李雨姍老師的內(nèi)訓課程
【培訓對象】：特色小鎮(zhèn)/景區(qū)基層接待服務人員、中層管理人員【培訓目標】：接待服務品質(zhì)提升的落地實施【課程大綱】：課程大綱第一部分接待人員服務意識提升一、景區(qū)接待人員為何要樹立服務意識1、我們的“產(chǎn)品”是什么2、我們的競爭力在哪里3、認識“口碑”的作用4、服務顧客的全過程其實是“增強游客體驗感”的過程，也是“服務營銷”的過程二、如何做好景區(qū)服務1、S:微笑服務2、E:優(yōu)質(zhì)服務3、R:快捷服務4、V:游客至上5、I:盛情邀請6、C:創(chuàng)新服務7、E:熱情目光三、景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務的標準1、服務產(chǎn)品2、服務環(huán)境3、服務技能與職業(yè)化程度4、服務態(tài)度與行為5、服務的便捷性與靈活性6、服務的可靠性與可信度7、服務