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程大綱】：?jiǎn)卧何C(jī)管理概論和方法1、 中國(guó)國(guó)情下的危機(jī)特點(diǎn)和分類2、 引發(fā)危機(jī)的誘因分析3、 危機(jī)的四個(gè)階段4、 有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則5、 建立內(nèi)部危機(jī)處理組織鏈條6、 危機(jī)管理的原則7、 中國(guó)式危機(jī)公關(guān)的三層含義第二單元：中國(guó)媒體大環(huán)境下的風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)管理1、企業(yè)需管理的四種關(guān)系孰為重2、新媒體時(shí)代信息傳播特點(diǎn)3、“自媒體也瘋狂”導(dǎo)致企業(yè)無處藏身也無秘密可言：案例學(xué)習(xí)4、日常媒體風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理的重點(diǎn)5、三種人制度的建立和完善：新聞發(fā)言人/新聞撰稿人/媒體聯(lián)系人6、新聞發(fā)言人應(yīng)具備的基本素質(zhì)及技能7、如何對(duì)媒體做有效發(fā)布8、規(guī)避媒體風(fēng)險(xiǎn)和媒體陷阱：與媒體和記者打交道的20個(gè)技巧第三單元：
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【課程大綱】：上午9：00－9：30 與學(xué)員問好、自我介紹、簡(jiǎn)要說明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長(zhǎng)9：30－10：30 模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略及新聞發(fā)布會(huì)－考察學(xué)員在具體危機(jī)下的反應(yīng)，包括策略的制定，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配；模擬新聞發(fā)布會(huì)，包括短時(shí)間的準(zhǔn)備，記者招待會(huì)；講師點(diǎn)評(píng)。 某著名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級(jí)的媒體曝光，之后被全國(guó)媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對(duì)企業(yè)形象與市場(chǎng)銷售產(chǎn)生較大沖擊的危機(jī)事件。危機(jī)管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過程中學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門進(jìn)行溝通、如何在充滿變數(shù)的輿論環(huán)境中制定正確策略等.10：30－11：45 老師點(diǎn)評(píng)，并評(píng)出 佳表
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連鎖藥店突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)策略一、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件概述1、突發(fā)事件的定義A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素C、突發(fā)事件與危機(jī)2、突發(fā)事件的性質(zhì)A、突然性B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性C、難以預(yù)料性D、可控性E、復(fù)雜性F、持續(xù)性3、突發(fā)事件的類型A、按誘因分B、按危害程度分C、按是否可以預(yù)測(cè)分D、按是否可防可控分E、按影響范圍分二、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見的問題1、缺乏足夠的危機(jī)意識(shí)2、突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本”3、缺乏科學(xué)的應(yīng)對(duì)機(jī)制4、一線管理者的能力有缺陷5、缺乏對(duì)員工的教育三、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)1、突發(fā)事件預(yù)防體系的建立A、培養(yǎng)突發(fā)事件防范意識(shí)B、建立突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)
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【課程大綱】：一、輿情概念及理論1、輿情概念2、輿情要素3、輿情的形成土壤4、輿情與輿論的關(guān)系5、3個(gè)輿論場(chǎng)的關(guān)系6、3個(gè)輿論場(chǎng)的各自特點(diǎn)7、輿情發(fā)展演變中的三個(gè)理論二、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來源1、網(wǎng)站新聞評(píng)論2、論壇與社區(qū)BBS3、聚合新聞RSS4、QQ5、MSN6、博客BLOG7、微博MicroBlog三、國(guó)企面對(duì)的輿論環(huán)境1、國(guó)企面臨的三個(gè)問題2、社會(huì)問題3、體制問題4、自身問題四、網(wǎng)絡(luò)“抽象憤怒”及產(chǎn)生的原因1、抽象憤怒的定義2、抽象憤怒的危害3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因5、抽象憤怒的三大指向五、國(guó)企網(wǎng)絡(luò)管理常見的問題1、部分領(lǐng)導(dǎo)對(duì)輿情思想重視不夠；2、管理上仍存在
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課程內(nèi)容：一. 如何識(shí)別媒體1.如何識(shí)別暗訪媒體（1）聽（2）觀察（3）問（4）核實(shí)身份，查看證件2.如何應(yīng)對(duì)明訪記者（1）查看證件，尤其是記者證、采訪證、身份證（2）時(shí)間上網(wǎng)或向上級(jí)核查記者編號(hào)，核查證件的真實(shí)性，一旦發(fā)現(xiàn)虛假記者，時(shí)間報(bào)警或向上級(jí)安保部門請(qǐng)示處理。（3）針對(duì)記者，要詳細(xì)記錄記者的目的和采訪需求、工作單位和聯(lián)系電話，獲取媒體級(jí)別后，時(shí)間向上級(jí)單位請(qǐng)示報(bào)告，針對(duì)不同級(jí)別的媒體，根據(jù)媒體應(yīng)對(duì)預(yù)案進(jìn)行應(yīng)對(duì)。二. 媒體應(yīng)對(duì)技巧及流程1. 媒體應(yīng)對(duì)原則（1） 客戶至上、態(tài)度（2） 爭(zhēng)取時(shí)間、主動(dòng)應(yīng)對(duì)（3） 口徑統(tǒng)一、張弛有度（4） 合理規(guī)避、但不拒絕（5） 依法循規(guī)、實(shí)事求是2．常態(tài)化
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一、突發(fā)事件概述突發(fā)事件的含義與性質(zhì)突發(fā)事件的類型突發(fā)事件的消極影響突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見的幾個(gè)問題二、突發(fā)事件的預(yù)防與處置突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個(gè)步驟突發(fā)事件預(yù)防的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)突發(fā)事件處置的七個(gè)原則突發(fā)事件處置的一般程序三、突發(fā)事件的善后與利用1、突發(fā)事件的善后處理（1）突發(fā)事件發(fā)生后的重建工作（2）處理遺留問題與滯后影響2、突發(fā)事件的利用（1）突發(fā)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇（2）化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)四、突發(fā)事件的傳播管理1、突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)2、突發(fā)事件傳播的類型3、突發(fā)事件傳播的基本方法4、突發(fā)事件傳播管理的若干策略（1）信息傳播渠道的管理-引導(dǎo)大眾傳媒（2）信息傳播內(nèi)容的管理-