課程對象：酒店前臺、迎賓、餐飲、會議服務等工作人員課程收益：明確網(wǎng)點優(yōu)質服務的重要性；了解崗位優(yōu)質服務的標準，強化服務意識與規(guī)范；明確服務禮儀的重要性，提升自我、提升職業(yè)形象掌握高標準、精準的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質的服務授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓練服務考核課時安排：1天（6小時/天）課程大綱：第一模塊：酒店服務重要性解讀篇————為什么為什么讓客戶100滿意？顧客是什么？是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？什么影響客戶100滿意度？客戶滿意度影響因素分析規(guī)范的服務如何打造？如何讓客戶100滿意？主動全面的服務意識真誠熱情的服務

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課程對象：職場商務精英課程收益：掌握商務接待禮儀知識，懂得在商務活動中恰到好處的彰顯企業(yè)風貌掌握高標準的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的實現(xiàn)合作共贏強化服務品質，提升企業(yè)的品牌形象授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓練服務考核課時安排：1天（6小時/天）課程大綱：第一模塊：商務社交中角色認知篇————為什么角色認知我是誰？我為誰工作？我的角色定位形象傳達的信息首因效應暈輪效應55387原則第二模塊：商務社交中訓練篇————如何做商務人士形象三色原則場合TPO原則男士職場著裝禮儀女士職場著裝禮儀注視禮儀公務注視及適用場合社交注視及適用場合親密注視及適用場合問候

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課程對象：?職場白領課程收益：?提升職場人禮儀修養(yǎng)的在外表現(xiàn)，懂得辦公室人際禮儀相處之道?了解禮儀的重要性，提升自我、塑造企業(yè)影響力?掌握高標準的職場禮儀，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質的服務?授課方式：?講師講述?案例精舉?情境演練?小組討論?視頻呈現(xiàn)?形體訓練?服務考核?課時安排：1天（6小時/天）?課程大綱：?第一模塊：職場禮儀重要性解讀篇————為什么?影響人際關系的心理效應首因效應光環(huán)效應梅拉賓法則為何要打造職業(yè)化可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論?第二模塊：職場禮儀與標準訓練篇————如何做?穿對衣，你看起來就很優(yōu)秀—著裝禮儀?職業(yè)

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課程收益：提升學員形象管理掌握化妝技巧、妝容呈現(xiàn)及發(fā)型的搭配提升企業(yè)整體形象、團隊形象、社會形象塑造可信賴度高的職業(yè)風采，贏得尊重與重視授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓練服務考核課時安排：1天（6小時/天）課程大綱：第一模塊：職業(yè)形象認知篇————為什么職業(yè)形象的背后意義好的職業(yè)形象需要具備哪些條件？形象所帶來的影響與結果（圖片對比）我們?yōu)檎l工作？如何做一個成功者？美國乞丐保險業(yè)務員的故事（案例）形象在生活中的重要性公式：生活+形象=職業(yè)形象？生活與工作形象必須區(qū)分對待工作中的角色認知第二模塊：職業(yè)形象之塑造篇————如何做化妝修飾原則四要素介紹化妝工具介紹刷子材質選擇

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課程收益：明確網(wǎng)點優(yōu)質服務的重要性；了解網(wǎng)點大堂經(jīng)理崗位優(yōu)質服務的標準，強化服務意識與規(guī)范；明確大堂服務禮儀的重要性，提升自我、銀行保險職業(yè)形象掌握高標準、精準的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質的服務授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓練服務考核課時安排：1天（6小時/天）課程大綱：第一模塊：網(wǎng)點服務重要性解讀篇————為什么為什么讓客戶100滿意？顧客是什么？是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？什么影響客戶100滿意度？客戶滿意度影響因素分析規(guī)范的服務如何打造？如何讓客戶100滿意？主動全面的服務意識真誠熱情的服務態(tài)度規(guī)范標準的服務流程專業(yè)得體

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課程收益：使學員具備基本的服務意識掌握規(guī)范的儀容儀表打理方式明晰職場穿著規(guī)范與細節(jié)能夠場景化模擬接待流程?授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓練服務考核?課時安排：1天（6小時/天）?課程大綱：?第一模塊：服務行業(yè)的定位解讀篇————為什么??為什么讓客戶100滿意？?顧客是什么？?我們的角色？?我們?yōu)檎l工作？?滿意度的層次——情感價值的過程?層次1接受?層次2愉快?層次3新奇?層次4驚奇?什么影響客戶100滿意度？?客戶滿意度影響因素分析?規(guī)范的服務如何打造？?如何讓客戶100滿意？?主動全面的服務意識?真誠熱情的服務態(tài)度?規(guī)范標準的服務流程?專業(yè)得體的服務形象?第二模塊

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