單元團(tuán)隊概念ü認(rèn)識團(tuán)隊（1 1=？）ü團(tuán)隊、團(tuán)伙、群體之間的區(qū)分ü團(tuán)隊建設(shè)的五個要素ü團(tuán)隊：高績效組織的基石ü銀行組織結(jié)構(gòu)實踐在團(tuán)隊建設(shè)中管理挑戰(zhàn)討論：請分析團(tuán)隊與群體之間大的區(qū)別是什么？如何應(yīng)對管理團(tuán)隊中任務(wù)重、指標(biāo)多、人員不夠用的困境？第二單元高績效團(tuán)隊的文化氛圍建設(shè)ü團(tuán)隊組建實戰(zhàn)演練ü團(tuán)隊成員的相互信任（信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）ü關(guān)心、幫助每個人（從哪些方面著手才是有效的？）ü如何晨會創(chuàng)造良好的氛圍ü合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）如何解釋與傳播公司的流程與制度。ü融洽的團(tuán)隊氣氛(團(tuán)隊如何開班后會？)案例：某領(lǐng)導(dǎo)煩惱的一天第三單元高績效團(tuán)隊的成員組建ü如何選擇團(tuán)隊的成員ü

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單元創(chuàng)新管理對于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的認(rèn)知ü如何理解好的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是營銷團(tuán)隊的能力的體現(xiàn)ü領(lǐng)導(dǎo)、管理、教練的本質(zhì)區(qū)別與聯(lián)系ü管理的現(xiàn)狀和與原因sup2;技術(shù)高手容易犯的錯sup2;公司老員工容易犯的錯誤sup2;空降兵容易犯的錯ü管理者的定位以及領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任sup2;領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)（言傳身教、知人善用、包容之心）sup2;領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任（經(jīng)營人才、完成績效、提供資源）sup2;領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利（職位權(quán)力、個人權(quán)利、影響權(quán)利）ü“攻心”不是捷徑，而是當(dāng)下阻力小的曲線第二單元攻心管理在組建團(tuán)隊中的應(yīng)用ü團(tuán)隊建設(shè)與影響力sup2;團(tuán)隊與團(tuán)伙的本質(zhì)區(qū)別sup2;如何理解你的影響力sup2;如何理解你的上級（他也是你團(tuán)

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單元 深入挖掘跨部門溝通問題的根源 不容忽視的“部門墻”客觀存在的個體差異不承擔(dān)“責(zé)任”將問題留在工作之中思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？溝通體系不健全溝通的能力與技巧思考：跨部門溝通中重要的兩個字是什么？案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示第二單元 跨部門溝通的12個技巧—上篇 營造良好的溝通氛圍互動演練：如何開個好頭換個角度想一想——為他人著想知已知彼把話說得更簡單借力使力不費力到位不錯位，化解不誤解第三單元 跨部門溝通的12個技巧—下篇 部門間不同意見的正確處理溝通中要控制你自己多難問題的解決要有自己的一招小事多了就是大事——減少抱怨從我做起無級別溝通選擇有術(shù)——飛鴿傳書、QQ群好頭好

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1模塊：銷售的本質(zhì)#8226;銷與售，買與賣#8226;銷售的本質(zhì)是一個價值交換的過程#8226;銷售是信心的傳達(dá)#8226;尋找消費者心理的“櫻桃樹”1第二模塊：消費者心理研究及應(yīng)用#8226;人類的五個需求層次#8226;人類追求的2大動機（痛苦與快樂）#8226;消費者為什么購買#8226;顧客選擇的依據(jù)#8226;用PMP的方法至少讓客戶感覺到快樂1第三模塊：找到打開心門的鑰匙#8226;催眠式銷售（催眠演練）#8226;進(jìn)入顧客的頻道（視覺型、聽覺型、觸覺型的不同通道應(yīng)用）#8226;讓消費者一看到產(chǎn)品就快樂——植入心錨#8226;魔法詞典，催眠詞匯的應(yīng)用#8226;銷售心理學(xué)在溝通

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單元 中層管理者的角色定位 一、中層管理者為什么壓力大？教別人干不如自己干，為什么要教？其他部門不配合，跟我有什么關(guān)系？為什么老總批評我？新生代員工越來越不負(fù)責(zé)任，我該怎么辦？中層管理者作為下屬的困惑原因解析中國“三”的思維啟發(fā)二、中層管理者作為下屬的角色認(rèn)知人事關(guān)系方面的角色信息傳遞方面的角色決策監(jiān)督方面的角色三、具體在工作中怎么體現(xiàn)自己的角色認(rèn)知如何做人？嚴(yán)于律己并言傳身教學(xué)會欣賞別人優(yōu)點擁有包容和欣賞別人的心態(tài)如何做事？職責(zé)、目標(biāo)、計劃、考核的相互關(guān)系區(qū)分清楚哪些職責(zé)是重要的事區(qū)分清楚哪些員工是需要關(guān)注的人第二單元 如何跟領(lǐng)導(dǎo)保持一致 把領(lǐng)導(dǎo)的要求擺在首位對上級的要求給予足夠重視，做事時

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單元職業(yè)化的概念與職業(yè)化心態(tài)修煉ü職業(yè)化的概念sup2;職業(yè)化定義sup2;職業(yè)化知識sup2;職業(yè)化技能sup2;職業(yè)化態(tài)度——陽光心態(tài)是關(guān)鍵ü職業(yè)化心態(tài)的修煉sup2;積極心態(tài)修煉技巧sup2;責(zé)任心態(tài)修煉技巧sup2;堅韌心態(tài)修煉技巧sup2;感恩心態(tài)的四個層次案例：應(yīng)該擁有什么樣的心態(tài)案例：百善孝為先第二單元職業(yè)技能提升—感悟如何做人、做事ü如何做人？sup2;嚴(yán)于律己并言傳身教sup2;學(xué)會欣賞別人優(yōu)點sup2;擁有包容和欣賞別人的心態(tài)案例分析：某人力資源部主任是如何和各專責(zé)相處的？ü如何做事？sup2;職責(zé)、目標(biāo)、計劃、考核的相互關(guān)系sup2;區(qū)分清楚哪些職責(zé)是重要的事ü如何應(yīng)對挑

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