《青年員工職業(yè)能力塑造與服務(wù)營銷能力提升》
《青年員工職業(yè)能力塑造與服務(wù)營銷能力提升》詳細(xì)內(nèi)容
《青年員工職業(yè)能力塑造與服務(wù)營銷能力提升》
《新進(jìn)員工" 《青年員工職業(yè)塑造與服務(wù)營銷能力提升》課程大綱
課程時間： 2天（12課時）
課程對象：銀行新進(jìn)員工、青年員工等
課程收獲：
1、掌握職場心態(tài)轉(zhuǎn)變，快樂工作
2、掌握銀行服務(wù)禮儀，專業(yè)提升
3、掌握銀行商務(wù)禮儀，有禮有節(jié)
4、掌握職場公務(wù)禮儀，得體有度
課程大綱：
一、掌握職場心態(tài)轉(zhuǎn)變，快樂工作 1、新員工新歸屬
1）新兩點(diǎn)一線？
2）新起點(diǎn)新平臺，如何舞出我人生？
2、新職業(yè)新態(tài)度
1）“心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗”
2）態(tài)度決定一切
3、新職業(yè)新起點(diǎn)
1）這就是你的起跑線！
2）興趣是最好的老師！
3）如何做好你的職業(yè)規(guī)劃？
4）你準(zhǔn)備好了么？你的職業(yè)規(guī)劃？
二、掌握銀行服務(wù)禮儀，專業(yè)提升
1、認(rèn)識禮儀，從心改變
1）如何看待禮儀？禮儀的特點(diǎn)有哪些？
2）古往今來禮儀的標(biāo)準(zhǔn)？
3）不同行業(yè)服務(wù)禮儀的特點(diǎn)是什么？
4）提問：銀行從業(yè)人員的禮儀修養(yǎng)包括哪些？
2、銀行從業(yè)人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
1）提問：男士從業(yè)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)是什么？
給出答案
2）提問：女士從業(yè)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)是什么？
給出答案
3、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬禮的具體要求
1）站姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點(diǎn)
2）坐姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點(diǎn)
3）行姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點(diǎn)
4）蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點(diǎn)
5）鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點(diǎn)
6）員工展示站、坐、行、蹲、鞠躬禮儀
4、銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程規(guī)范
1）柜員服務(wù)六步法
2）廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法
3）廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個一、五個一
4）案例分享：高鐵女神
三、掌握銀行商務(wù)禮儀，有禮有節(jié)
1、用眼禮儀
1）眼神有什么要求？
2）眼睛要看哪個位置？
3）錯誤的用眼禮儀會給客戶什么感受？
2、微笑禮儀
1）關(guān)于微笑的故事
2）微笑的注意要點(diǎn)
3）微笑練習(xí)方法
4）完美微笑練習(xí)
3、致意禮儀
1）微笑致意
2）起立致意
3）舉手致意
4）點(diǎn)頭致意
5）欠身致意
6）致意禮細(xì)節(jié)
7）致意禮儀的情景訓(xùn)練
4、介紹禮儀
1）介紹自己
2）介紹他人
3）介紹順序
4）介紹手勢
5）介紹禮儀的情景訓(xùn)練
5、握手禮儀
1）觀看視頻
2）握手的正確動作
3）握手的先后順序
4）握手的時間與力度
5）握手的禁忌
6）握手禮儀的情景訓(xùn)練
6、名片禮儀
1）名片的遞送
2）名片的接受
3）名片禮儀注意事項(xiàng)
4）名片禮儀的情景訓(xùn)練
7、引導(dǎo)禮儀
1）引導(dǎo)位置
2）引導(dǎo)手勢
3）引導(dǎo)語言
4）引導(dǎo)具體地點(diǎn)：走廊處、樓梯處、電梯處、開門和關(guān)門、會議室
5）引導(dǎo)禮儀的情景訓(xùn)練
8、電梯禮儀
1）等待電梯時
2）電梯內(nèi)的注意事項(xiàng)
3）陪同客人乘坐電梯的注意事項(xiàng)
4）電梯禮儀的情景訓(xùn)練
9、電話禮儀
1）如何控制音調(diào)和語速？
2）微笑的傳遞在電話中的應(yīng)用？
3）撥打電話的開場白是什么？
4）撥打電話的注意事項(xiàng)有哪些？
5）接聽電話的注意事項(xiàng)有哪些？
6）常用的禮貌用語包括哪些？
7）如何處理突發(fā)狀況？
10、乘車禮儀
1）乘車的座次排序？
2）乘車的注意事項(xiàng)有哪些？
11、用餐禮儀
1）中餐的禮儀和禁忌有哪些？
2）西餐的禮儀和禁忌有哪些？
3）用餐禮儀的情景訓(xùn)練
四、掌握職場公務(wù)禮儀，得體有度
1、人際關(guān)系作為資源帶來的價值
1）提問：如何維護(hù)良好人際關(guān)系？
2）公務(wù)禮儀在職場中的重要性？
3）什么是溝通？
4）溝通與心態(tài)的關(guān)系？
2、人際溝通的基本技巧
1）如何通過“聆聽”了解對方？
2）如何通過“提問”澄清問題？
3）如何通過“表達(dá)”讓對方理解？
4）如何通過“信任”建立關(guān)系？
3、公務(wù)禮儀知多少
1）領(lǐng)導(dǎo)面前，做有禮貌的下屬
2）匯報工作，莫忘禮儀
3）坦然面對上司的批評
4）得體又具有影響力的發(fā)言
5）最能打動對方的致謝
6）職場不雅行為
7）公務(wù)禮儀的情景訓(xùn)練
馬冬玲老師的其它課程
《銀行員工職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》課程大綱課程時間：6課時課程對象：銀行員工?課程收獲：1、掌握禮儀的核心與內(nèi)涵2、塑造職場專業(yè)形象3、掌握商務(wù)交往和公關(guān)交往要領(lǐng)4、掌握溝通的技巧和藝術(shù)?課程內(nèi)容：一、禮儀的核心與內(nèi)涵1、認(rèn)識禮儀，從心改變（一）如何看待禮儀？禮儀的特點(diǎn)有哪些？（二）古往今來禮儀的標(biāo)準(zhǔn)？（三）不同行業(yè)服務(wù)禮儀的特點(diǎn)是什么？提問：銀行從業(yè)人員的
講師：馬冬玲詳情
《有效溝通成就順暢人生》 10.23
《有效溝通成就順暢人生》課綱課程對象：職場人士、高校學(xué)生課程時長：一天（6課時）培訓(xùn)收益：通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)員能夠重新審視自身溝通狀態(tài)，透視常見溝通障礙成因，迅速掌握有效溝通技巧。教學(xué)手段：觀看視頻、頭腦風(fēng)暴、案例研討、情景演練等課程大綱第一講、是什么影響了溝通1.影響溝通的三大因素溝通內(nèi)容的準(zhǔn)備語言表達(dá)的技巧非語言表達(dá)的技巧溝通內(nèi)容、語言、副語言2.雙向溝
講師：馬冬玲詳情
《職場禮儀構(gòu)建您良好職業(yè)魅力》 10.23
《職場禮儀構(gòu)建您良好職業(yè)魅力》---職場禮儀培訓(xùn)課綱第一講：禮儀的內(nèi)涵認(rèn)識禮儀，從心改變?nèi)藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧禮儀的起源、發(fā)展、特征、功能外塑公司形象、公司競爭的附加值、人際關(guān)系的潤滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則分享知識和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣培訓(xùn)方式：分析、講解?第二講：職場人士的儀態(tài)禮儀儀態(tài)端莊是
講師：馬冬玲詳情
行政客服人員政務(wù)禮儀 10.23
《提供有溫度的服務(wù)》---行政窗口客服人員政務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱課程背景：行政窗口客服禮儀形象是國家公務(wù)機(jī)關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位窗口客服人員本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映。窗口客服是否懂得和運(yùn)用良好的政務(wù)基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了所在單位的管理經(jīng)營及文化水平。作為面向社會大眾的事業(yè)單位，窗口客服人員，為人服務(wù)是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客
講師：馬冬玲詳情
《讓等待變得美好---廳堂微沙龍實(shí)訓(xùn)演練》課綱課程時長：6小時課程大綱：第一講：為什么要開展廳堂微沙龍1、廳堂微沙龍是什么2、廳堂微沙龍的特點(diǎn)3、廳堂微沙龍的作用第二講：怎樣做好廳堂微沙龍（廳堂微沙龍的操作流程）前期準(zhǔn)備明確主題：產(chǎn)品推薦類、普惠金融類、話題分享類大堂秩序物料的準(zhǔn)備個人的準(zhǔn)備時機(jī)的選擇組織實(shí)施發(fā)放折頁、反饋卡精彩精練講解重點(diǎn)突破營銷后續(xù)跟進(jìn)第
講師：馬冬玲詳情
《提升銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力五步曲》課綱課程對象：支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員課程時長：一天（6課時）教學(xué)手段：講授、觀看視頻、案例研討、情景演練等第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范1、柜員服務(wù)七步法2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個一、五個一4、我們來做銀行服務(wù)禮儀操第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作人員的儀容
講師：馬冬玲詳情
《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理與危機(jī)處理》課程對象：支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程時長：6小時教學(xué)手段：講授、案例研討、情景演練等課程大綱：第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范1、柜員服務(wù)六步法2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個一、五個一第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女
講師：馬冬玲詳情
《網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升培訓(xùn)課程》（時間：2天）第一天：《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)督導(dǎo)》第一講：精品網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境網(wǎng)點(diǎn)外環(huán)境規(guī)范柜臺環(huán)境規(guī)范廳堂環(huán)境信息公示規(guī)范理財資訊規(guī)范設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)范飲品與雜志規(guī)范第二講：精品銀行形象網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范4、我們來做銀行禮儀操第三講：精品服務(wù)規(guī)范柜面人員服務(wù)
講師：馬冬玲詳情
《提供有溫度的服務(wù)》---物業(yè)公司客服人員培訓(xùn)課綱課程背景：物業(yè)客服禮儀形象是物業(yè)本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映，物業(yè)客服是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平。并且物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，為人服務(wù)是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好物業(yè)管理工作具有重
講師：馬冬玲詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21159
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20238
- 3行政專員崗位職責(zé) 19045
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16223
- 5員工守則 15461
- 6軟件驗(yàn)收報告 15395
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14195
