陳辟濠老師的內(nèi)訓課程
模塊一：開營 1.1 分配房間 1.2 發(fā)放服裝 1.3 用餐 1.4 宣布營員守則 模塊二：破冰 2.1 天生贏家，導入心態(tài) 2.2 暖場游戲 2.3 團隊組建 2.4 天使天空 2.5 成功哲學 模塊三：潛能激發(fā) 3.1 沖破封鎖線 3.2 領袖風采 3.3 誰言寸草心 3.4 深的記憶 3.5 人生大鋸 3.6 排列棒 3.7 眾人劃漿開大船 3.8 欣賞 模塊四：親子相會 4.1 沖關 4.2 再回首 4.3 真心英雄 4.4
講師：陳辟濠查看詳情
企業(yè)對于團隊的需求取向 企業(yè)需要何種團隊？ 培養(yǎng)信賴關系發(fā)展高績效團隊的特質(zhì) 激發(fā)挑戰(zhàn)的企圖心，高競爭力=高執(zhí)行力 團隊共識的含意 團隊共識在組織中的運作模式。 高效率團隊的工作方法。 舍棄本位主義擁抱團隊 強化團隊的信賴關系與共識 認識團隊建立的過程 團隊建設與發(fā)展程序 團隊構成的基石：三大要素 團隊中的角色扮演與職責 團隊發(fā)展過程常見的溝通障礙 執(zhí)行力團隊的必備要素 團隊發(fā)展過程中的阻力與障礙 化解溝通障礙的方法 團隊共識發(fā)展過程中有效對話技巧 有效對話的基本條件與方法 團隊成員共識的建立與沖突 運用同理心
講師：陳辟濠查看詳情
章 店長的角色定位及職業(yè)素養(yǎng) 連鎖店鋪成功的秘籍 店長的角色定位 店長的職業(yè)化觀念 店長四個主要角色 店長的七項管理工作 第二章 樹立全新的服務理念 服務的首要關系體現(xiàn)在哪里？ 誰是我們的顧客？ 顧客的分類 顧客的價值-失去一個顧客的代價 不滿意的顧客怎么做？ 滿意顧客帶來的價值 怎樣衡量顧客的滿意度？ 讓顧客滿意的兩個條件 顧客在購買什么？ 顧客對價格質(zhì)疑的根本原因在哪里？ 哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？ 顧客定位-朋友 營業(yè)員定位-專業(yè)的顧問 第三章 優(yōu)質(zhì)服務及技巧訓練 服務與銷售的關系 優(yōu)質(zhì)服務與一般服務的區(qū)別 優(yōu)質(zhì)服務的八
講師：陳辟濠查看詳情
09:00-09:30 引子 環(huán)境變化對管理 提出的新要求 快速變化的主題 當代社會中的組織環(huán)境 當代組織中的員工 09:30-10:30 為什么讓員工滿意 員工不滿意對組織的影響 對企業(yè)生產(chǎn)力的影響 對企業(yè)成本的影響 MOT與情緒工作 案例分析：星巴克文化 10:30-11:00 金錢與感覺 人的行為受感覺的影響 有限理性的員工——關注感覺 金錢激勵的3個有限性 11:00-12:00 如何讓員工滿意（1）： 招聘與選拔 工作意味著什么 個人和職業(yè)的匹配 能力 興趣 人格 價值觀 期望/動機 案例分析：為什么銷售員沒有動力？ 12:00-13:
講師：陳辟濠查看詳情
單元 團隊績效的核心 課程目的：幫助學員掌握團隊的結構，團隊的內(nèi)部機制及團隊績效的關鍵 課程安排： 我們的核心任務：發(fā)展高績效團隊的文化及機制 高績效團隊的定義及與傳統(tǒng)工作小組的區(qū)別 高績效團隊的三大要素模型（共同綱領，人際關系，內(nèi)部結構） 團隊績效的四個類型模型（游泳隊，足球隊，排球隊，保齡球隊） 模型診斷與發(fā)展團隊績效-測試 第二單元 團隊激勵 課程目的：教會學員如何幫助團隊成員積極心態(tài)，發(fā)揮內(nèi)心的潛力，更好地自我激勵 課程安排： 團隊成員的激勵因子 成員行動力的來源：追求快樂與逃離痛苦 如何讓團隊成員激勵自己：明確的工作目的與快樂的人生 關注團隊
講師：陳辟濠查看詳情
管理者技能提升一、管理者的角色定位 1、管理者要有角色意識 2、自知之明的兩個“解” 3、領導對我的要求 4、下級對我的期望 5、自己的真實感受 6、現(xiàn)任角色的勝任愉快 管理者技能提升二、管理者基本能力綜述 1、管理者扮演的三大角色 2、管理者的三大主要能力 3、管理者的三大任務 4、管理者的五項工作 5、管理者的四種工作風格 6、管理者管理能力發(fā)展之路 管理者技能提升三、正確地理解職業(yè)化 1、以此為生:職業(yè)化的標志 2、精于此道:勝任工作崗位 3、當前職業(yè)化存在的問題 4、管理者的職業(yè)化問題更嚴重 5、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng) 6、重點放在立足現(xiàn)職的素質(zhì)提升