《問(wèn)題分析與解決》

《問(wèn)題分析與解決》
【課程背景】
快速變化的時(shí)代，企業(yè)面臨日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境……
因此，如何快速高效地進(jìn)行問(wèn)題分析、決策制定、計(jì)劃實(shí)施是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的職
業(yè)技能。身為企業(yè)員工，如果你不能替企業(yè)解決問(wèn)題，你將成為問(wèn)題而被解決！
本課程是一門通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。通過(guò)鮮活生動(dòng)、豐富
多樣的問(wèn)題分析、思考和決策案例，幫助學(xué)員更有效地掌握管理分析、思考和科學(xué)決策
的實(shí)務(wù)技巧，給予企業(yè)和學(xué)員以寶貴的思路啟迪，有效的開(kāi)拓管理視野。
【課程目標(biāo)】
通過(guò)培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下四套思維能力工具：
1、情景分析：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到最有效的問(wèn)題解決辦法；
2、原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價(jià)找到最可能的原因；
3、決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個(gè)人和集體決策更加透明和合理；
4、計(jì)劃分析：掌控風(fēng)險(xiǎn)與進(jìn)程，提高執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。
【課程對(duì)象】
1、企業(yè)中、基層管理人員，高級(jí)專業(yè)人員
2、如果某企業(yè)的多位人士參加本課程并進(jìn)行實(shí)際問(wèn)題的討論，則效果最佳。
【授課時(shí)長(zhǎng)】1-2天（6小時(shí)/天）
【授課方式】
1、針對(duì)性：根據(jù)參訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員特點(diǎn)，針對(duì)性的選擇國(guó)內(nèi)外真實(shí)案例。
2、真實(shí)性：現(xiàn)場(chǎng)使用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，系統(tǒng)解決企業(yè)真實(shí)問(wèn)題。
3、系統(tǒng)性：內(nèi)在邏輯性讓你頓然開(kāi)悟，課后運(yùn)用倍感輕松。
【課程大綱】
導(dǎo)入：21世紀(jì)是拼思考力的時(shí)代
討論：干部的管理能力有哪些核心素質(zhì)要求？
分享：哪些成也匆匆，敗也從匆匆的企業(yè)，往往缺乏嚴(yán)密的判斷
思考：不會(huì)解決問(wèn)題，就會(huì)成為問(wèn)題
第一講：定義問(wèn)題——有差距才有問(wèn)題
一、解決問(wèn)題的基本步驟
1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并分類：解決問(wèn)題的起點(diǎn)
2. 設(shè)定具體課題：?jiǎn)栴}不是課題，課題的設(shè)定必須有正確的邏輯支撐
3. 找出替代方案：借助思維和實(shí)戰(zhàn)工具進(jìn)行
4. 評(píng)估替代方案：評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)以及嚴(yán)謹(jǐn)性
5. 實(shí)施解決策略：行動(dòng)計(jì)劃需要可落地可執(zhí)行
二、 問(wèn)題的本質(zhì)
1. 必須被解決的課題：理解問(wèn)題和課題間存在微妙的差異，表象和實(shí)質(zhì)
2. 解決的本質(zhì)：做了決定難以撤回，時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本測(cè)算
3. 期望和現(xiàn)實(shí)的落差：所有管理中碰到的難題都可依此做出判斷
4. 問(wèn)題的兩面性：?jiǎn)栴}Problem,以及延伸出來(lái)的Question
研討：為什么我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和組織管理中，難以做出有效的正確決策？
三、問(wèn)題的分類
1. 恢復(fù)原狀型問(wèn)題：需要恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)，而非簡(jiǎn)單的修繕
2. 防范潛在型問(wèn)題：“顯在型問(wèn)題”與“潛在型問(wèn)題”對(duì)我們的困擾
3. 追求理想型問(wèn)題：目標(biāo)為最終提升現(xiàn)狀，出發(fā)點(diǎn)和防范潛在型問(wèn)題不同
思考：對(duì)于員工的績(jī)效面談，應(yīng)該屬于哪種問(wèn)題分類？
四、問(wèn)題的特性及處理
1． 目的與時(shí)間：?jiǎn)栴}類型化的主要依據(jù)
2 . 確定問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)：用重要和緊急兩個(gè)維度，對(duì)所有事件進(jìn)行分類
3. 恢復(fù)原狀型問(wèn)題處理方式：分析原因和應(yīng)對(duì)策略是兩大課題
4. 分析的邏輯：以事實(shí)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)發(fā)揮邏輯的作用
5. 6W3H分析法：“牛眼法”架構(gòu)如何在工作中運(yùn)用
6. 差異分析與因果關(guān)系：標(biāo)桿法也是差異分析，因果分析必備三要素
7. 防范潛在型問(wèn)題處理方式：主動(dòng)挖掘而非被動(dòng)等待
8. 由下而上法：從個(gè)別的狀態(tài)和現(xiàn)象，思考可能發(fā)生的不良狀態(tài)
9. 由上而下法：假設(shè)最后的不良狀態(tài)，思考可能的不良誘因是什么
10. 危機(jī)管理：不是緊急處理，而是防范潛在型問(wèn)題
11. 追求理想型問(wèn)題處理方式：最大的難點(diǎn)在于如何定位理想
12. 行動(dòng)計(jì)劃四要素：期限、條件、技能、計(jì)劃
研討：如何對(duì)上級(jí)指令進(jìn)行解讀和宣導(dǎo)，并做好后續(xù)跟進(jìn)督導(dǎo)，保證工作成果？
案例：績(jī)效面談?dòng)袩o(wú)標(biāo)準(zhǔn)步驟，可以在基層管理者中間快速?gòu)?fù)制和掌握？
工具一：制訂實(shí)施計(jì)劃工具甘特圖
工具二：制訂實(shí)施計(jì)劃PERT計(jì)劃評(píng)核術(shù)/要徑法

第二講：解決問(wèn)題 —— 分析、計(jì)劃、實(shí)施
1. 解決問(wèn)題的原點(diǎn)：對(duì)變化敏感，趨勢(shì)的重要性有時(shí)候大于規(guī)模
2. 問(wèn)自己六個(gè)問(wèn)題：快速確定問(wèn)題類型的技巧，并確定具體課題
3. SCQA分析及步驟：重點(diǎn)是描述當(dāng)事者的心理狀態(tài)，問(wèn)題接近法
案例：企業(yè)中組織管理邏輯是什么？有哪些關(guān)鍵點(diǎn)？
4. 問(wèn)題背后的問(wèn)題：錯(cuò)誤的解決策略，會(huì)導(dǎo)致更加惡化的后果
5. 課題設(shè)定，決定了解答范圍：解決問(wèn)題的方案只有一個(gè)，但不能只想一個(gè)
6. 理性評(píng)價(jià)各種替代方案：解決問(wèn)題的手段，絕非解決問(wèn)題本身
7. 應(yīng)對(duì)單一方案的策略：以最理想的條件，評(píng)價(jià)單一方案，抑制偏見(jiàn)
8. 用于執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃：設(shè)定具體條件、評(píng)價(jià)執(zhí)行能力、加強(qiáng)內(nèi)部溝通
案例：解決問(wèn)題的核心工具：金字塔邏輯如何在現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行運(yùn)用？

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