情緒與壓力管理(內(nèi)訓(xùn))

【課程背景】 　 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，許許多多的職業(yè)者面臨著來(lái)自工作的壓力，生活的壓力，家庭的壓力，父母的壓力，孩子的壓力，在壓力重重的環(huán)境中求生存，稍微脆弱一點(diǎn)的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向……想找一份沒(méi)有壓力的工作,又擔(dān)心自身失去競(jìng)爭(zhēng)力, 每當(dāng)因?yàn)閴毫σ共怀擅? 每當(dāng)因?yàn)閴毫εc周圍的親人、朋友、同事甚至上司成為陌路時(shí), 真希望能找到一種好方法能改變自己, 究竟怎樣才能： 減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣； 找到生活與工作的平衡； 消除壓力來(lái)源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生； 掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法； 增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀(內(nèi)訓(xùn))

課程大綱：講：禮儀的概述1、 商務(wù)禮儀涵義：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧2、 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、原則3、 中西禮儀的比較4、 禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響1) 你就是企業(yè)的“金字招牌”2) 你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二講：商務(wù)人士的儀容禮儀1、儀容儀表的基礎(chǔ) 2、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！3、化妝的技巧及要求4、商務(wù)男性、女性的發(fā)型要求第三講：商務(wù)人士的儀表禮儀1、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)2、商務(wù)人士著裝的基本原則、TPO原則、和諧原則、個(gè)性原則；3、常見(jiàn)商務(wù)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)（細(xì)節(jié)決定成敗）4、鞋襪的搭配意識(shí)5、服裝款式線條、配飾的選擇和搭配6、絲巾及領(lǐng)帶的打法第四講：商務(wù)人士的儀態(tài)禮儀1、 微笑表情和身

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職場(chǎng)女性的五項(xiàng)修煉(內(nèi)訓(xùn))

課程大綱：模塊 職業(yè)品牌修煉一、女性的地位變遷 原始社會(huì)：女采摘男狩獵 封建社會(huì)時(shí)期：藏起來(lái)的附屬品， 三從四德 五四時(shí)期：?jiǎn)⒚呻A段 現(xiàn)代社會(huì)：男女平等中國(guó)女人的生命價(jià)值與幸福感世界上什么東西在貶值女性年齡的貶值中國(guó)世俗價(jià)值體系中的被分檔女人二、女性如何制定職業(yè)生涯規(guī)劃女性職業(yè)發(fā)展道路特點(diǎn)女性職業(yè)規(guī)劃步：明確自己的需求：（我是誰(shuí)？我為什么而努力？）第二步：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)（機(jī)遇、挑戰(zhàn)）分析第三步：驅(qū)除阻礙，設(shè)定長(zhǎng)期和短期目標(biāo)第四步：尋求幫助第五步：分析自己的職業(yè)角色 三、職業(yè)女性的“發(fā)展瓶頸”1、傳統(tǒng)觀念——刻板的兩性定位 2、雙重角色――家庭事業(yè)難平衡 3、性格局限――狹隘的自我認(rèn)定 4、先天硬件

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員工陽(yáng)光心態(tài)塑造（內(nèi)訓(xùn)）

【課程背景】 有的人每天愁眉苦臉，討厭手中的工作，視其為懲罰，于是人他的人生就是一場(chǎng)漫長(zhǎng)難熬的苦役；有的人每天歡歡喜喜，熱愛(ài)他所做的一切，視其為享受，于是他的生命就是一支悠揚(yáng)動(dòng)聽的歌謠……“一種積極的心態(tài)，比一百種智慧都更有力量”。每個(gè)人的潛力都是無(wú)限的，有什么樣的心態(tài)，就會(huì)有什么樣的工作業(yè)績(jī)與生命質(zhì)量。在授課過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)由于長(zhǎng)期的客戶服務(wù)工作，以及渠道功能的不斷增強(qiáng)，營(yíng)業(yè)員所需掌握的職業(yè)技能不斷增多，營(yíng)業(yè)員的職業(yè)壓力也不斷攀升，進(jìn)而出現(xiàn)了一些職業(yè)的倦怠信號(hào)：1、知道做好工作應(yīng)該主動(dòng)積極，但就是不愿意去做，心態(tài)疲憊、慵懶消極；2、知道微笑的服務(wù)能讓客戶感覺(jué)到輕松和舒適，也可以增加自己的業(yè)績(jī)

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TTT培訓(xùn)課程

課程大綱： 模塊 培訓(xùn)師角色認(rèn)知 一、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé) （1）課程的講師：理念 知識(shí)＝要能夠授之于“魚” （2）培訓(xùn)的教練：方法 技巧＝要能夠授之于“漁”二、教育和培訓(xùn)的異同之處？培訓(xùn)與教育的區(qū)別成年人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)成人學(xué)習(xí)的普遍心理特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的四種狀態(tài)成人學(xué)習(xí)過(guò)程分析貫穿培訓(xùn)過(guò)程的核心理念三、培訓(xùn)師三種角色 （1）編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 （2）導(dǎo)—教學(xué)技巧：資源氛圍掌控 （3）演—表達(dá)魅力：講臺(tái)上的表現(xiàn) 四、培訓(xùn)師六大能力 （1）表達(dá)能力：口語(yǔ)表達(dá)、肢體動(dòng)作、態(tài)度儀容 （2）專業(yè)能力：基本素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、專門技能 （3）激勵(lì)能力：具有活力、具溝通力、具影響力 （4）制作能力：資料收集、材料匯

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服務(wù)禮儀

章 服務(wù)禮儀概述 一、服務(wù)禮儀的本質(zhì)　?。ㄒ唬┓?wù)禮儀的內(nèi)涵　　（二）服務(wù)禮儀的本質(zhì)　?。ㄈ┓?wù)態(tài)度　　（四）職業(yè)道德　?。ㄎ澹┓?wù)的定位　二、服務(wù)禮儀的基本要求　　（一）文明服務(wù)　?。ǘ┒Y貌服務(wù)　?。ㄈ┲鲃?dòng)服務(wù)　?。ㄋ模崆榉?wù)　?。ㄎ澹┲艿椒?wù)第二章 服務(wù)禮儀的原則 　一、三A規(guī)則　?。ㄒ唬┙邮芊?wù)對(duì)象　　（二）重視服務(wù)對(duì)象　?。ㄈ┵澝婪?wù)對(duì)象　二、首輪效應(yīng)　?。ㄒ唬┲陵P(guān)重要的印象　?。ǘ┬睦矶▌?shì)的形成　　（三）制約的因素　?。ㄋ模┘训挠∠蟆∪⒂H和效應(yīng)　?。ㄒ唬┯H和效應(yīng)的產(chǎn)生　?。ǘ╅g隔性特征　　（三）親和力的形成　四、末輪效應(yīng)　?。ㄒ唬┳ズ煤蟓h(huán)節(jié)　?。ǘ┳龊煤罄m(xù)服務(wù)　?。?

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