《辦公室實(shí)用型公文寫作技巧及工作實(shí)務(wù)》

《辦公室實(shí)用型公文寫作技巧及工作實(shí)務(wù)》

                王吉鳳

【課程背景】

辦公室事務(wù)“雜”，實(shí)則有序，需要清晰國家的相關(guān)條例與法令，以此為準(zhǔn)繩開展和評估相關(guān)活動。文件傳遞、下情上報(bào)、為領(lǐng)導(dǎo)提供基礎(chǔ)決策依據(jù)的“濕度計(jì)”，是組織規(guī)范運(yùn)作的行動保障。

作為辦公室職員的你還充當(dāng)著“傳聲筒”“酒調(diào)度”“文字匠”的角色嗎？那的確是辜負(fù)了辦公室行政管理的使命。

如何遵規(guī)守道服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)同級、有效執(zhí)行呢？

禮是內(nèi)在的尊重，儀是外在的呈現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)干部講禮儀，就是強(qiáng)調(diào)用儀呈現(xiàn)禮，用外在的行為表達(dá)內(nèi)在的尊重。禮儀就像是柔順劑，人與人之間多了一點(diǎn)“柔順”，會讓人與人之間的關(guān)系更加和諧。

政務(wù)禮儀，內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑政府形象。有助于提高和改善領(lǐng)導(dǎo)干部的個(gè)人素質(zhì)，有助于提高人際交往與溝通的能力，有助于改善和維護(hù)國家的形象和政府的公信力。

你不一定會有詩和遠(yuǎn)方，但一定要有實(shí)在的生活和工作；

你不一定要會寫散文與小說，但一定要能寫實(shí)用文章。

公文寫作與每個(gè)人的日常生活和工作有著密切關(guān)系，同時(shí)也是政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位工作人員的必備能力。幫助學(xué)員架起內(nèi)接自我、外通世界的溝通橋梁，形成系統(tǒng)的思辨性思維，提升公文寫作水平，增強(qiáng)職業(yè)能力與職場競爭力，而且為職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，在如今的市場環(huán)境下，酒香也怕巷子深，好的產(chǎn)品也要做好宣傳推銷工作，職場中也是一樣，工作做的再好，也需要恰到好處的展示推廣自己的工作成果。

應(yīng)用文是國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體及個(gè)人在日常工作、生活中處理公私事務(wù)的具有明道、交際、信守、法定格式和慣用格式的文書。它是實(shí)施有效管理的途徑，是人們傳遞信息、處理事務(wù)、交流感情的重要工具。

本課程不僅講授常見公文文種的基本知識、模式結(jié)構(gòu)與技巧寫法，而且以公文為載體引導(dǎo)大家思考問題、分析情況并擬訂對策，通過寫作實(shí)踐將思維成果轉(zhuǎn)化為寫作功力，將工作事宜顯性化，規(guī)范企業(yè)與組織正規(guī)化運(yùn)營。

【培訓(xùn)對象】

中層職業(yè)經(jīng)理人、部門負(fù)責(zé)人、黨政辦公室（掌握使用體裁、格式、標(biāo)點(diǎn)、用途、流轉(zhuǎn)、保密）

領(lǐng)導(dǎo)（能夠評判行文是否正確，各公文的意義與要求，簽發(fā)，保密）

黨政機(jī)關(guān)管理人員、新入職員工、后備干部的寫作能力訓(xùn)練

根據(jù)培訓(xùn)單位的需求調(diào)整為管理人員技能訓(xùn)練課程

【課程特色】

以工作與生活中的基本事例為主線，介紹與我們形影不離的公文文種運(yùn)用古今中外的經(jīng)典案例，通過講授、練習(xí)、點(diǎn)評等各種專業(yè)教學(xué)方法，提升參訓(xùn)學(xué)員的公文寫作和邏輯呈現(xiàn)能力。

【課程目標(biāo)】

1.知識層面：了解日常學(xué)習(xí)、生活和工作中常用的應(yīng)用文的寫作特點(diǎn)、格式要求和行文規(guī)范等。

2.能力層面：掌握事務(wù)文書、黨政公文、日常文書常用文種的寫作技能，提高應(yīng)用寫作能力。

3.素養(yǎng)層面：培養(yǎng)學(xué)員寫作素養(yǎng)、大局意識、規(guī)范意識和思辨意識。

4.掌握辦公室事務(wù)的角色與職責(zé)，四個(gè)素質(zhì)。

5.掌握政務(wù)信息作好情報(bào)工作。

6.掌握業(yè)務(wù)招待作好人際互動。

7.掌握條例制度作好底線保障。

8.掌握日常接待禮儀與避免項(xiàng)。

【課程時(shí)間】12H

【課程大綱】

第一篇章  公文寫作

第一講 走近公文——認(rèn)知公文的本質(zhì)

一、公文姓“公”

（一）公文定義

（二）公文的特點(diǎn)

（三）公文的作用

二、公務(wù)文書全家福

（一）黨的機(jī)關(guān)15種公文

（二）行政機(jī)關(guān)13種公文

三、公文寫作的四個(gè)意義

四、公文寫作的六個(gè)功底

五、公文寫作的六個(gè)素養(yǎng)

練習(xí)：公文素材收集表（頭腦風(fēng)暴+小組共創(chuàng)）

練習(xí)：制作自己公文寫作提升計(jì)劃

第二講  領(lǐng)悟基本規(guī)律——感知格式把握規(guī)則

一、通用公文文面結(jié)構(gòu)三部分及文面格式十八項(xiàng)

(一)  文面結(jié)構(gòu)三部分（版頭、主體及版記）

(二)  文面格式十八項(xiàng)及相關(guān)要求

份號、密級和保密期限、緊急程度、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件說明、發(fā)文機(jī)關(guān)署名、成文日期、印章、附注、附件、 抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期、頁碼等”

二、排版八規(guī)范

（一）主題規(guī)范

（二）使用材料規(guī)范

（三）文章格式規(guī)范

（四）文字表述規(guī)范

  1.易錯(cuò)字辨析

  2.易錯(cuò)詞辨析

（五）公文排版規(guī)范

  1.標(biāo)題過長的處理

  2.換行時(shí)，行尾詞被迫換行的處理

（六）標(biāo)點(diǎn)符號規(guī)范

  1.常用錯(cuò)的標(biāo)點(diǎn)符號的正確用法

（七）數(shù)字與計(jì)量單位使用規(guī)范

  1.數(shù)字、年份的使用規(guī)范

  2.層次設(shè)計(jì)與公文序號使用規(guī)范

（八）印刷規(guī)范

三、選擇恰當(dāng)文種

（一）上行文包含文種

（二）下行文包含文種

（三）平行文包含文種

四、結(jié)構(gòu)當(dāng)用心——層次五要素

（一）主題（常規(guī)主題公式）

（二）結(jié)構(gòu)（三思、四性、十結(jié)構(gòu)）

（三）材料（二類材料的來源）

（四）語言（準(zhǔn)、簡、實(shí)、嚴(yán)）

（五）文風(fēng)（角度不同目的不同）

五、公文處理流程

（一）公文起草六必須

  1. 公文處理流程

   2. 公文流轉(zhuǎn)保密

（二）公文審核五步驟

（三）公文簽發(fā)四符合

第三講  常用公文寫作

一、指揮性黨政機(jī)關(guān)公文

（一）決定——科學(xué)決策，有效指揮

1.決定的概述

2.決定的分類

3.決定的特點(diǎn)

4.決定寫作要點(diǎn)

案例練習(xí)與講解

（二）命令

1.命令的概念

2.命令的特點(diǎn)

3.命令的分類

4.命令的寫作要求

5.命令的行文

案例練習(xí)與講解

（三）意見

1.意見的概念

2.意見的特點(diǎn)

3.意見的分類

4.意見的寫作要求

5.意見的行文

案例練習(xí)與講解

（四）批復(fù)——領(lǐng)導(dǎo)管理小法寶

1.批復(fù)的概念

2.批復(fù)的特點(diǎn)

3.批復(fù)的分類

4.批復(fù)的結(jié)構(gòu)與寫法

案例練習(xí)與講解

二、知照性常政機(jī)關(guān)公文

（一）公告——周知信息，告知事項(xiàng)

1.公告的概念

2.公告的特點(diǎn)

3.公告的分類

4.公告的結(jié)構(gòu)

案例練習(xí)與講解

（二）通告——面向公眾發(fā)布的公文

1.通告的概念

2.通告的特點(diǎn)

3.通告的分類

4.通告的結(jié)構(gòu)

案例練習(xí)與講解

（三）通報(bào)——表彰批準(zhǔn)都需要

1.通報(bào)概述

2.通報(bào)種類

3.通報(bào)特點(diǎn)

4.通報(bào)寫作要點(diǎn)

案例練習(xí)與講解

（四）函是溝通與交流的橋梁

1.函概述

2.函種類

3.函特點(diǎn)

4.函寫作要點(diǎn)

案例練習(xí)與講解

    （五）通知——傳達(dá)信息的載體

1.通知概述

2.通知種類

3.通知特點(diǎn)

4.通知寫作要點(diǎn)

案例練習(xí)與講解

（六）紀(jì)要是會議成果的精華——記載事項(xiàng)，傳達(dá)信息

1.會議紀(jì)要用途

2.會議紀(jì)要分類

案例講解

（七）公報(bào)

1.公報(bào)概述

2.公報(bào)種類

3.公報(bào)特點(diǎn)

4.公報(bào)寫作要點(diǎn)

案例練習(xí)與講解

三、報(bào)請性黨政要關(guān)公文

    （一）報(bào)告將隱性工作顯性化——報(bào)告之路，成功之路

1.報(bào)告概述

2.報(bào)告種類

3.報(bào)告特點(diǎn)

4.報(bào)告寫作要點(diǎn)

案例練習(xí)與講解（述職報(bào)告-競聘/考核）

（二）請示——表達(dá)工作的需要，請示寫得好不給領(lǐng)導(dǎo)添煩惱

1.請示概述

2.請示種類

3.請示特點(diǎn)

4.請示寫作要點(diǎn)

案例練習(xí)與講解

第二篇章  新聞寫作

第一章      寫作思維

一、       淘金思維

(一) 淘金式思維的概念

(二) 淘金式思維的核心 力求從事物的整體和聯(lián)系上做到符合實(shí)際，既反映整體，也不忽視局部，既報(bào)喜也報(bào)憂，即報(bào)得也報(bào)失

(三) 淘金式思維的工具

     工具：WIFI導(dǎo)航不迷失

二、       四忠

(一) 忠于黨

1.三個(gè)堅(jiān)持（堅(jiān)持正確的政治方向；堅(jiān)持正確的價(jià)值取向；堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向）

2.四個(gè)提高（提高新聞輿論傳播力；提高新聞輿論公信力；提高新聞輿論引導(dǎo)力；提高新聞輿論影響力）

案例：習(xí)近平總書記講話

(二) 忠于專業(yè)

1.事件三真實(shí)（事件有據(jù)可查；新聞要素真實(shí)；新聞細(xì)節(jié)真實(shí)）

2.評價(jià)事件公正客觀六小點(diǎn)

2.1以小見大《一箱再生紙一棵參天數(shù)——植物園大會拒絕木漿紙》

2.2正反襯托

2.3點(diǎn)面結(jié)合

2.4情境再現(xiàn)《護(hù)士節(jié)新事“600多名護(hù)士手捧蠟燭為”5.12“汶川地震遇同胞默哀祭奠》

(三) 忠于領(lǐng)導(dǎo)

案例：易牙烹子

(四) 忠于組織

案例：《諫太宗十思疏》

案例學(xué)習(xí)

三、       找——抄——超

（一）找到標(biāo)桿“黨建新聞品牌“

1.明確路徑：黨建品牌三階梯

2.清晰路線：感性理性兩條線

案例：《平時(shí)是信使 戰(zhàn)時(shí)是戰(zhàn)士》

3.四步實(shí)施（品牌認(rèn)知——品牌聯(lián)想——品牌共鳴——品牌響應(yīng)）

4.推廣三段四要素

5.一張心智鏈圖

案例：“融”黨建品牌

案例：項(xiàng)目工黨建

練習(xí)：黨建夢想版

工具：品牌黨建建設(shè)計(jì)劃表

（二）“抄”的三個(gè)維度通俗的語言與方言土語；大眾口語與怒吼的語言與嗚嗚的語言；慣用說法與套話、空話）

1.“抄”立意四字訣：準(zhǔn)、新、深、實(shí)

案例：《用“四堂課”講出黨員教育“真意”》

案例：《X市X區(qū)：探索建立“37℃黨建服務(wù)品牌為X辦實(shí)事……》

案例：《寫給痕檢“神探”X同志的一封信》

案例：《X：開展“五強(qiáng)五化”示范黨組織創(chuàng)建活動 推動國企黨建全面進(jìn)步全面過硬》

2.“抄”結(jié)構(gòu)——

2.1金字塔結(jié)構(gòu)（從上至下；從下至上；序言的寫作）

2.2金字塔結(jié)構(gòu)的活學(xué)活用

案例：《愛國情感在北大校園激蕩》

案例：《學(xué)生自己當(dāng)食堂經(jīng)理》

案例：《香港特區(qū)政府推介“2003十本好書”鼓勵(lì)市民閱讀》

3.“抄”語言

3.1新聞?wù)Z言的四個(gè)特征（準(zhǔn)確具體；簡練鮮明；通俗生動；有時(shí)代感）

案例：《為有犧牲多壯志——一O五團(tuán)決堤引洪紀(jì)事》

第二章      新聞稿的寫作流程

一、確定文種會議、文件、

（一）消息

1.簡明新聞

2.動態(tài)消息

3.綜合消息

4.經(jīng)驗(yàn)消息

（二）通訊

1.人物通訊

2.事件通訊

3.工作通訊

4.概貌通訊

二、六要素

（一）新聞六要素

（二）名篇賞析：《人民解放軍百萬大軍橫渡長江》

 案例：《供電局一線員工舉辦應(yīng)急知識培訓(xùn)》

三、采編二技巧（

（一）新聞線索獲得五途徑（媒體、觀察生活、工作、連續(xù)深度報(bào)道、重大節(jié)日及紀(jì)念日、每周學(xué)習(xí)參考）

（二）提升生動性六招

  1.現(xiàn)場描寫

  2.多點(diǎn)對話

  3.對比強(qiáng)烈

  4.細(xì)節(jié)刻畫

  5.背景運(yùn)用

  6.議論幾句

案例：《習(xí)近來到咱社區(qū)》

案例：《環(huán)保節(jié)能潔凈省錢省力省心——吊炕：和順百姓冬日里的暖陽》

案例：《26億元換來了什么？——我省農(nóng)業(yè)稅費(fèi)“一免一減三補(bǔ)”的調(diào)查》

案例：《為人師表的完全詮釋》

四、行文七強(qiáng)化

（一）抓住主題：中心思想和基本觀點(diǎn)

  1.新聞主題四種提煉法（從認(rèn)識入手；上頭下頭結(jié)合；在比較中鑒別；選好主題角度）

  2.練習(xí)：連連看選好主題視角

  3.練習(xí)：對指定材料進(jìn)行主題提煉

（二）組織材料

  1.獲取方式：直接材料與間接材料

  2.材料性質(zhì)：言論性材料；事實(shí)性材料；背景材料

  3.符合5W1H

  案例：《上海專家發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)漏洞：1件離婚按人頭變2件 我國離婚率算高一倍》

（三）定好標(biāo)題

  1.三種標(biāo)題（正標(biāo)題；引題+正題；正題+副題）

  2.標(biāo)題公式（新聞內(nèi)容+表達(dá)意向+表達(dá)形式）

  3.寫作特點(diǎn)（動詞、字?jǐn)?shù)、對仗、勤改）

  4.寫作要求（傳神、具體確切、簡練生動）

  練習(xí)：請找出指定文章標(biāo)題的不足并更正

（四）正文構(gòu)成要素

  導(dǎo)語：映秀新城區(qū)全部恢復(fù)供電

  1.導(dǎo)語的三點(diǎn)作用八種寫法

  練習(xí)：請說明以下導(dǎo)語采用的寫作手法

  2.消息的背景（對比性背景材料；說明性背景材料；注釋性背景材料）

  案例：《洞庭湖長大五分之一》

  案例：《中國第一灘：打造旅游勝地，喜迎八方游客》

  案例：《季羨林任繼愈同天辭世》

  案例：《“和諧號”——中國造——青島驕傲》

  3.消息的主體四個(gè)功能五種要求

（五）消息的結(jié)尾六寫法

  案例：《中國在國際軍火銷售中異軍突起》

  案例：《孩子正在征服世界》

  案例：《海淀送新兵半數(shù)大學(xué)生》

  練習(xí)：指出下面這則消息的導(dǎo)語形式、主體特點(diǎn)及結(jié)尾形式

（六）新聞?wù)Z言表達(dá)

  1.八個(gè)關(guān)鍵字：簡潔、準(zhǔn)確、通俗、生動

  2.三種用事實(shí)說話的方法（借口說話；以敘述為主要表達(dá)方式；簡明扼要）

（七）新聞配圖

  1.新聞配圖六要求（求真、求意、求情、求活、求新、文字說明規(guī)范）

  2.新聞配圖六細(xì)節(jié)（大小、動態(tài)、細(xì)節(jié)、后期處理、手繪圖、文字說明）

第三章      新聞寫作的寫作技巧

一、五星寫作

（一）真、強(qiáng)、活、快、短

（二）五入寫作（身入、深入、心入、情入、神入）

練習(xí)：以下哪里不符合五星和五入的寫作，請指出并改寫

案例：《今后就認(rèn)準(zhǔn)XX加油站了》

二、常用寫作

（一）四段寫清會議新聞

（二）如何把領(lǐng)導(dǎo)講話稿變成新聞稿（新鮮、提煉、重點(diǎn)、點(diǎn)題、豹尾、解讀）

案例：《全省農(nóng)業(yè)抗旱保豐收工和視頻會議召開 全力以赴抓好抗旱減災(zāi)保豐收》

案例：《王岐山說了哪些反腐新話？》

三、注意事項(xiàng)

（一）名稱（機(jī)構(gòu)名稱要全；領(lǐng)導(dǎo)名字要正確；固定排序莫亂）

（二）時(shí)間（大小寫及上下午）

（三）禁忌（不議論、不分析、不評論、不用定性修飾語）

第三篇章  辦公室實(shí)務(wù)

第一章  辦公室職員的角色定位與素質(zhì)要求

一、辦公室職員的角色及定位

（一）職責(zé)一：檔案管理

1.工作機(jī)制的“三?！?/span>

2.資源管理的“三全”

3.開發(fā)利用的“三力“

4.新修訂《檔案法》全方位解讀（背景、意義、重點(diǎn)、實(shí)施注意事項(xiàng)）

（二）職責(zé)二：會議管理

1.三層會議體系

2.會議五大步

3.會議安全與保密工作

4.會議突發(fā)事件應(yīng)對與處理

5.會議信息處理（總結(jié)、跟進(jìn)、反饋；精神的落實(shí)與督辦）

（三）職責(zé)三：督辦工作實(shí)務(wù)

1.督辦工作中的定位

2.督辦工作中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、流程及技巧

3.文件催辦藝術(shù)（催同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬）

4.督辦通報(bào)如何操作？

5.督辦工作要點(diǎn)及方法

（四）職責(zé)四：溝通的藝術(shù)

 1.溝通三要素：表達(dá)、傾聽及反饋

 2.對上溝通獲得支持

 3.平行溝通獲得協(xié)同

 4.向下溝通有效執(zhí)行

二、辦公室職員素養(yǎng)

（一）針對問題的思考方式——“流程”與“危機(jī)處理”

1.      導(dǎo)語：一道面試題

2.      評估風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防與控制

3.      基于企業(yè)利益做決策，增強(qiáng)透明度

4.      位得其人，人盡其才，提高競爭優(yōu)勢

5.      建設(shè)公開、民主、務(wù)實(shí)的企業(yè)文化

（二）24小時(shí)快速應(yīng)答式的問責(zé)制度

1.      問責(zé)三步

2.      四種處分如何用

（三）放眼未來的戰(zhàn)略家--“行政事務(wù)化”與“行政規(guī)劃周期”

練習(xí)：編制行政規(guī)劃周期表

第二章 辦公室行為系統(tǒng)

一、辦公室負(fù)責(zé)文化塑造：辦公室行為系統(tǒng)

(一)  辦公室行為紅綠燈

(二)  互動與討論

二、保守秘密

(一)  國家保秘法

(二)  保守商業(yè)秘密

(三)  領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人秘密的保密與防范

三、隨時(shí)保持警惕性，遵循反間諜法保護(hù)組織信息

四、政務(wù)信息的公開與保密

(一)  輿情管理關(guān)注四個(gè)方面：輿論：提高傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力

(二)  輿情處理的六個(gè)技巧

(三)  辦公室建設(shè)輿論導(dǎo)向---團(tuán)隊(duì)建設(shè)---企業(yè)形象

五、“三重一大”決策制度的貫徹落實(shí)

六、辦公室執(zhí)行力

(一)  把握 “松”“緊”分寸

a)      強(qiáng)化求解思維，提高制度供給質(zhì)量

b)      加強(qiáng)具體指導(dǎo)，提高政策運(yùn)用能力

c)      開展集中整治，著力攻克頑瘴痼疾

d)      搞好督促檢查，推動制度執(zhí)行到位

e)      完善責(zé)任鏈條，形成齊抓共管合力

(二)  2.提高辦公室的執(zhí)行力

a)      個(gè)人執(zhí)行通用管理工具

b)      企業(yè)執(zhí)行三維創(chuàng)新模型

第三章  政務(wù)禮儀

一、政務(wù)禮儀的內(nèi)涵

(一)  人格平等，尊人自尊。

(二)  共情包容，真誠待人。

(三)  以人為本，體現(xiàn)關(guān)懷。

二、政務(wù)禮儀的意義是什么？

(一)  公務(wù)員自律的顯現(xiàn)，干部內(nèi)在道德與精神的體現(xiàn)。

(二)  通過交往與溝通，做到“問題最小化，效益最大化”。

三、新常態(tài)下黨政干部善于運(yùn)用政務(wù)禮儀

(一)  自律：公眾場合的自我管理；自我約束；表里如一。

(二)  認(rèn)真：全心全意為人民服務(wù)，熱情周到，一絲不茍。

(三)  適度：分寸感是禮儀實(shí)踐的最高技巧，有禮有節(jié)。

三、個(gè)人禮儀素養(yǎng)

(一)  靜之儀容（發(fā)、面、妝、服）

(二)  動之儀態(tài)（安全距離；目光；站；走；行；坐；蹲；手勢*）

(三)  服務(wù)用語

(四)  情緒調(diào)節(jié)

 練習(xí)：請結(jié)合姿體語言及服務(wù)用語呈現(xiàn)日常的迎、問、辦、遞、問、送。

四、“四德“建設(shè)

(一)  社會公德

(二)  職業(yè)道德

(三)  家庭美德

(四)  個(gè)人品牌（孝、悌、忠、恕、禮、義、廉恥）

五、內(nèi)賓接待

(一)  賓客的迎送

(二)  賓主的會面

(三)  日常安排（位次、選座）

中餐禮儀；西餐禮儀；飲酒禮儀；飲茶禮儀；咖啡禮儀

六、辦公禮儀

(一)  通信禮儀（電話；網(wǎng)絡(luò)；微信；郵件）

(二)  會議禮儀

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