高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱.pptx

高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：李進(jìn)麗
培訓(xùn)時(shí)間：1－2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：未定
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、掌握商務(wù)禮儀技巧；
2、掌握辦公室禮儀規(guī)范；
3、了解商務(wù)宴請(qǐng)禮儀技巧；
4、掌握客戶接待的禮儀規(guī)范；
5、使員工熟練并運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀；
6、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合；
7、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；
8、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。
培訓(xùn)背景：
“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你溝通與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)所應(yīng)該如何包裝自己等等。
禮儀是拿來用的不是拿來供的。
“有禮走遍天下”，禮儀即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。從外在形象到內(nèi)在素質(zhì)，禮儀貫穿著每一個(gè)細(xì)節(jié)和流程。
培訓(xùn)課程大綱

第一部分：商務(wù)禮儀
一、什么是禮儀？
禮儀的核心是什么？
二、形象設(shè)計(jì)禮儀
儀容儀表
衣服顏色的搭配
衣服面料的搭配
發(fā)型的整理及要求
化妝禮儀和要求
首飾的戴法和要求
具有親和力的形象要求
第二部分：商務(wù)場(chǎng)合之接待禮儀
小組討論：接待前我們應(yīng)該準(zhǔn)備什么？
一、商務(wù)會(huì)面禮儀
1、問候禮儀
2、介紹禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
二、車輛安排禮儀
1、提前獲取貴賓信息
2、車輛檢查與司機(jī)準(zhǔn)備
3、行車途中的司機(jī)禮儀
三、貴賓引領(lǐng)禮儀
1、行走引領(lǐng)
2、走廊引領(lǐng)
3、電梯引領(lǐng)
4、上下樓梯引領(lǐng)
5、不同位置的引領(lǐng)原則
四、奉茶倒水禮儀
1、倒水與持杯的方式
2、放置水杯的順序
3、如何正確為貴賓添水
五、貴賓接待座次禮儀
1、禮節(jié)性會(huì)晤座次
2、公務(wù)型會(huì)晤座次
3、商務(wù)談判座次
4、公務(wù)乘車座次
六、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1、中餐禮儀之概括
2、確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍
3、確定宴請(qǐng)的時(shí)間和地點(diǎn)
4、邀請(qǐng)方式和訂菜原則
5、中餐禮儀之餐具使用禮
6、中餐禮儀之敬酒禮
（1）敬酒禮儀
（2）敬酒的方法與步驟
（四）中餐禮儀之開餐禮
（五）中餐禮儀之位次禮
（六）中餐禮儀之養(yǎng)生禮
七、參觀陪同禮儀
1、參觀環(huán)境布置原則
2、參觀環(huán)節(jié)預(yù)演練習(xí)
3、道別禮儀
第三部分：辦公室禮儀
一、辦室人員的姿態(tài)
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、蹲姿
5、引導(dǎo)
6、手勢(shì)
二、電話禮儀
1、聽到鈴響，速接電話；
2、先要問好，再報(bào)名稱；
3、姿態(tài)正確，微笑說話；
4、聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；
5、備好筆紙，隨時(shí)記錄；
6、記錄要全，勿忘六W；
三、溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)
1、公眾溝通
2、溝通六道
3、公眾異議的處理
4、同事溝通
5、語(yǔ)言規(guī)范
問答用語(yǔ)
致謝用語(yǔ)
道歉用語(yǔ)
工作忌語(yǔ)
四、商務(wù)溝通技巧
溝通的五種稱呼
溝通禮儀距離
溝通中的四不準(zhǔn)
溝通中的五不問
五、交往中的溝通禮儀
1、傾聽禮儀
2、交談禮儀
3、贊美禮儀
4、溝通的三大法則：聽清楚、說明白、說好話
六、微笑禮儀技巧
1、眼神的運(yùn)用
（1）注視的部位
（2）注視的角度
2、面部表情（微笑）
（1）笑的種類
（2）微笑的要領(lǐng)
第四部分：商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

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