中層經(jīng)理通用管理技能訓練

**部分 認識管理、角色定位、能力構建
模塊一、認識管理
1、管理的基本含義
2、管理的基本要素
3、領導的基本含義
4、領導與管理的差異是什么？
5、管理行為特征與領導行為特征的比較
6、管理行為風格與領導行為風格的比較練習1-5
7、行為識別練習:一幅圖激起千言萬語
8、識別他們的行為特征傾向性
案例分析:分組研討與分析

模塊二、中層經(jīng)理的角色定位
1、研討與總結:圖形視角的管理者角色特征
案例:管理者角色認知狀況調(diào)查案例分析
2、案例研討:一個部門總監(jiān)的職業(yè)感悟
3、中層管理著的角色要求與個性特征分析
4、工具介紹與練習:經(jīng)理人個性特征分析工具與練習
模塊三、中層管理者應當擁有的知識與技能結構
1、中層管理者知識與技能結構框架構建的幾種角度
案例分析:一家企業(yè)的管理者學習藍圖
2、管理技能提升學習框架
3、領導力提升學習框架
4、中層管理著學習提升的三維結構
5、課內(nèi)測試:我需要提升哪方面管理能力:計劃、溝通、團隊、激勵、控制…?
第二部分　管理技能提升專題研修
模塊一、目標設定與目標管理
1、關于目標管理的基本認識:正面看法、負面擔心，撥亂反正
2、如何設定有效目標
3、目標設定的SMART原則
4、學習與研討:如何設定合適的工作目標
5、目標管理的主要內(nèi)容
6、構建系統(tǒng)的目標管理框架
7、目標管理卡的運用以及工作成果評價
8、目標管理的步驟
9、推進目標管理須注意的問題
案例分析:目標控制工具運用
模塊二、制定計劃并推進落實
1、規(guī)劃、計劃、策劃的比較及關聯(lián)
2、制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例
3、如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計劃
4、計劃制定的基本方法與步驟
5、部門工作計劃需要關注哪些問題？
6、如何使得部門工作計劃促進管理水平的不斷提升
7、重點工具介紹1:發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法
8、重點工具介紹2:計劃制定的幾種工具及其相互關系
9、計劃制定案例分析
案例:大型工作計劃制定案例分析
10、如何做好策劃，并推進策劃的有效落實
11、PDCA習慣與素養(yǎng)的修煉
工具與案例:如何在公司的日常管理中促進PDCA習慣的形成
模塊三、推進管理溝通，協(xié)調(diào)各類問題
1、認識溝通:回顧與總結
2、溝通的基本原理與要素
3、研討與練習:溝通無處不在
4、如何理解“管理就是溝通”
5、何謂“管理溝通”？
6、避免觸犯溝通禁忌
7、管理溝通準備工作
8、案例研討與工具介紹:溝通之前的準備與檢查表
9、不同溝通形式下的溝通技巧訓練
10、管理者看、聽、說、問、身體語言技巧
11、如何做到對事不對人
12、描述性語言、評價性語言的識別
13、管理者的提問式管理
14、中層管理者內(nèi)部溝通的幾個方向:如何與上級、下級、同級溝通
15、接受命令、委派的注意點
案例分析:接受命令常見失誤
16、下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點
總結:下達命令常犯錯誤以及二維檢查表
17、下達命令的幾種口氣和注意點
18、做好復命的注意點
19、研討與練習:企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應對策略
20、如何與不同性格的人進行溝通
21、如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通
22、管理者的壓力和情緒管理
23、壓力和情緒的來源
24、如何管理自己的壓力和情緒
25、溝通中的沖突處理策略和技巧
模塊四、輔導培養(yǎng)下屬，做教練式管理者
1、經(jīng)理新角色:教練式管理者
2、認識教練、指導、輔導下屬的工作方法
3、練習:哪些是好的指導行為？
4、教練式管理者的角色定位及其相關技能
案例:看他如何當教練
5、什么時候你需要對下屬進行指導
6、有效指導下屬的步驟與關鍵技能
7、指導下屬的基本步驟
8、有效指導的標志
9、怎樣提出問題、給出建設性的反饋
10、練習:避免指導中易犯的錯誤
模塊五、高績效團隊的建設與管理
1、建立起對團隊的共同認識基礎
2、看圖研討:有團隊與沒有團隊狀況下的差別
3、團隊建設的基本步驟
4、團隊成員的角色認知
5、團隊成員合作方式輔導
6、團隊的運作與沖突處理
7、團隊合作的核心理念塑造
8、如何培養(yǎng)下屬的團隊協(xié)作精神
案例研討:幾個團隊成功的根本要素或失敗的致命弱點
9、高績效團隊運作中的若干基本原理
10、研討與總結:團隊運作的基本原理
11、團隊合作技巧訓練
模塊六、管理好時間，提高工作效率
1、浪費時間的現(xiàn)象
2、練習:檢查表中找差距
3、24種有效的時間管理小工具
4、典型的浪費時間的行為識別
5、浪費時間的三大殺手
6、節(jié)約時間的各類做法
7、練習:識別你的時間管理意識
8、幾種不同的時間管理方法的比較
9、用四象限時間管理方法檢驗你的時間觀
10、檢測練習:您的時間安排順序
11、研討:不同時間管理思路帶來的不同結果
12、練習:請您為他安排好一天的工作
13、管理者提高工作效率的技巧
14、管理者提高效率的10大原則
15、管理者提高效率的12種途徑
模塊七、加強管理控制的方法和途徑
1、管理控制的基本含義
2、練習:我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題
3、控制不足與控制過渡的識別
4、管理控制的三個基本階段
5、管理控制的相關工具
6、易于量化的控制目標如何控制
7、不易于量化的控制目標如何控制
8、日常工作環(huán)境下如何開展管理控制
9、日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法
10、如何**制度、流程、標準開展管理控制
11、管理制度設計的基本原則
12、管理制度功能的不同定位
13、制度推進的各類方法
14、流程與標準設計的實踐和案例

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