《中層力》

中層力
--中層管理者的能力提升/中層主管白金手冊
課程大綱
〖課程主題〗中層力—中層管理者的角色和修煉
〖授課時間〗1-2天（6-12小時）
4223233264544100〖課程背景〗
中層管理者是企業(yè)里非常關鍵和重要的一個群體，在企業(yè)里擔當承上啟下、承點啟面、承前啟后的重任。工作做不好，上司不欣賞；團隊沒領導好，下屬不開心；同事合不來，工作難開展；現(xiàn)實中企業(yè)中層至少面對的管理對象有四個：自己、上司、下屬、同事，都要管好，缺一不可。中層在企業(yè)的中間層，也是管理通道的樞紐部分，需要處理好方方面面關系，如圖所示：
〖課程大綱〗（實際授課會根據(jù)時間、具體情況等作相應調(diào)整，包括內(nèi)容前后順序的調(diào)整）
引言： “夾心餅干”要做好準備
橋梁vs墻壁，中層領導作用特殊
優(yōu)點vs缺點，認清自我是座右銘
能力vs機遇，原因沒有能力重要
樹立職業(yè)化心態(tài)，中層為老板(上司)打工更是為自己工作
洞悉職場規(guī)則，才能游刃有余
老板就是潛規(guī)則的企業(yè)文化
建立良好的人際關系，才能在關鍵時刻幫你度過難關
了解下屬，馭人有術(shù)
業(yè)績會自動折舊,要跟上企業(yè)的變革發(fā)展
升職必先升值，價值就是讓老板和下屬都覺得“缺你不行”
對上管理：做好老板(上司)的左右手，在成就上司的過程中成就自己
為什么要“管理上司”
沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行
上司掌握的“資源”不可能對每個下屬平均分配
上司也是人，是人就有喜怒哀樂
如何“管理上司”
上司形象面面觀，了解清楚最重要
掌握上司的關注點，贏得好感
忠心耿耿，贏得上司的信任
永遠讓上司做選擇題
意見難免有分歧，妥善處理有辦法
實干加巧干，讓上司看到你的勤奮
別人討厭的苦差事，是你展現(xiàn)自己的最好機會
厚積薄發(fā)，展現(xiàn)潛力
100%執(zhí)行--老板(上司)需要高執(zhí)行力的助手
了解老板喜歡和討厭的：
認真第一，聰明第二
結(jié)果第一，過程第二
責任第一，借口第二
行動第一，懷疑第二
開動腦筋找方法而不是借口 —執(zhí)行是達成結(jié)果而不是完成任務
不要給老板(上司)最后的“驚喜”-- 積極主動匯報執(zhí)行過程中的情況
讓老板(上司)多幫你 -- 把老板(上司)當成你的資源多加利用
構(gòu)建協(xié)作網(wǎng)絡：與平級建立和諧互助的關系
如何避免部門間相互扯皮
企業(yè)文化層面 — 大環(huán)境是否要改善
業(yè)務層面 — 流程的設計是否合理
個人的層面 — 組織是一個有機體,事情還要靠人去干
誤區(qū) — 屁股決定腦袋
原則 — 遵循基本的職業(yè)道德
方法 — 己若不欲，勿施于人，換位思考
跨部門的溝通與協(xié)作
如何建立非職權(quán)的影響力
你希望別人怎么對你，你就先怎么對待別人
溝通、溝通、還是溝通
把其他部門當成你的內(nèi)部客戶
建立信任 — 關鍵時候幫人一把，必有收獲
獲得他人承諾的技巧
合作的目的和最高境界：達成雙贏
了解人際交往的思維模式
利益最大化策略
讓雙贏思維成為你日常的一種習慣
管理就是通過他人完成工作
慧眼識人
所謂人才，需德才兼?zhèn)?br /> 摒棄紙上談兵，通過實踐考驗
想要長足發(fā)展，需要儲備人才
人才一定有優(yōu)缺點，要揚長避短
對于確定不合適的人，盡快做出調(diào)整
分配任務，下達指令
樹立自己的管理風格和權(quán)威
確保下達清楚的指令，制定合理的工作標準
監(jiān)督指令的執(zhí)行情況，及時給與指導與糾偏
合理授權(quán)
管理團隊
沒有規(guī)矩，不成方圓
建立合理的制度管人
該公開的要公開，該保密的要保密
表彰和懲處公平公正
民主集中制
不搞一言堂，鼓勵他人多發(fā)表意見和建議
樹立向下屬學習的心態(tài)
敢于做決定和承擔責任
成為團隊的主心骨
與下屬有效溝通
化解下屬之間的矛盾
提高團隊能力
為下屬創(chuàng)造和爭取各種培訓機會
做好下屬的“輔導員”
下屬的成長是領導重要的KPI之一
有效激勵團隊和下屬
激發(fā)下屬的積極性和主人翁精神
激勵方式也因人而異
為團隊和個人爭取各類榮譽
需要時低調(diào)退到幕后
8小時之外
重視員工身心健康
組織豐富多彩的團隊活動
適當關心員工的“私生活”
管理績效
做好績效管理，中層領導是主導和關鍵
中層直接面對的是最廣大的群體--基層一線員工，他們的績效最終決定企業(yè)的績效
中層必須理解績效管理和考核的真正意義
中層必須重視和遵循績效考核的流程才能實踐這個意義
4個步驟，看透績效管理流程
績效目標制定
任務執(zhí)行
反饋總結(jié)
績效提高
管理績效其實也是一個溝通的過程
目標制定階段
隨時給與反饋
就改進計劃達成一致
績效考核要多角度
避免過于主觀
聽聽他人意見
相對客觀的結(jié)論有助于說服被考核人接受考評結(jié)果
〖課程寄語〗
著名的蓋普洛公司通過深入研究，發(fā)現(xiàn)提高組織競爭力的關鍵人物并不是企業(yè)的高層領導，而是中層管理者。中層管理者的不作為，或者未能發(fā)揮其應有的作用，將直接對高層領導管理和決策的貫徹落實帶來決定性的影響。打一個比方，廠長下達的指令，到分管領導那里的時候，打了個9折，到主任執(zhí)行的時候，打了個8折，到班長執(zhí)行的時候再打個7折，到了一線員工執(zhí)行的時候，繼續(xù)打了個6折，最后就可以算出，廠長的指令最終到付諸具體實施，實際上已經(jīng)不到5折。而如果我們的車間主任，班長，在整個管理實施過程中有進行嚴格過程監(jiān)控的話，是可以大大縮小這個比例。在任何一個公司里，中層管理者都是十分重要的。他們不能決定方向，但可以決定效率。在一個團隊里，他們是骨干、中堅和榜樣，他們的作用是粘合、催化和傳動。中層管理者不但要充分理解、吸收領導意圖，還要能夠?qū)㈩I導意圖準確轉(zhuǎn)化，制定具體實施細節(jié)和程序，同時及時表述、傳遞給基層，并督促實施，全程監(jiān)控,確保組織目標的達成。

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