常見問題
1、如何在企管商城購買商品？
當(dāng)您找到您想要的商品時， 只需點擊“立即購買”即可；當(dāng)您選完您所有想要購買的商品后，您可點擊“填寫訂單”；在此，只需提供給我們送貨地址及具體付款方式，我們就可以立即開始處理您的訂單了。您也可以直接點擊企管商城右上角“購物演示”觀看有關(guān)購物過程的演示。希望企管商城可以讓您感受到快速、便捷的網(wǎng)上服務(wù)。如果您不太會網(wǎng)上下訂單，那么您可以選擇其它方式：郵購|電話定購|EMAIL訂購|傳真訂購
2、你們商城所售商品是否有質(zhì)量保障？
管理資源網(wǎng)企管商城（m.norrislakevacationhomes.com） 商城中的數(shù)千種商品全部為獲得批準(zhǔn)認(rèn)可的正規(guī)廠商生產(chǎn)，商品貨真價實，保證消費者的權(quán)益。我們的進貨渠道，都是非常正規(guī)的，在審核中也是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹Ｎ覀儗κ鄢龅纳唐酚型藫Q保障，請您放心購買。
3、送貨時是否會泄露客戶隱私？
我們采取保密郵寄：所有訂購的物品在被送往郵局或者快遞公司之前都將被嚴(yán)密而結(jié)實地另外包裝起來，以確保商品或者原包裝不至于由于長途運輸而泄露。內(nèi)層使用不透明塑料袋封裝商品，外層使用郵局的標(biāo)準(zhǔn)包裝箱（郵政管理局監(jiān)制的標(biāo)準(zhǔn)硬紙包裝箱，上面就象郵政管理局監(jiān)制的標(biāo)準(zhǔn)信封一樣沒有任何特殊標(biāo)志）封裝，外觀與普通包裹無異，落款的貨物名稱是"資料"或您指定的其他字樣，絕對沒有任何物品名稱、說明、商品或者圖片的標(biāo)識。在必須要我們填寫單位名稱的地方也將只有我們的單位地址，而沒有網(wǎng)的任何名稱。點擊查看隱私保護措施。
4、 新用戶在哪里注冊？
您可以點擊企管商城首頁導(dǎo)航條的登錄注冊進行注冊。企管商城為使顧客享受到更便捷的網(wǎng)上購物服務(wù)，您不注冊也可以進行購物，并且在購物后自動成為會員。
5、 我忘記用戶密碼怎么辦？
如果您忘記了密碼，請點擊企管商城首頁導(dǎo)航條的登錄注冊，然后點擊忘記密碼即可，您可以通過回答提示問題立即找回密碼，也可以選擇讓系統(tǒng)自動將您的密碼發(fā)到您注冊時留下的電子郵箱中。
6、 什么是“市場價”和“現(xiàn)價”？
“市場價”是廠家建議的市場零售指導(dǎo)價格。在采購時，廠家都會給予我們一個建議零售價，為了保證客戶獲得確實的比較信息，我們同時也參考了傳統(tǒng)商家的零售價格，以便提供更真實的情況。“現(xiàn)價”是您在企管商城購物即能享受到的真正企管商城的價格，充分體現(xiàn)了電子商務(wù)低成本、低售價的優(yōu)勢。由于我們采取的是大批量采購和直接向廠家采購，大大節(jié)約了相關(guān)費用，故可以低于一般市場零售價的價格提供給您商品
7、如何了解我的訂單的處理情況？
只要登錄企管商城網(wǎng)站（m.norrislakevacationhomes.com）， 點擊網(wǎng)站導(dǎo)航條的訂單查詢后鍵入您的會員用戶名和密碼，您便可以輕松并及時地了解您的訂單處理情況.另外，我們也會通過電子郵件及時通知您訂單的最新情況。
8、訂單查詢中的"24小時出庫"和"立即出庫"是什么意思？
由于企管商城網(wǎng)共有二個庫房：一個主庫房和一個分庫房。我們的所有訂單都需要從主庫房發(fā)貨。標(biāo)有"24小時出庫"的訂單中的部分商品是我們分庫房的商品。由于從分庫房將商品運到主庫房還需要些時間，所以這樣的訂單出庫的時間需要24小時。標(biāo)有"立即出庫"的訂單就是訂單中的所有商品都在我們的主庫房，所以可以很快發(fā)貨。
9、我多久能收到訂貨？
對于貨到付款的訂單，我們在和您確認(rèn)后即受理，1～24小時內(nèi)將商品發(fā)出，北京客戶24小時內(nèi)可送達(dá)，其他省市1～3天內(nèi)送達(dá)。對于款到發(fā)貨的訂單，我們在收到您的匯款后后1～24小時內(nèi)將商品發(fā)出，送貨上門的訂單商品將在1～3天內(nèi)送達(dá)，普通郵寄的訂單商品將在2～6個工作日內(nèi)內(nèi)到達(dá)您附近的郵局，您在收到郵局投遞的包裹領(lǐng)取通知單后，即可持收貨人身份證前往指定郵局領(lǐng)取。我們共有二個庫房：一個主庫房和一個分庫房。我們的所有訂單都需要從主庫房發(fā)貨。如果訂單中的所有商品都在我們的主庫房，就可以很快發(fā)貨。由于從分庫房將商品運到主庫房還需要些時間，所以如果訂單中的部分商品是我們分庫房的商品，這樣的訂單出庫的時間需要24小時。我們的絕大部分訂單都能夠立即發(fā)貨。
10、為什么我匯款很長時間了，一直都沒有收到我訂購的商品？
以下情況可能導(dǎo)致上述事情的發(fā)生，請您格外注意：
（1）個人銀行匯款：由于國內(nèi)的銀行系統(tǒng)無法提供匯款人的信息，所以為了識別匯款人，我們的系統(tǒng)在您下訂單時就對您的付款金額做了一點小小的優(yōu)惠，使得您所需匯款的分角零頭和您訂單號的末尾兩位數(shù)字是一樣的，這樣我們就很容易把您的匯款和您的訂單對應(yīng)上了。如果您沒有按照您的訂單所要求的數(shù)額匯款，就會造成我們無法確認(rèn)這筆匯款屬于哪個訂單，核實處理這樣的匯款有時會耽誤很多時間。長時間未收到訂貨的個人銀行匯款客戶請盡快與企管商城客戶服務(wù)部聯(lián)系：電話010-82593357或 登陸網(wǎng)站點擊匯款確認(rèn)。
（2）郵局匯款：您通過郵局匯款時匯款人信息填寫不祥，也沒有留下聯(lián)系電話或電子郵箱，使得我們無法將商品發(fā)出。長時間未收到訂貨的郵局匯款客戶請盡快與企管商城客戶服務(wù)部聯(lián)系：電話010-82593357（3）普通郵寄：普通郵政包裹的送達(dá)時間一般在2～6個工作日，有時包裹到達(dá)您附近的郵局后，投遞包裹領(lǐng)取通知單還會發(fā)生延誤，這樣就更加耽誤了時間，所以我們建議，如果您認(rèn)為已經(jīng)超過了正常的等待天數(shù)，就可以到就近的郵局查詢一下，您的包裹單號我們在發(fā)貨時就已經(jīng)通知給您了，您如果沒記住，也可以登錄我們的網(wǎng)站m.norrislakevacationhomes.com查詢，或給我們來電話010-82593357，我們的客服人員會解答您的問題。
11、商品在運輸途中是否會有損壞現(xiàn)象？
客觀地講，不排除出現(xiàn)這種情況的可能。所有商品在發(fā)貨前，我們都會嚴(yán)格包裝，內(nèi)層使用不透明塑料袋封裝商品，外層使用郵政標(biāo)準(zhǔn)包裝紙箱封裝，而且會用氣球填充空隙，盡量減少受損的可能。
12、我在企管商城可以使用哪些付款方式？
我們?yōu)閲鴥?nèi)用戶提供了多種付款方式：貨到付款、國內(nèi)通用的人民幣信用卡網(wǎng)上支付、個人銀行匯款或郵局匯款。而國外用戶則可以通過國際信用卡支付。詳情請閱購物指南中的付款方式(貨到付款)部分。
13、個人銀行匯款多久能到帳？
一般情況下，個人銀行匯款在兩個小時內(nèi)都可以到賬，如遇網(wǎng)絡(luò)問題，可能會延遲。逢周末，到賬時間會后延一天。但各家銀行都有多種匯款方式，不同的匯款方式到帳的時間也會不同，請您到銀行咨詢后作出合適的選擇。有關(guān)各家銀行的匯款方式及詳細(xì)信息我們的網(wǎng)站有詳細(xì)的介紹，請參看個人銀行匯款。
14、我如果通過銀行給你們匯款，你們怎么知道是我匯的錢呢？
目前國內(nèi)的銀行系統(tǒng)不提供匯款人的信息，所以為了識別匯款人，我們的系統(tǒng)對選擇個人銀行匯款的訂單的金額做了一點小小的優(yōu)惠，使得訂單金額的分角零頭和您的訂單的末尾兩位數(shù)字是相同的，這樣我們就能很快將到款和訂單對應(yīng)上了。您只要按照訂單金額匯款就不用擔(dān)心了。我們的財務(wù)人員每天會對我們所有銀行賬號進行4次查詢，您的匯款到帳后幾分鐘到2個小時之內(nèi)我們就能知道并作出處理。
15、在線支付是否安全？
在線支付使用的支付平臺，是由銀行和相關(guān)金融部門提供的，非常安全。請放心，您的資料將經(jīng)過安全保密處理并直接提交給認(rèn)證系統(tǒng)，有關(guān)銀行認(rèn)證后會以安全的方式通知我們付款結(jié)果。企管商城的任何員工在整個過程中無法得到您的信用卡資料。
16、我怎么不能在線支付成功？
企管商城具有強大完善的電子支付系統(tǒng)，支持所有銀行的所有在線支付方式。也就是說只要您擁有可以網(wǎng)上支付的信用卡或銀行帳戶，您就能夠在網(wǎng)購物時選擇在線支付的付款方式。支付不成功的原因可能有：您使用的信用卡或銀行賬戶還未辦理網(wǎng)上支付開通的手續(xù)；您輸入了不正確的相關(guān)信息。
17、沒有信用卡，是否可以在企管商城購物？
當(dāng)然可以，企管商城為您提供多種支付方式的選擇，除了您可以使用信用卡在網(wǎng)上支付，您還可以選擇貨到付款、個人銀行匯款或郵局匯款方式付款。
18、如果我下的訂單的商品需要更改，該怎么做？
首先您應(yīng)該立即與我們聯(lián)系，如果您訂的商品還未發(fā)出，我們就可以根據(jù)您的要求修改訂單；如果您訂的商品已經(jīng)發(fā)出，那就需要您將商品原封寄回后，我們才能給您更換。
19、是否可以電話訂購？
企管商城為廣大顧客提供一流的網(wǎng)上購物體驗和服務(wù)的同時，也考慮到有些顧客不熟悉或者不便于在網(wǎng)上下訂單，所以我們還提供郵購|電話訂購|EMAIL訂購|傳真訂購等購買方式。詳情請見購物指南的訂購方式。
20、我是通過電話訂購的，如何查詢訂單的執(zhí)行情況？
非網(wǎng)上訂單客戶可以通過電話，電子郵件，留言，傳真等方式與我們聯(lián)系查詢您的訂單的執(zhí)行情況。
21、為什么我總收不到企管商城的訂單確認(rèn)信？
查一查您在訂單中留下的email地址是否正確，或者是不是自己常用的email。此外，有部分Email提供商對發(fā)信人有過分嚴(yán)格的要求，那樣不但您收不到企管商城的信，恐怕連朋友的信也收不到了。建議您使用大的Email提供商，就沒有這個問題了。
22、什么是積分？
積分是企管商城內(nèi)使用的電子貨幣，只限在網(wǎng)內(nèi)使用。在網(wǎng)內(nèi)，它與現(xiàn)金是等值的。積分只有注冊成為會員后才會有。在您注冊成功后，您每次購物滿100元，我們會送5元給您，但它只會在您支付完成之后才能生效，也就是說這5元只有在您本次實際消費后，您下次購物的時候才能使用。有關(guān)積分的詳細(xì)解釋請見會員優(yōu)惠中的會員。
23、為什么前兩天可以查看的商品，今天無法查詢？
當(dāng)某種商品訂購數(shù)量等于或大于庫存量而新品暫時還未到時，便造成商品暫時脫銷；為避免客戶下訂單后不能及時得到貨物的情況發(fā)生，網(wǎng)站將自動取下該商品。在商品入庫后，網(wǎng)站便重新顯示該商品，請您隨時關(guān)注我們的網(wǎng)站。
24、可以直接到"企管商城"購物？
非常抱歉，因為我們是網(wǎng)上商城，沒有零售的門市，所以您到公司來購物的時候，我們無法提供商品給您。我們在北京有兩個提貨點，為了節(jié)約成本和提高工作效率，提貨點不提供商品購物的服務(wù)，但可以提供已受理訂單的收款付貨服務(wù)。您可以在下訂單時選擇上門自提，那么在您的訂單被受理后就可以親自到提貨點提貨了。
25、是否可以訂購網(wǎng)上沒有的商品？
非常抱歉，由于我們現(xiàn)在還尚未開通為顧客預(yù)定商品的服務(wù)，所以我們不能為您提供企管商城網(wǎng)上沒有的商品，我們對于客戶的需要也會向相關(guān)部門建議，請您經(jīng)常瀏覽我們的網(wǎng)站，以獲得最新商品信息。
26、如何得到發(fā)票？
企管商城網(wǎng)會根據(jù)每一位顧客的需求為您提供服務(wù)，我們可以為每一位在企管商城網(wǎng)購買商品的顧客提供發(fā)票。如果您需要開發(fā)票，請直接在購物流程中注明。發(fā)票將會隨商品一起送達(dá)給您。如果在您提交訂單時沒有填寫發(fā)票需求，可以為您補開發(fā)票，請?zhí)峁┠挠唵翁枴l(fā)票上應(yīng)該填寫的客戶名稱以及郵寄地址，通過以下方式將您的訂單號通知我們：
TEL: 010-82593357
我們會盡快將發(fā)票通過郵寄的方式寄給您！
27、怎樣購物最省送貨費?
由于一張訂單就會收一份送貨費，所以一定要將所有想購買的商品都提交在同一個訂單中。當(dāng)然同一訂單中買的商品越多越劃算！
當(dāng)您找到您想要的商品時， 只需點擊“立即購買”即可；當(dāng)您選完您所有想要購買的商品后，您可點擊“填寫訂單”；在此，只需提供給我們送貨地址及具體付款方式，我們就可以立即開始處理您的訂單了。您也可以直接點擊企管商城右上角“購物演示”觀看有關(guān)購物過程的演示。希望企管商城可以讓您感受到快速、便捷的網(wǎng)上服務(wù)。如果您不太會網(wǎng)上下訂單，那么您可以選擇其它方式：郵購|電話定購|EMAIL訂購|傳真訂購
2、你們商城所售商品是否有質(zhì)量保障？
管理資源網(wǎng)企管商城（m.norrislakevacationhomes.com） 商城中的數(shù)千種商品全部為獲得批準(zhǔn)認(rèn)可的正規(guī)廠商生產(chǎn)，商品貨真價實，保證消費者的權(quán)益。我們的進貨渠道，都是非常正規(guī)的，在審核中也是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹Ｎ覀儗κ鄢龅纳唐酚型藫Q保障，請您放心購買。
3、送貨時是否會泄露客戶隱私？
我們采取保密郵寄：所有訂購的物品在被送往郵局或者快遞公司之前都將被嚴(yán)密而結(jié)實地另外包裝起來，以確保商品或者原包裝不至于由于長途運輸而泄露。內(nèi)層使用不透明塑料袋封裝商品，外層使用郵局的標(biāo)準(zhǔn)包裝箱（郵政管理局監(jiān)制的標(biāo)準(zhǔn)硬紙包裝箱，上面就象郵政管理局監(jiān)制的標(biāo)準(zhǔn)信封一樣沒有任何特殊標(biāo)志）封裝，外觀與普通包裹無異，落款的貨物名稱是"資料"或您指定的其他字樣，絕對沒有任何物品名稱、說明、商品或者圖片的標(biāo)識。在必須要我們填寫單位名稱的地方也將只有我們的單位地址，而沒有網(wǎng)的任何名稱。點擊查看隱私保護措施。
4、 新用戶在哪里注冊？
您可以點擊企管商城首頁導(dǎo)航條的登錄注冊進行注冊。企管商城為使顧客享受到更便捷的網(wǎng)上購物服務(wù)，您不注冊也可以進行購物，并且在購物后自動成為會員。
5、 我忘記用戶密碼怎么辦？
如果您忘記了密碼，請點擊企管商城首頁導(dǎo)航條的登錄注冊，然后點擊忘記密碼即可，您可以通過回答提示問題立即找回密碼，也可以選擇讓系統(tǒng)自動將您的密碼發(fā)到您注冊時留下的電子郵箱中。
6、 什么是“市場價”和“現(xiàn)價”？
“市場價”是廠家建議的市場零售指導(dǎo)價格。在采購時，廠家都會給予我們一個建議零售價，為了保證客戶獲得確實的比較信息，我們同時也參考了傳統(tǒng)商家的零售價格，以便提供更真實的情況。“現(xiàn)價”是您在企管商城購物即能享受到的真正企管商城的價格，充分體現(xiàn)了電子商務(wù)低成本、低售價的優(yōu)勢。由于我們采取的是大批量采購和直接向廠家采購，大大節(jié)約了相關(guān)費用，故可以低于一般市場零售價的價格提供給您商品
7、如何了解我的訂單的處理情況？
只要登錄企管商城網(wǎng)站（m.norrislakevacationhomes.com）， 點擊網(wǎng)站導(dǎo)航條的訂單查詢后鍵入您的會員用戶名和密碼，您便可以輕松并及時地了解您的訂單處理情況.另外，我們也會通過電子郵件及時通知您訂單的最新情況。
8、訂單查詢中的"24小時出庫"和"立即出庫"是什么意思？
由于企管商城網(wǎng)共有二個庫房：一個主庫房和一個分庫房。我們的所有訂單都需要從主庫房發(fā)貨。標(biāo)有"24小時出庫"的訂單中的部分商品是我們分庫房的商品。由于從分庫房將商品運到主庫房還需要些時間，所以這樣的訂單出庫的時間需要24小時。標(biāo)有"立即出庫"的訂單就是訂單中的所有商品都在我們的主庫房，所以可以很快發(fā)貨。
9、我多久能收到訂貨？
對于貨到付款的訂單，我們在和您確認(rèn)后即受理，1～24小時內(nèi)將商品發(fā)出，北京客戶24小時內(nèi)可送達(dá)，其他省市1～3天內(nèi)送達(dá)。對于款到發(fā)貨的訂單，我們在收到您的匯款后后1～24小時內(nèi)將商品發(fā)出，送貨上門的訂單商品將在1～3天內(nèi)送達(dá)，普通郵寄的訂單商品將在2～6個工作日內(nèi)內(nèi)到達(dá)您附近的郵局，您在收到郵局投遞的包裹領(lǐng)取通知單后，即可持收貨人身份證前往指定郵局領(lǐng)取。我們共有二個庫房：一個主庫房和一個分庫房。我們的所有訂單都需要從主庫房發(fā)貨。如果訂單中的所有商品都在我們的主庫房，就可以很快發(fā)貨。由于從分庫房將商品運到主庫房還需要些時間，所以如果訂單中的部分商品是我們分庫房的商品，這樣的訂單出庫的時間需要24小時。我們的絕大部分訂單都能夠立即發(fā)貨。
10、為什么我匯款很長時間了，一直都沒有收到我訂購的商品？
以下情況可能導(dǎo)致上述事情的發(fā)生，請您格外注意：
（1）個人銀行匯款：由于國內(nèi)的銀行系統(tǒng)無法提供匯款人的信息，所以為了識別匯款人，我們的系統(tǒng)在您下訂單時就對您的付款金額做了一點小小的優(yōu)惠，使得您所需匯款的分角零頭和您訂單號的末尾兩位數(shù)字是一樣的，這樣我們就很容易把您的匯款和您的訂單對應(yīng)上了。如果您沒有按照您的訂單所要求的數(shù)額匯款，就會造成我們無法確認(rèn)這筆匯款屬于哪個訂單，核實處理這樣的匯款有時會耽誤很多時間。長時間未收到訂貨的個人銀行匯款客戶請盡快與企管商城客戶服務(wù)部聯(lián)系：電話010-82593357或 登陸網(wǎng)站點擊匯款確認(rèn)。
（2）郵局匯款：您通過郵局匯款時匯款人信息填寫不祥，也沒有留下聯(lián)系電話或電子郵箱，使得我們無法將商品發(fā)出。長時間未收到訂貨的郵局匯款客戶請盡快與企管商城客戶服務(wù)部聯(lián)系：電話010-82593357（3）普通郵寄：普通郵政包裹的送達(dá)時間一般在2～6個工作日，有時包裹到達(dá)您附近的郵局后，投遞包裹領(lǐng)取通知單還會發(fā)生延誤，這樣就更加耽誤了時間，所以我們建議，如果您認(rèn)為已經(jīng)超過了正常的等待天數(shù)，就可以到就近的郵局查詢一下，您的包裹單號我們在發(fā)貨時就已經(jīng)通知給您了，您如果沒記住，也可以登錄我們的網(wǎng)站m.norrislakevacationhomes.com查詢，或給我們來電話010-82593357，我們的客服人員會解答您的問題。
11、商品在運輸途中是否會有損壞現(xiàn)象？
客觀地講，不排除出現(xiàn)這種情況的可能。所有商品在發(fā)貨前，我們都會嚴(yán)格包裝，內(nèi)層使用不透明塑料袋封裝商品，外層使用郵政標(biāo)準(zhǔn)包裝紙箱封裝，而且會用氣球填充空隙，盡量減少受損的可能。
12、我在企管商城可以使用哪些付款方式？
我們?yōu)閲鴥?nèi)用戶提供了多種付款方式：貨到付款、國內(nèi)通用的人民幣信用卡網(wǎng)上支付、個人銀行匯款或郵局匯款。而國外用戶則可以通過國際信用卡支付。詳情請閱購物指南中的付款方式(貨到付款)部分。
13、個人銀行匯款多久能到帳？
一般情況下，個人銀行匯款在兩個小時內(nèi)都可以到賬，如遇網(wǎng)絡(luò)問題，可能會延遲。逢周末，到賬時間會后延一天。但各家銀行都有多種匯款方式，不同的匯款方式到帳的時間也會不同，請您到銀行咨詢后作出合適的選擇。有關(guān)各家銀行的匯款方式及詳細(xì)信息我們的網(wǎng)站有詳細(xì)的介紹，請參看個人銀行匯款。
14、我如果通過銀行給你們匯款，你們怎么知道是我匯的錢呢？
目前國內(nèi)的銀行系統(tǒng)不提供匯款人的信息，所以為了識別匯款人，我們的系統(tǒng)對選擇個人銀行匯款的訂單的金額做了一點小小的優(yōu)惠，使得訂單金額的分角零頭和您的訂單的末尾兩位數(shù)字是相同的，這樣我們就能很快將到款和訂單對應(yīng)上了。您只要按照訂單金額匯款就不用擔(dān)心了。我們的財務(wù)人員每天會對我們所有銀行賬號進行4次查詢，您的匯款到帳后幾分鐘到2個小時之內(nèi)我們就能知道并作出處理。
15、在線支付是否安全？
在線支付使用的支付平臺，是由銀行和相關(guān)金融部門提供的，非常安全。請放心，您的資料將經(jīng)過安全保密處理并直接提交給認(rèn)證系統(tǒng)，有關(guān)銀行認(rèn)證后會以安全的方式通知我們付款結(jié)果。企管商城的任何員工在整個過程中無法得到您的信用卡資料。
16、我怎么不能在線支付成功？
企管商城具有強大完善的電子支付系統(tǒng)，支持所有銀行的所有在線支付方式。也就是說只要您擁有可以網(wǎng)上支付的信用卡或銀行帳戶，您就能夠在網(wǎng)購物時選擇在線支付的付款方式。支付不成功的原因可能有：您使用的信用卡或銀行賬戶還未辦理網(wǎng)上支付開通的手續(xù)；您輸入了不正確的相關(guān)信息。
17、沒有信用卡，是否可以在企管商城購物？
當(dāng)然可以，企管商城為您提供多種支付方式的選擇，除了您可以使用信用卡在網(wǎng)上支付，您還可以選擇貨到付款、個人銀行匯款或郵局匯款方式付款。
18、如果我下的訂單的商品需要更改，該怎么做？
首先您應(yīng)該立即與我們聯(lián)系，如果您訂的商品還未發(fā)出，我們就可以根據(jù)您的要求修改訂單；如果您訂的商品已經(jīng)發(fā)出，那就需要您將商品原封寄回后，我們才能給您更換。
19、是否可以電話訂購？
企管商城為廣大顧客提供一流的網(wǎng)上購物體驗和服務(wù)的同時，也考慮到有些顧客不熟悉或者不便于在網(wǎng)上下訂單，所以我們還提供郵購|電話訂購|EMAIL訂購|傳真訂購等購買方式。詳情請見購物指南的訂購方式。
20、我是通過電話訂購的，如何查詢訂單的執(zhí)行情況？
非網(wǎng)上訂單客戶可以通過電話，電子郵件，留言，傳真等方式與我們聯(lián)系查詢您的訂單的執(zhí)行情況。
21、為什么我總收不到企管商城的訂單確認(rèn)信？
查一查您在訂單中留下的email地址是否正確，或者是不是自己常用的email。此外，有部分Email提供商對發(fā)信人有過分嚴(yán)格的要求，那樣不但您收不到企管商城的信，恐怕連朋友的信也收不到了。建議您使用大的Email提供商，就沒有這個問題了。
22、什么是積分？
積分是企管商城內(nèi)使用的電子貨幣，只限在網(wǎng)內(nèi)使用。在網(wǎng)內(nèi)，它與現(xiàn)金是等值的。積分只有注冊成為會員后才會有。在您注冊成功后，您每次購物滿100元，我們會送5元給您，但它只會在您支付完成之后才能生效，也就是說這5元只有在您本次實際消費后，您下次購物的時候才能使用。有關(guān)積分的詳細(xì)解釋請見會員優(yōu)惠中的會員。
23、為什么前兩天可以查看的商品，今天無法查詢？
當(dāng)某種商品訂購數(shù)量等于或大于庫存量而新品暫時還未到時，便造成商品暫時脫銷；為避免客戶下訂單后不能及時得到貨物的情況發(fā)生，網(wǎng)站將自動取下該商品。在商品入庫后，網(wǎng)站便重新顯示該商品，請您隨時關(guān)注我們的網(wǎng)站。
24、可以直接到"企管商城"購物？
非常抱歉，因為我們是網(wǎng)上商城，沒有零售的門市，所以您到公司來購物的時候，我們無法提供商品給您。我們在北京有兩個提貨點，為了節(jié)約成本和提高工作效率，提貨點不提供商品購物的服務(wù)，但可以提供已受理訂單的收款付貨服務(wù)。您可以在下訂單時選擇上門自提，那么在您的訂單被受理后就可以親自到提貨點提貨了。
25、是否可以訂購網(wǎng)上沒有的商品？
非常抱歉，由于我們現(xiàn)在還尚未開通為顧客預(yù)定商品的服務(wù)，所以我們不能為您提供企管商城網(wǎng)上沒有的商品，我們對于客戶的需要也會向相關(guān)部門建議，請您經(jīng)常瀏覽我們的網(wǎng)站，以獲得最新商品信息。
26、如何得到發(fā)票？
企管商城網(wǎng)會根據(jù)每一位顧客的需求為您提供服務(wù)，我們可以為每一位在企管商城網(wǎng)購買商品的顧客提供發(fā)票。如果您需要開發(fā)票，請直接在購物流程中注明。發(fā)票將會隨商品一起送達(dá)給您。如果在您提交訂單時沒有填寫發(fā)票需求，可以為您補開發(fā)票，請?zhí)峁┠挠唵翁枴l(fā)票上應(yīng)該填寫的客戶名稱以及郵寄地址，通過以下方式將您的訂單號通知我們：
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我們會盡快將發(fā)票通過郵寄的方式寄給您！
27、怎樣購物最省送貨費?
由于一張訂單就會收一份送貨費，所以一定要將所有想購買的商品都提交在同一個訂單中。當(dāng)然同一訂單中買的商品越多越劃算！
