移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電子渠道深度運營

  培訓講師：曲延明

講師背景：
曲延明★哈爾濱工業(yè)大學工商管理碩士★北大縱橫管理咨詢集團合伙人★知名移動電商資深講師★知名產(chǎn)品營銷實戰(zhàn)專家實操性強，有豐富的經(jīng)驗行業(yè)地位：知名移動電商專家、電商產(chǎn)業(yè)園戰(zhàn)略顧問，知名產(chǎn)品營銷專家。行業(yè)經(jīng)驗：8年咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，集團戰(zhàn)略與管控 詳細>>

曲延明
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移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電子渠道深度運營詳細內(nèi)容

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電子渠道深度運營

**部分  電子渠道服務體驗提升

一、 電子渠道的“一站式服務”發(fā)展趨勢
1、當前運營商的五大主要電子渠道對客戶界面形成合圍之勢
2、不同電子渠道終均呈現(xiàn)“一站式服務”的發(fā)展趨勢
二、 電子渠道運營管理現(xiàn)狀分析
1、定位與功能分析
2、效率與效益分析

   三，電子渠道的設計規(guī)劃與服務體驗

1. 客戶是什么？

2. 目標客戶群的電子渠道營銷服務需求研究

  重點：你公司電子渠道的用戶如何細分?

3. 電子渠道的戰(zhàn)略定位與運營管控目標設定

4. 電子渠道的功能規(guī)劃

      討論：電子渠道的存在問題


  四，電子渠道的宣傳推廣及傳播策略

1，電子渠道推廣實務

2，宣傳推廣與產(chǎn)品精神

3，從哪些方面入手對電子渠道客戶進行宣傳

4，認識手機客戶端及其推廣技巧 

5，手機支付與電子渠道的關(guān)聯(lián)


五、如何設計能為客戶創(chuàng)造驚喜的服務體驗

1、電子渠道客戶體驗提升的主要途徑

2、創(chuàng)造驚喜的服務體驗

2、電子渠道客戶體驗提升的主要原則

3、基于用戶體驗模型進行有效改進

4、客戶體驗管理的原則和基本方法

5，案例分享與討論

（1）某運營商多渠道協(xié)同營銷案

（2）某運營商電子渠道體驗營銷案例

六，結(jié)合當?shù)靥攸c討論行動方法

 1，營業(yè)廳如何推廣電子渠道?

 2，如何有機會自助終端機放在哪里合適？

 3，農(nóng)村地區(qū)如何推廣電子渠道?

 4，社會合作對電子渠道的阻礙或戒心如何解決？


第二部分 電子商務模式與互聯(lián)網(wǎng)營銷

 一、互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃的思維轉(zhuǎn)變

   1, 互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式

   2, 網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢

   3, Web 2.0的應用和商業(yè)模式

   4，門戶、社區(qū)、電商發(fā)展給我們的思考

   5，互聯(lián)網(wǎng)營銷的本質(zhì)與特征

   6，終端發(fā)展成就移動互聯(lián)網(wǎng)

   7，客戶體驗的加強的方法

二，互聯(lián)網(wǎng)營銷模式(Idea)的創(chuàng)新應用

  1，互聯(lián)網(wǎng)營銷方法回顧

  2，基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務營銷新方法

  3，營銷模式(Idea)的創(chuàng)新應用

  4，無處不在的二維碼，我們?nèi)绾卫?/p>

  5，020模式是否適合運營商

  6，微博類營銷是否適合我們的業(yè)務？

三，網(wǎng)絡廣告與電子商務

    1，網(wǎng)絡廣告的主要特點

2，常見的網(wǎng)絡廣告

3, 學習電商渠道的拓展方法

4，微信紅包對我們的啟發(fā)

討論：運營商的網(wǎng)絡廣告如何更有效？


五，電子商務、互聯(lián)網(wǎng)營銷與電子渠道的結(jié)合

 1，網(wǎng)站的協(xié)同宣傳

 2，電子渠道的精確營銷

 3，網(wǎng)站觸發(fā)式營銷

 4，事件營銷

六，課程總結(jié)與工具分享

 

 

曲延明老師的其它課程

模塊：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：互聯(lián)網(wǎng)思維amp;傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型心法1、為什么需要轉(zhuǎn)型（1）移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特征（2）移動互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)（3）“大互聯(lián)”時代的四大特征（4）打破信息不對稱帶來的權(quán)力轉(zhuǎn)移（5）用戶主權(quán)時代到來（6）新商業(yè)文明核心范式2、誰需要轉(zhuǎn)型（1）商業(yè)的本質(zhì)：信息流、物流、資金流的流動（2）從產(chǎn)業(yè)鏈的角度看轉(zhuǎn)型（3）從價值鏈的角度看轉(zhuǎn)型（4）你的企業(yè)離互聯(lián)

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　　模塊.設定商業(yè)目標　　1、客戶價值分類　　2、錢包份額用戶分級　　3、分級用戶價值創(chuàng)造　　4、客戶終生價值預測　　5、建立客戶價值分析模型　　第二模塊.發(fā)現(xiàn)你的客戶　　1、客戶價值交換規(guī)則　　2、客戶需求聚類分析　　3、文本數(shù)據(jù)源需求挖掘　　4、描繪客戶消費軌跡　　5、產(chǎn)品自動推薦模式　　6、培養(yǎng)情感反應營銷　第三模塊.目標客戶定位　　1、挖掘需求客戶　

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微營銷   01.01

一、微信營銷概念篇1、移動電子商務帶來的機會2、移動互聯(lián)的商業(yè)模式3、微信發(fā)展歷史及其商業(yè)模式，微信營銷與社交網(wǎng)絡有什么關(guān)系4、WHY？企業(yè)為什么要做微信營銷？微信營銷的商機？二、微信營銷入門篇1、微信移動端、PC端、公眾平臺介紹2、微信移動端實操技巧解密，PC端模擬移動端技術(shù)3、微信PC端實操技術(shù)（批量微群加好友技巧）4、公平平臺全國系統(tǒng)搭建5、微信九大輔

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一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代業(yè)務模式探討1.商業(yè)經(jīng)濟進化論2.互聯(lián)網(wǎng)思維模式解構(gòu)3.移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式解構(gòu)4.移動互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務模式分析5.從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)：SOLOMOGLO模式的興起6.移動互聯(lián)網(wǎng)成功案例分析二、移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新突破點1.從應用到基礎平臺：團購、電子商務、社交功能、定位等等2.平臺經(jīng)濟的二次興起：平臺模式3.長尾的應用新模式4.SOLOMO模式的實

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講：互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展趨勢一、互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展的前景和潛力預測·人在哪生意就在哪，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，已經(jīng)改變了很多人的生活習慣。現(xiàn)在人們已經(jīng)隨時上網(wǎng)，全天候網(wǎng)購?！ど虡I(yè)網(wǎng)民在哪里？如何抓住商業(yè)網(wǎng)民的眼球？企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)究竟應該干什么？·企業(yè)網(wǎng)上的商業(yè)模式解析，做對事比做事本身更重要?！ぬ嗥髽I(yè)在天貓受挫，不是天貓有問題，是企業(yè)沒做對事。廣東今年有1800多家天貓店

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一、從“百團大戰(zhàn)”看互聯(lián)網(wǎng)思維方式1.2010-2011的百團大戰(zhàn)2.團購網(wǎng)的本質(zhì)3.GroupON到底解決了什么問題-價格問題4.如此費用的廣告為什么？-流量5.從流量到用戶到收益的商業(yè)模式6.電信運營商應該學習的幾點思維方式二、新時期的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務模式探討1.團購、LBS、微博、Twitter、社交化平臺等新業(yè)務2.從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)：SOLOMO模式的

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模塊移動社交的商機——客戶數(shù)字化生存平臺（1）什么是SNS及其功能；（2）服務化社區(qū)的興起；（3）SNS手機社交；（4）用戶體驗創(chuàng)新模式；第二模塊移動廣告——移動互聯(lián)網(wǎng)主要盈利來源（1）廣告的商業(yè)模式變革；（2）移動廣告的商業(yè)模式；（3）移動廣告的盈利模式；第三模塊手機游戲——娛樂化主角（1）網(wǎng)絡游戲的發(fā)展與變革；（2）手機游戲的業(yè)務功能；（3）手機游戲的商

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　模塊移動支付的前世今生　?。?）移動支付的發(fā)展演變；（2）移動支付的形式；（3）移動支付的類型；（4）移動支付的技術(shù)標準；第二模塊移動支付的商業(yè)模式　?。?）銀聯(lián)（銀行）主導模式：運營商淪為通道　　（2）運營商主導模式：控制賬戶，控制交易流程　　（3）第三方支付主導模式：電商、IM等工具集成線下應用　　第三模塊移動支付的發(fā)展趨勢　　（1）支付技術(shù)大融合　　

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【培訓時間】　　模塊移動支付的前世今生　?。?）移動支付的發(fā)展演變；（2）移動支付的形式；（3）移動支付的類型；（4）移動支付的技術(shù)標準；第二模塊移動支付的商業(yè)模式　?。?）銀聯(lián)（銀行）主導模式：運營商淪為通道　　（2）運營商主導模式：控制賬戶，控制交易流程　?。?）第三方支付主導模式：電商、IM等工具集成線下應用　　第三模塊移動支付的發(fā)展趨勢　?。?）支付

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【課程大綱】模塊：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：互聯(lián)網(wǎng)思維amp;傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型心法1、為什么需要轉(zhuǎn)型（1）移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特征（2）移動互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)（3）“大互聯(lián)”時代的四大特征（4）打破信息不對稱帶來的權(quán)力轉(zhuǎn)移（5）用戶主權(quán)時代到來（6）新商業(yè)文明核心范式2、誰需要轉(zhuǎn)型（1）商業(yè)的本質(zhì)：信息流、物流、資金流的流動（2）從產(chǎn)業(yè)鏈的角度看轉(zhuǎn)型（3）從價值鏈的角度看轉(zhuǎn)型（4）你

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