商務溝通技巧
商務溝通技巧詳細內(nèi)容
商務溝通技巧
商務溝通技巧
課程概述:
商務溝通技巧是職場員工開展高績效的商務活動必須掌握的基本技能,掌握并有效的運用溝通技巧,是開展團隊高效協(xié)作、取得優(yōu)異的服務品質(zhì)、推動經(jīng)營業(yè)績的發(fā)展、提升客戶滿意度與忠誠度等都有著重大價值的技能。曾經(jīng)有管理學家說過,如果人類只能保留一項生存的技能,那就是溝通能力??梢姕贤▽τ谌藗冊诠ぷ髋c生活中的不可或缺的意義。高效的商務溝通技巧可以提升企業(yè)的管理品質(zhì)、提升客戶滿意度、提升營銷談判的成功率等等重大作用。
溝通是一門專業(yè)技術(shù),如何錘煉達到人見人愛、花見花開的溝通技巧,就已經(jīng)是升華為溝通藝術(shù)。我們發(fā)現(xiàn)在每個企業(yè)中,都存在有的員工外向活潑,有的員工內(nèi)向穩(wěn)重,有的員工心直口快,也有的員工沉默寡言,無論員工是何種性格與表達風格,溝通作為一門技術(shù),是可以通過培訓輔導、實踐應用、總結(jié)提升的,需要我們認真的學習相關(guān)的溝通知識,在工作中靈活運用,最好變成了一項得心應手的工作技能。
課程目標:
系統(tǒng)學習商務溝通的相關(guān)理論知識
掌握高效談判溝通的技巧與方法
提升對客戶的溝通技巧與服務品質(zhì)
提高在管理與職場上的溝通質(zhì)量
提升團隊的內(nèi)部協(xié)作效率
推動企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績指標實現(xiàn)
課程時長:半天或一天(根據(jù)客戶的時間要求可以修訂課程)
授課方式:講授、案例、互動、學員演練、學員分享等
課程綱要:
第一講 高效的管理溝通技巧
溝通、管理溝通及商務溝通的概述
商務溝通的范圍與對象
商務溝通的全過程模型
商務溝通的作用
商務溝通的形式
向上溝通的技巧
向下溝通的技巧
同級溝通的技巧
溝通的聆聽技巧
溝通的說服技巧
書面溝通的技巧
演練:學員演練職場工作中的溝通并點評提升
第二講 高效的客戶溝通技巧
客戶服務的價值
客戶溝通的基本策略
溝通主體的自我認知與角色定位
自我狀態(tài)與溝通類型—OK圖
自我溝通與自我修養(yǎng)的提升技巧
溝通客體的分析策略
溝通客體的風格類型與溝通策略選擇
客戶心理需求與溝通技巧
客戶個性特征與溝通技巧
客戶個體氣質(zhì)與溝通技巧
客戶信息處理方式與溝通技巧
客戶管理風格與溝通技巧
案例:馬云與任正非的溝通技巧
第三講 商務談判的溝通技巧
商務談判的概述
商務談判的目標
商務談判的關(guān)鍵要素與溝通策略
商務談判的語言形式
商務談判的表達技巧
商務談判的有聲語言溝通技巧
提問技巧
聆聽技巧
回答技巧
說服技巧
商務談判的行為語言溝通技巧
人體語言技巧
手勢語言技巧
姿態(tài)語言技巧
物體語言技巧
環(huán)境語言技巧
訓練:學員扮演業(yè)務員與客戶開展商務談判
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