企業(yè)行政人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范實操

  培訓(xùn)講師：邢夢涵

講師背景：
邢夢涵——亞洲國際禮儀實戰(zhàn)專家中國復(fù)合型人才培養(yǎng)協(xié)會董事長十三屆全運會接待禮儀培訓(xùn)專家中國女性創(chuàng)新新星產(chǎn)業(yè)先鋒人物中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會培訓(xùn)專家北京釣魚臺服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家中國中高層杰出禮儀培訓(xùn)專家中國大學(xué)生EPE禮儀培訓(xùn)專家中國民航大學(xué)禮儀培 詳細>>

邢夢涵
    課程咨詢電話：

企業(yè)行政人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范實操詳細內(nèi)容

企業(yè)行政人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范實操

企業(yè)行政人員服務(wù)接待禮儀規(guī)范實操

規(guī)范企業(yè)形象，提升個人能力

主講：邢夢涵

 

                

【課程收益】

◆  從商務(wù)、服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練；

◆  幫助學(xué)員掌握企業(yè)接待流程，規(guī)范接待服務(wù)細節(jié)，提升個人服務(wù)接待形象；

◆  掌握常用的服務(wù)接待中引領(lǐng)引導(dǎo)禮儀、會議接待禮儀、宴會服務(wù)禮儀等禮儀操作規(guī)范；

◆  通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。

【課程對象】   適用于企業(yè)全體員工。

【課程背景】

“不學(xué)禮，無以立”?！皭廴苏?，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個人品牌一樣的去經(jīng)營，然后在經(jīng)營過程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進行自我形象設(shè)計、提升個人魅力？在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個人良好的精神風(fēng)貌等等。

【課程目標(biāo)】

通過現(xiàn)場演示、學(xué)員參與、案例講評等方式使學(xué)員充分認識到服務(wù)接待禮儀在工作中的重要性，以及禮儀對于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學(xué)員在工作中規(guī)范禮儀言行，提升企業(yè)服務(wù)品牌。

【課程設(shè)計】

1、        本課程6個小時。

2、        本課程培訓(xùn)師10余年實戰(zhàn)經(jīng)歷，結(jié)合經(jīng)典案例，充分與學(xué)員分享、互動，強調(diào)簡單實用。

3、        本課程運用示范演示、現(xiàn)場模擬操作、理論講解等多形式培訓(xùn)。

4、        在課程講解過程中直接演示、引領(lǐng)、指導(dǎo)學(xué)員完成課程設(shè)計的禮儀內(nèi)容。邊講解、邊演練、實操，加深學(xué)員對知識點的記憶。

 

【課程大綱】

【引言】

1、        為什么要學(xué)習(xí)禮儀

2、        企業(yè)服務(wù)接待禮儀的本質(zhì)和核心

模塊一：企業(yè)商務(wù)接待禮儀規(guī)范與操作細節(jié)

1、        商務(wù)接待儀容儀表禮儀

A、  儀容儀表要求

B、  服務(wù)接待表情要求

2、        商務(wù)接待行為舉止禮儀

A、  服務(wù)站姿

B、  服務(wù)走姿

C、  服務(wù)坐姿

D、  服務(wù)蹲姿

E、   服務(wù)手勢

3、        商務(wù)接待語言禮儀規(guī)范

A、  問候語

B、  禮貌語

4、        引領(lǐng)引導(dǎo)禮儀

A、  陪同引導(dǎo)禮儀

B、  電梯引導(dǎo)禮儀

C、  樓梯引導(dǎo)禮儀

D、  出入房門禮儀

5、        位次安排禮儀

A、  行進位次

B、  會客位次

C、  會議位次

D、  用餐位次

E、   乘車位次

模塊二：會議服務(wù)接待禮儀規(guī)范

1、        會前準(zhǔn)備

A、  了解會議要求

B、  布置會場

C、  開水準(zhǔn)備

D、  燈光準(zhǔn)備

E、   室溫準(zhǔn)備

F、   站位準(zhǔn)備

2、        會中服務(wù)

A、  引領(lǐng)服務(wù)

B、  上香巾

C、  斟茶服務(wù)

D、  其它特殊服務(wù)

E、   會中休息服務(wù)

3、        會議結(jié)束

A、  檢查會場

B、  整理物品及清潔衛(wèi)生

C、  檢查設(shè)備設(shè)施

模塊三：宴會服務(wù)禮儀規(guī)范

1、宴會接待準(zhǔn)備要求

A、  餐前準(zhǔn)備

B、  接待流程

2、斟酒服務(wù)規(guī)范

A、  斟酒的姿勢

B、  斟酒的方式

C、  斟酒的順序

D、  斟酒的時機

E、   斟酒的注意事項

3、上菜服務(wù)規(guī)范

A、  上菜的程序

B、  上菜的規(guī)則

C、  上菜的位置和動作

D、  上菜的擺放規(guī)范和方法

E、   特殊菜肴的上菜方法

4、分菜服務(wù)規(guī)范

A、  分菜餐具的準(zhǔn)備

B、  分菜工具的準(zhǔn)備

C、  分菜的順序

D、  分菜的方法

5、撤換餐酒用具規(guī)范

A、  如何更換餐具

B、  如何更換酒具

C、  如何更換煙灰缸

D、  如何更換小毛巾

 

【注】：以上課程內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。

 

 

邢夢涵老師的其它課程

商務(wù)人士形象塑造與管理專題培訓(xùn)主講：邢夢涵課程收獲◆本課程從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白商務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；◆幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何進行商務(wù)宴請活動的禮儀培訓(xùn)?！敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。課程特點l專

 講師：邢夢涵詳情

五星服務(wù)形象塑造打造企業(yè)形象，提升個人工作魅力主講：邢夢涵【課程收益】◆提升個人服務(wù)素質(zhì)，塑造企業(yè)服務(wù)品牌?！粽莆崭咭?guī)格的服務(wù)禮儀，具體包括儀容儀表要求、服飾要求、儀態(tài)要求、語言要求等?！敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。◆幫助企業(yè)提高服務(wù)水平改善服務(wù)質(zhì)量。◆幫助企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益。【課程對象】適用

 講師：邢夢涵詳情

有效達成銷售的銷售禮儀主講：邢夢涵【課程收益】◆從銷售禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練；◆幫助學(xué)員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；◆掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會議，餐飲等各種常用商務(wù)禮儀；◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升?！菊n程背景】“不學(xué)禮，無

 講師：邢夢涵詳情

職場禮儀——你的形象價值百萬主講：邢夢涵【課程背景】“不學(xué)禮，無以立”?！皭廴苏?，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個人品牌一樣

 講師：邢夢涵詳情

商服禮儀——你的形象價值百萬主講：邢夢涵【課程背景】“不學(xué)禮，無以立”?！皭廴苏?，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個人品牌一樣

 講師：邢夢涵詳情

公關(guān)人員社交禮儀專題培訓(xùn)主講：邢夢涵課程收獲◆本課程從社交禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白商務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；◆幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何進行宴請活動的禮儀培訓(xùn)。◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。課程特點l專業(yè)——多年

 講師：邢夢涵詳情

政務(wù)人員商務(wù)會談禮儀專題培訓(xùn)主講：邢夢涵課程收獲◆本課程結(jié)合政務(wù)人員工作性質(zhì)從政務(wù)禮儀及商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白商務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；◆幫助學(xué)員塑造政務(wù)及商務(wù)形象，給人先入為主的第一印象；◆掌握與商務(wù)對象交往時體態(tài)控制、話題選擇、及形象規(guī)避等實用禮儀規(guī)則?！敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，

 講師：邢夢涵詳情

中高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)力理念進階提升-----中高層服務(wù)管理系列課程主講：邢夢涵【課程背景】在對企業(yè)中高層管理者進行服務(wù)理念培訓(xùn)前需要先明白一個理念：服務(wù)一定不只是口號，而是將服務(wù)精神和理念轉(zhuǎn)化為一系列的語言和行為展示出的對客戶的尊重、關(guān)心、幫助與支持。因此，服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)不只是需要通過簡單的微笑和問好來展示自身和企業(yè)的服務(wù)素質(zhì)與形象，更多的需要依靠自身對服務(wù)工作

 講師：邢夢涵詳情

企業(yè)新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能提升專題培訓(xùn)主講：邢夢涵課程收獲◆本課程從企業(yè)新進員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語溝通等能力；◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?！敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)

 講師：邢夢涵詳情

《商務(wù)禮儀——你的形象價值百萬》——打造企業(yè)形象，提升個人工作魅力【課程背景】“不學(xué)禮，無以立”?！皭廴苏?，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀

 講師：邢夢涵詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！ 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.norrislakevacationhomes.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有