郜杰老師的內訓課程
講出色的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務理念 1.你能代表你的公司和團隊嗎？2.自信是職業(yè)形象的開始3.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4.服務態(tài)度的重要性5.親切的禮貌用語6.職業(yè)化眼神7.運用視線服務8.微笑禮儀9.微笑訓練10.稱呼禮儀——你的句話11.來有迎聲，問有答聲，走有送聲第二講良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息 1.職業(yè)場合服裝2.男士專業(yè)著裝3.內衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾4.女士專業(yè)著裝5.內衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾6.職業(yè)套裝色彩與搭配7.職業(yè)裝細節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型8.職業(yè)儀容禮儀細節(jié)9.職業(yè)儀態(tài)訓練10.站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓練11.服務手勢、禮讓手勢
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講合作、溝通、團隊（上午9:00——12:00）一、好員工才會成功n員工有麻煩、老板也有麻煩n員工替老板解決麻煩n大家都想做老板n老板是稀缺物種n老板的過人之處n其實你就是老板n先做一個好員工n成為一個好老板二、好員工擅長合作n賣掉自己賺大錢n學習嬰兒的溝通藝術n決定你的腦袋n你到底跟誰合作n老板準備好了n讓老板舍得出高價的東西三、好員工明白事理n人不能無恥到這種地步n好印象就是好品德n誰比誰傻多少n千萬別讓老板看錯你n有先見之名n人格萎縮不得第二講責任、服從、提升（14:00——17:00）四、好員工掌握規(guī)律n過猶不及的贊美n好員工獲得好機會n你有一張藏寶圖n說破人生的秘密n走出人生的灰色地
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講規(guī)范化銷售服務u關鍵觀念:降低個性靈活型,關注共性統(tǒng)一性u規(guī)范化的目的u規(guī)范化的內容u規(guī)范化銷售服務的流程示范u一般銷售流程u規(guī)范化銷售服務的語言示范u潛在業(yè)績分析第二講共性化人員培訓u關鍵觀念:建立系統(tǒng)化培訓,完成人員訓練的一貫性u培訓對店鋪的目的u培訓誤區(qū)u規(guī)劃培訓的正確步驟u共性化培訓內容的設計第三講多變化視覺陳列u關鍵觀念:先吸引而后銷售,機會來自于吸引之后u陳列之于消費者的六大功能u品牌文化宣傳與觸動u提升產品價值感u關注率與進店率提升u刺激大腦聯想,提升顧客購買欲望u連帶銷售u鎖定顧客進店行走路線u圖片案例解說u如何落實單店陳列第四講深耕化售后服務u關鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛
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講如何制定衛(wèi)生標準1.衛(wèi)生定義2.認識衛(wèi)生工具3.如何做好相關清潔4.如何制作衛(wèi)生工具稽核表5.如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表6.如何制定打分標準7.日常細部清潔流程第二講如何制定門店商品監(jiān)察標準1.確定商品品類、標簽、道具等2.做好商品清潔標準3.明確陳列位置4.做好臺賬管理5.收銀臺物品擺放第三講做后勤監(jiān)察標準1.消防標準的制定2.安全標準的制定3.水電標準的制定第四講市場巡查稽核標準制定1.宣傳品的制定標準2.人員的制定標準3.廣告的監(jiān)播標準4.相關表格的提供第五講人員標準制定1.儀容儀表標準制定2.服務標流程準制定3.服務語言標準制定第六講處理投訴標準制定1.處理投訴流程的制定2.處理投訴語言
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講 規(guī)范化銷售服務關鍵觀念:降低個性靈活型,關注共性統(tǒng)一性規(guī)范化的目的規(guī)范化的內容規(guī)范化銷售服務的流程示范一般銷售流程規(guī)范化銷售服務的語言示范潛在業(yè)績分析第二講 共性化人員培訓關鍵觀念:建立系統(tǒng)化培訓,完成人員訓練的一貫性培訓對店鋪的目的培訓誤區(qū)規(guī)劃培訓的正確步驟共性化培訓內容的設計第三講 多變化視覺陳列關鍵觀念:先吸引而后銷售,機會來自于吸引之后陳列之于消費者的六大功能品牌文化宣傳與觸動提升產品價值感關注率與進店率提升刺激大腦聯想,提升顧客購買欲望連帶銷售鎖定顧客進店行走路線圖片案例解說如何落實單店陳列第四講 深耕化售后服務關鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛意識成本觀念V.S投資觀念銷售觀念V.
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講#63736; 門店員工積極心態(tài)的建立1.心態(tài)決定行為2.與公司站在同一陣線3.一視同仁的服務態(tài)度4.樂于助人的態(tài)度5.焦點導引思想6.大量工作忘記傷口第二講#63736; 打造門店員工服務意識贏在起點1.個人外在的形象就是公司的形象2.塑造優(yōu)質的銷售服務工作環(huán)境3.優(yōu)質的禮儀迎接顧客4.有自信的肢體語言體現品牌—坐、立、行、走5.用贊美接近客戶第三講#63736; 門店員工完美的待客之道1.掌握接近客戶的時機2.等待銷售時機時的注意事項3.門店員工身體姿勢的不良習慣4.結帳作業(yè)不容忽視5.電話的應對方式第四講掌握門店顧客消費心理及應對流程、方法1.顧客進店后的心理流程2.不同顧客的類型及應