張珂瑜 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：品牌危機(jī) 企業(yè)危機(jī)管理 危機(jī)公關(guān)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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張珂瑜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《品牌危機(jī)管理意識(shí)提升》企業(yè)基層管理者危機(jī)管理意識(shí)的普及主講：張珂瑜【課程背景】當(dāng)今“全媒體”時(shí)代下，品牌遭受輿情曝光，引發(fā)全民熱議時(shí)作為企業(yè)一員該如何應(yīng)對(duì)；作為企業(yè)員工，如何避免由自身原因引發(fā)的輿論危機(jī)；如何提升個(gè)人危機(jī)管理意識(shí)，和企業(yè)做到雙贏。本次課程圍繞上述問題進(jìn)行講解，通過知識(shí)點(diǎn)分享、案例分析等對(duì)企業(yè)基層管理者進(jìn)行危機(jī)管理意識(shí)普及，從而做好承上啟下作用，讓企業(yè)危機(jī)管理流程更順滑運(yùn)轉(zhuǎn)?！菊n程收益】了解危機(jī)本質(zhì)及傳播規(guī)律提升危機(jī)傳播“網(wǎng)感“建立企業(yè)日常經(jīng)營中品牌保護(hù)意識(shí)了解企業(yè)危機(jī)管理基本流程，明確自身職責(zé)了解危機(jī)公關(guān)對(duì)外聲明的核心寫法了解危機(jī)發(fā)生后的基本應(yīng)對(duì)原則【課程特色】復(fù)盤大量相關(guān)案
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《一線員工如何應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)》挖掘一線員工在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的最大價(jià)值主講：張珂瑜【課程背景】作為經(jīng)營企業(yè)，80的危機(jī)是由客戶投訴產(chǎn)生的。一線工作人員，作為窗口部門每天面對(duì)形形色色的客戶，是眾多客戶投訴的親身經(jīng)歷者。如何在眾多客訴中甄別出潛在危機(jī)，并在客訴發(fā)展成危機(jī)前就將它解決，對(duì)企業(yè)危機(jī)管理是關(guān)鍵一環(huán)。同時(shí)作為企業(yè)的基層代表，不光要在企業(yè)發(fā)生危機(jī)后，做一個(gè)“守衛(wèi)者”，更應(yīng)該在日常工作中做好一個(gè)品牌價(jià)值的傳遞者。課程通過案例分享及和一線員工互動(dòng)，總結(jié)提取了可能演變?yōu)槲C(jī)的客訴類型，讓一線員工增加危機(jī)管理意識(shí)，把好危機(jī)管理第一關(guān)。同時(shí)提升一線員工的品牌保護(hù)意識(shí)，在日常工作中，做好客戶服務(wù)工作?！?
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《合格的企業(yè)發(fā)言人》 面對(duì)媒體或公眾時(shí)從容代表企業(yè)發(fā)言主講：張珂瑜【課程背景】傳播是企業(yè)經(jīng)營的第三種生產(chǎn)力，做好企業(yè)傳播能更好的打開品牌知名度以及美譽(yù)度等。企業(yè)日常經(jīng)營中如何高效地傳遞品牌信息、戰(zhàn)略規(guī)劃等，提升企業(yè)競爭力與影響力。企業(yè)遇到危機(jī)后，面對(duì)輿論壓力，如何通過傳播在公眾中重塑品牌自信。除了借助媒體的新聞發(fā)布會(huì)，企業(yè)還可以用哪些方式與公眾溝通。打造領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人品牌，讓領(lǐng)導(dǎo)成為性價(jià)比最高的品牌代言人。本課程通過大量模擬演練與理論知識(shí)相結(jié)合、進(jìn)行多種類型的媒體采訪練習(xí)及復(fù)盤，從而增強(qiáng)學(xué)員溝通自信與個(gè)人魅力?！菊n程收益】了解品牌傳播的重要性了解媒體工作方式及流程了解新聞發(fā)布會(huì)的流程掌握新聞發(fā)言人
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《企業(yè)危機(jī)管理》企業(yè)危機(jī)管理流程梳理主講：張珂瑜【課程背景】企業(yè)日常經(jīng)營中遇到突發(fā)事件，該如何披露信息與公眾溝通；移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下，品牌遭受輿情曝光，引發(fā)全民熱議怎樣轉(zhuǎn)危為機(jī)；日常工作中員工和品牌之間的關(guān)系該如何把控，由員工引發(fā)的輿情，品牌該如何應(yīng)對(duì)；品銷一體越來越多的銷售渠道下怎么把控客戶投訴，維護(hù)品牌價(jià)值。做好企業(yè)危機(jī)管理工作，在日常經(jīng)營工作中提升全員危機(jī)公關(guān)意識(shí)，全面做到“防大于治“。面對(duì)突發(fā)事件也能按照標(biāo)準(zhǔn)流程動(dòng)態(tài)調(diào)整，迅速化解處理提升品牌信心。本次課程圍繞企業(yè)危機(jī)管理流程進(jìn)行講解，通過知識(shí)點(diǎn)分享、案例復(fù)盤等建立適合企業(yè)日常經(jīng)營的危機(jī)管理流程，更加從容的面對(duì)企業(yè)突發(fā)事件?！菊n程收益】了解
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《提升危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)力》 提升中高層日常工作中危機(jī)管理及應(yīng)對(duì)意識(shí)主講：張珂瑜【課程背景】作為企業(yè)管理者，在日常工作中，如何與公眾進(jìn)行溝通，傳遞品牌信息，維護(hù)品牌價(jià)值；企業(yè)遇到危機(jī)后，面對(duì)輿論壓力，如何和企業(yè)一起在公眾中重塑品牌。在企業(yè)危機(jī)管理小組中日常如何各司其職，高效配合，化解危機(jī)。本次課程圍繞上述問題進(jìn)行講解，通過知識(shí)點(diǎn)分享、案例復(fù)盤等提升企業(yè)管理者危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力?！菊n程收益】了解危機(jī)本質(zhì)以傳播規(guī)律重視日常工作中個(gè)人的品牌保護(hù)意識(shí)，建立防大于治的品牌保護(hù)意識(shí)了解企業(yè)危機(jī)管理流程運(yùn)作，明白危機(jī)公關(guān)不只是公關(guān)部的工作掌握危機(jī)管理小組分工機(jī)制掌握危機(jī)公關(guān)對(duì)外聲明的核心原則掌握媒體應(yīng)對(duì)原則與技巧【課程