員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)
員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)
員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)
課程背景:
當(dāng)下企業(yè)面臨各種環(huán)境的劇烈變化,很多行業(yè)員工的流失率越來越高,員工的情緒、工作狀態(tài)總是需要花很大功夫去帶動,影響了工作效率,勞資糾紛也在逐年增加,員工關(guān)系管理技能已經(jīng)成為各級管理者必須加倍重視的工作。
很多管理者由于缺乏對人的研究、對人性的關(guān)懷,沒有針對不同的員工調(diào)整不同的管理方法,沒有了解到新生代員工的變化、特別是90后員工的變化、導(dǎo)致常常出現(xiàn)員工關(guān)系上的問題。
課程目標(biāo):
掌握協(xié)調(diào)員工關(guān)系的實(shí)用技能
掌握員工關(guān)系工作中棘手的問題:勞資問題的處理技能
掌握人力資源管理勞動關(guān)系模塊的全面理論
掌握人力資源管理勞動關(guān)系模塊中的實(shí)用案例
適當(dāng)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有勞動關(guān)系管理工作中的問題提供調(diào)整意見
課程大綱第一講:員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況1.員工關(guān)系管理的主要目的2.員工關(guān)系管理包含的要素
3. 員工關(guān)系管理人員的部分主要工作描述
4. HR的素質(zhì)模型5. 員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源的分工6. 員工關(guān)系管理的關(guān)鍵技能和訓(xùn)練方法6.員工關(guān)系管理中的角色分工第三講:員工關(guān)系管理的相關(guān)職能—溝通與承諾管理1.員工內(nèi)部有效溝通
2. 溝通的冰山模式
3.溝通的漏斗
4. 高效溝通的原則和寶典
5. 季度/年度溝通對話制度
6. 加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”2.員工的參與式管理第四講:員工關(guān)系管理的相關(guān)職能—員工離職挽留
1. 留人的根本-滿足員工個人的合理需求
1.1 員工為什么要到企業(yè)中工作
1.2 留人的根本點(diǎn)
1.3 企業(yè)中的組織需求和個人需求
1.4 員工需求的五個層次
1.5 員工的三個深層次動機(jī)
1.6 知識型員工不同年齡段的需求重點(diǎn)
? 剛畢業(yè)的知識性新員工的個人需求
? 畢業(yè)五年以上知識性員工的個人需求
? 畢業(yè)十年以上知識性員工的個人需求
? 近臨退休階段知識性員工的個人需求
1.7 一個研發(fā)類員工和銷售類員工需求的案例研究
1.8 基層操作人員的個人需求
1.9 不合理的員工需求及其解決辦法
2. 做好平時溝通,積極預(yù)防員工流失
2.1 留人是用人部門經(jīng)理和HR經(jīng)理的共同的重要職責(zé)
2.2 公司制度化溝通的主要形式
2.3 用人部門經(jīng)理平時應(yīng)進(jìn)行的溝通形式及方法要點(diǎn)
2.4 HR經(jīng)理平時應(yīng)做好的溝通形式及方法要點(diǎn)第五講:員工關(guān)系管理的相關(guān)職能—核心員工管理1、提高員工滿意度的十個“C”2、部門經(jīng)理實(shí)用留人方法
第六講:員工關(guān)系管理的相關(guān)職能—如何判斷“問題”員工
1、四種不同類型的員工
2、問題員工的表現(xiàn)形式
3、管理功高蓋主的員工
4、針對服從者的管理
5、針對不服從者的管理
6、管理標(biāo)新立異的員工
7、管理完美主義的員工
8、管理“悶葫蘆型老黃?!?br />
9、管理推諉責(zé)任的員工
10、管理“愛找茬”的員工
11、管理“愛找茬”的員工解決方案
12、管理“光說不干”的員工
13、管理脾氣暴躁的員工
14、管理消極悲觀的員工
15、如何對待“小人”
第七講:員工關(guān)系管理的相關(guān)職能—掌握員工離職動向
1、員工辭職的征兆
2、如何與績效不佳者面談
第八講:員工關(guān)系管理的相關(guān)職能—掌握員工關(guān)系技能
1、淘汰管理
2、如何具備同理心
3、學(xué)會傾聽
4、十項(xiàng)教練輔導(dǎo)原則第九講:員工關(guān)系管理的評估審核及員工滿意度調(diào)查1、進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的五個目的2、員工滿意度調(diào)查十步曲3、員工關(guān)系管理評估及審核
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